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Gelöst

portierung

Hallo,

 

obwohl ich das opt in in der App schon freigeschaltet habe kann mein neuer Anbieter die Handynummer nicht portieren. 

12 Antworten

bielo
Rang

Welchen Fehler bekommt der Anbieter?

F
Rang

Ihr bisheriger Anbieter hat Ihre Rufnummern-Mitnahme abgelehnt. Er hat uns mitgeteilt, dass Sie ihn noch nicht über die Mitnahme Ihrer Rufnummer aus Ihrem laufenden Vertrag informiert haben.

Teilen Sie Ihrem bisherigen Anbieter mit, dass Sie Ihre Rufnummer bereits vor Ihrem Vertragsende zu uns mitnehmen wollen. Lassen Sie also das sogenannte Opt-in setzen.

Wir arbeiten an einer Lösung und rufen Sie an, damit Sie uns die richtigen Daten durchgeben können. Oder wir schicken Ihnen mehr Infos per SMS, wenn eine Korrektur nicht möglich ist. Sie können dann die Portierung neu beauftragen.

Müssen Sie die Rufnummern-Mitnahme neu beauftragen?
Nein, Bitte beauftragen sie die Mitnahme nicht erneut. Wir rufen sie an, damit sie uns bestätigen können, dass das Opt-in jetzt gesetzt ist.

Bitte beauftragen Sie die Rufnummern-Mitnahme nur erneut, wenn Sie von uns eine E-Mail zur Stornierung des Auftrags bekommen haben.

bielo
Rang

Das OptIn hast du ja gesetzt und es kam eine SMS und/oder E-Mail dazu?

F
Rang

Habe keine Email bekommen. SMS auch nicht. 

bielo
Rang

Dann war die Freigabe durch dich nicht erfolgreich. Bitte dann erneut versuchen, bis SMS kommt.

F
Rang

Hallo,

 

mittlerweile habe ich die Bestätigung der Freigabe per email erhalten. Meinem neuen Anbieter wurde dies aber noch nicht mitgeteilt. 
Was mache ich jetzt?

Sächsin
Rang

Deinem neuen Anbieter mitteilen, dass er erneut anfragen soll.

Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
F
Rang

Der neue Anbieter hat erneut angefragt. Er bekommt immer noch die Meldung dass das opt in fehlt. So langsam endet meine Geduld. Wie schwer kann das sein?

o2_Marc
Benutzerebene 7

Hi @Fritzfoehn ,

 

wir schauen uns das gerne genauer an. Lasse uns dazu bitte deine Mobilfunknummer und persönliche Kundenkennzahl per PN an @o2_Support zukommen.

 

LG,
Marc

Neues & aktuelles zu o2 und dem digitalen Leben findest du hier: https://hilfe.o2online.de/neues-und-aktuelles-zu-o2-digitalem-leben-3
F
Rang

Hallo,

 

könnt ihr mir sagen ob das opt-in mittlerweile gesetzt ist?

o2_Jan

Hallo @Fritzfoehn,

das schauen wir gerne nach, ich habe dir hierzu noch einmal eine Nachricht von @o2_Support gesendet.

Viele Grüße,
Jan.

Das digitale Wohnzimmer - Unser o2 Community-Treffpunkt -> https://g.o2.de/community-treffpunkt
o2_Jan

Hallo @Fritzfoehn,

vielen Dank für die Übermittlung deiner Eckdaten, ich habe einmal nachgesehen:

Die Portierung deiner Rufnummer ist inzwischen vorgemerkt und für den 30.10.19 eingetragen. :ballot_box_with_check:

Viele Grüße,
Jan.

Das digitale Wohnzimmer - Unser o2 Community-Treffpunkt -> https://g.o2.de/community-treffpunkt

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