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Problem bei der Vertragsverlängerung

  • December 2, 2023
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wladikas
Besucher:in

Hallo zusammen, 

 

ich versuche schon den ganzen Tag über meinen Handyvertrag zu verlängern. Es geht um den mobile m Vertrag mit dem iPhone 15 pro max mit 256 gb in schwarz. Ich wollte den Vertrag gerne über eine Laufzeit von 24 Monate laufen lassen. Leider kommt immer die Fehlermeldung “Bearbeitungsfehler bei deiner Vertragsverlängerung”.

Woran liegt das Problem und könnt ihr mir da weiter  helfen?

Liebe Grüße, Chiara :)

9 Antworten

Vilureef
Legende
  • Vilureef
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  • December 2, 2023

Hallo @wladikas,

steht da was von „Ihre Zahlungsdaten sind unverändert“?

LG
 

-
wladikas
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  • wladikas
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  • December 2, 2023

Ja genau. Ich musste meine Bankdaten angeben, und hab die auch eingetragen. Da die aber sich nicht verändert haben, sollte ich auf abbrechen klicken und wäre eigentlich zum nächsten step zur Vertragszusammenfassung gekommen. Bei dem Schritt kommt dann aber die besagte Fehlermeldung. @wladikas 

Vilureef
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  • Vilureef
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  • December 2, 2023

Hallo @wladikas,

dort findest du die Lösung:

LG

-
wladikas
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  • wladikas
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  • December 2, 2023

Hallo @wladikas,

dort findest du die Lösung:

LG

Danke dir, werde ich dann am Montag mal in Angriff nehmen. Scheint ja aber ein bekanntes Problem sein..

Vilureef
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  • Vilureef
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  • December 2, 2023

Hallo @wladikas,

ja tritt meistens nach einen Vertragsinhaberwechsel auf.

LG

-
wladikas
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  • wladikas
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  • December 2, 2023

@Vilureef das ist bei mir tatsächlich aber nicht der Fall, soweit ich weiß

Vilureef
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  • Vilureef
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  • December 2, 2023

Hallo @wladikas,

dass steht aber bei dir unter „Meine Daten“?

 

LG

-
wladikas
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  • December 2, 2023

Nein, tatsächlich nicht

o2_Solveig
  • o2_SolveigModeratorin
  • Moderatorin
  • 38170 Antworten
  • December 20, 2023

Hallo @wladikas ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Das freut mich, dass du deinen Vertrag bei uns verlängern möchtest. 
Hat dir der Tipp von Vilureef weiter geholfen ? 
Oder kann ich noch etwas tun ? 
Gruß, Solveig 

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