Portierung abgelehnt trotz gültiger Portierungserklärung

Hallo,

ich möchte gerne meine Handynummer portieren und habe auch eine entsprechende Absichtserklärung gesetzt, die mir per SMS auch bestätigt wurde. 

Allerdings sagt mein neuer Mobilfunkanbieter mehrmals dass o2 die Portierung ablehnt, weil keine Einverständniserklärung zur Portierung vorliegt, woran liegt das jetzt?

Viele Grüße