Portierungsfehler->Vertrag wurde deaktiviert

Ich bin mittlerweile ziemlich ratlos und hoffe auf eure Hilfe.

Meinen alten Vertrag habe ich fristgerecht gekündigt (Bestätigung liegt vor). Vor zwei Wochen habe ich einen neuen o2-Vertrag abgeschlossen, der ebenfalls bestätigt und bereits aktiviert war. Auch der Rufnummernportierung wurde zugestimmt – als Portierungstermin wurde mir der 05.11.2026 bestätigt.

Doch am 05.11. ging alles schief: Keine Rufnummernmitnahme, stattdessen plötzlich überhaupt kein Netz mehr. o2 hat beide Verträge (auch den neuen!) fehlerhaft deaktiviert.

Ich habe mehrfach mit der Hotline telefoniert. Jeder erzählt etwas anderes, teilweise nachweislich Falsches. Mal hieß es, die Portierung findet definitiv noch statt, dann wieder, sie würde in der Nacht vom 05. auf den 06.11. erfolgen. Niemand kann mir sagen, was tatsächlich los ist oder wie es weitergeht.

Meine dringendsten Fragen:

- Wer kann meinen neuen, bereits aktivierten Vertrag wieder freischalten?

- Wie bekomme ich meine alte Rufnummer zurück bzw. doch noch portiert?

- An wen kann ich mich wenden, wenn selbst die Hotline keine Lösung hat?

Ich bin seit gestern ohne Netz und vor allem möchte ich unbedingt meine alte Rufnummer behalten. Hat jemand Ähnliches erlebt oder weiß, wie ich jetzt am besten vorgehen sollte?