Portierung Homezone Nummer

Hallo,

ich versuche schon seit April meine Homezonenummer zu portieren. Leider haben bisher beide oben genannten Varianten kein Erfolg gehabt und wurden immer von O2 abgelehnt. Ich habe es per Mail, Fax und telefonisch versucht nichts klappt. Was kann ich machen das ich meine Nummer zu einem anderen Anbieter portieren kann?????

Hallo,

ich versuche schon seit April meine Homezonenummer zu portieren. Leider haben bisher oben genannte Varianten kein Erfolg gehabt und wurden immer von O2 abgelehnt. Ich habe es per Mail, Fax und telefonisch versucht, nichts klappt. Was kann ich machen das ich meine Nummer zu einem anderen Anbieter (sipgate) portieren kann?????

Hallo,

vermeide bitte dein Anliegen kreuz und quer im Forum zu verteilen. Deine Beiträge habe ich zusammengelegt.

Ich beteilige mich zum ersten Mal und wusste nicht das ich die Frage nur ein Mal stellen kann. Sorry.

Welche Fehlermeldung kommt überhaupt?

Hallo,

zuerst habe ich es über das Onlineformular von meinem neuen Anbieter Sipgate versucht. Da wurde es von O2 abgelehnt weil es immer in der DSL Abteilung gelandet, wo ich ja kein Kunde bin. Es war technisch nicht möglich das es in die Mobilfunkabteilung weitergeleitet wurde. Dann habe ich es telefonisch und per Fax versucht. Da ist jetzt angeblich keiner richtig zuständig und es passiert einfach nichts. Ich warte seit Wochen auf eine Rückmeldung. Ich rufe fast täglich an bzw. sende ein Fax aber es passiert nichts.

Ich brauche unbedingt meine Homezonenummer von O2 bei sipgate. Auch sipgate hat schon mehrmals angefragt und bekommt keine Antwort.

Meines Wissens bieten die Anbieter nur ein DSL Onlineformular an, das kann dann nur in die Hose gehen.

melde dich mal beim Sipgate Support per Mail und schildere noch mal genau, das es um eine Festnetz Nummer innerhalb eines Mobilfunkvertrages geht, vielleicht haben die ein Alternatives Formular.

Wenn richtig angefragt wird, portiert o2 die Nummer auch. Fax und Anrufe sind für einen automatisierten Ablauf nicht zielführend.

Wie schon erwähnt, habe ich und auch sipgate beide Formulare (Festnetz+ Mobilfunk) zu O2 gesendet. Wir haben es per E-Mail und Fax versucht, so wie es O2 gewünscht hat, leider warte ich bis heute auf eine Antwort. Die Mitarbeiter von Sipgate haben wirklich alles versucht, aber wissen jetzt auch nicht weiter.

Anbieterkennung richtig ausgewählt? Die sollte abweichend zu DSL sein.

Soll der Mobilvertrag weiterlaufen oder ist der gekündigt? 

Eigentlich sollte der weiter laufen, ist jetzt gekündigt. Haben beide Varianten, Portierung ohne Kündigung und Portierung mit Kündigung ausprobiert. 

Vielleicht hat man sich an einer fehlenden “Freigabe” für vorzeitige Portierung gestört. Das gilt dann zwar eigentlich für Mobilfunk, aber wer weiß welcher Praktikant da gesessen hat ...  

Ich schicke es fast täglich zu O2 und es passiert nichts, ich denke mittlerweile habe ich alle Mitarbeiter durch. Aber es kann mir keiner weiter helfen. Auch in meinen Telefonaten habe ich versucht mich mit Abteilungsleitern usw. verbinden zu lassen, aber das wollten die Mitarbeiter nicht machen, es hieß immer ich erkundige mich….. Antwort bis heute nicht bekommen.

Soviel Geduld hätte ich wohl nicht. Eine Anfrage an die Bundesnetzagentur wegen verweigerter Portierung hätte das binnen 2 Wochen geklärt. 

Warte vielleicht noch mal ein paar Tage. Die Moderatoren sind recht helle Köpfchen mit mehr Überblick als der Normalsupport.

Hallo @sipgate und willkommen in unserer o2 Community :-)

Ich gehe mal davon aus, dass Du hier nicht für die Firma sipgate sprichst und schreibst, sondern es Dir um eine private Rufnummer geht, oder? :-)

Ein, zwei kurze Fragen habe ich da noch… Du schreibst, dass Du Faxe und Mails für den Export geschickt hast? Das wäre ein… ungewöhnliches Vorgehen ,da eigentlich die Anfragen über entsprechende Schnittstellen vom jeweils anderen Anbieter kommen. Oder habe ich da etwas falsch verstanden? 

Dieser bekommt ja auch Rückmeldungen, aus welchen Gründen genau ein Expofrt einer Rufnummer nicht durchgeführt werden kann und hat dann natürlich die Möglichkeit, da entsprechend noch einmal nachzuhaken :-)

Gruß,

Lars

Festnetz Formular wird abgelehnt, weil es für einen DSL Anschluss ist, Mobilfunk wird abgelehnt, weil die Formulare für die mobilfunkrufnummer Sind.

Ja genau das ist das Problem. Darum haben die von O2 gesagt ich soll es per Fax an 01805571766 senden. Das hat Sipgate und ich auch nun schon mehrmals gemacht. Aber es wird nicht bearbeitet.

Ja ich bin privat und möchte von O2 zu Sipgate meine Homezonenummer portieren. Sipgate und ich haben immer das gemacht was O2 gesagt hat aber es funktioniert nicht. Was soll ich machen.

Und was wurde genau als Ablehnungsgrund angegeben? Ich vermute eine fehlende Freigabe (Deine Aufgabe) oder weil Festnetznr. i.d.R. erst nach Vertragsende zur Portierung frei sind. Die “sofortige Portierung” gilt eigentlich nur für Mobilfunk-Nummern. 

Freigegeben ist die Nummer von O2. Ablehnungsgrund war wenn wir es über Festnetz/DSL probiert haben, das ich keine Kunde bin, was ja auch stimmt. Bei Versuch über Mobilfunk ging es nicht mit der Homezonenummer Eingabe. Darum hatte O2 ja gesagt ich soll es per Fax schicken. Und nun warte ich seit Wochen darauf das ich eine Antwort bekomme. Auf E-Mails reagiert keiner und telefonisch sind nur völlig inkompetente Mitarbeiter am Telefon, die verstehen teilweise kein Wort von dem was ich möchte.

Da sich ja auch hier im Form keine Lösung für mich findet und offenbar O2 auch nicht zur Klärung beitragen möchte, werde ich mich mal erkundigen welche rechtlichen Möglichkeiten es gibt meine Homzonenummer zu portieren. Oder???

Kam denn eine Reaktion auf die Fax Anfrage? LTE. @o2_Kurt braucht man kein opt-  in für den nummernexport und auch keine Kündigung.

antwort auf Fax dauert bis 14 Tage.

Ja auf telefonische nachfrage wurde mir bestätigt das es vorliegt, mehr ist aber auch nachvielen nachfragen nicht passiert. Habe das Fax auch schon mehrfach gesendet. Die Antwort am Telefon ist immer wird bearbeitet mehr kann man nicht machen. Ist nur die Frage wie viele Wochen ich noch warten soll….

Für Ungeduldige ist ein Forum wirklich nichts.  Hier ist schließlich kein Chat!

Die rechtliche Möglichkeit stand schon hier:

https://hilfe.o2online.de/o2-mobilfunk-vertrag-tarife-15/portierung-homezone-nummer-536142?postid=2108812#post2108812

Gut, dann warte ich ab ob sich noch jemand meldet.

Übrigens - so ein trouble mit “eine Aktion blockiert Ausführung weiterer Kundenwünsche” ist bei o2 leider normal und kenne ich nur zu gut. Hier gab es auch einen Fall mit S..gate:

https://hilfe.o2online.de/o2-dsl-vertrag-tarife-33/rufnummerportierung-von-o2-zu-sipgate-526515?postid=2052207#post2052207

Das hat sich bei Dir bestimmt genauso verhakt. Sicher kein böser Wille, nur antike IT