Plus Bundle Rabatt entfällt laut SMS, obwohl beide Verträge aktiv sind

Hallo zusammen,

ich habe vor einigen Wochen ein o2 Plus Bundle abgeschlossen: Mobilfunk online, den DSL-Vertrag direkt im Anschluss telefonisch. Beide sind aktiv, laufen unter derselben Kundennummer und erscheinen mit den jeweiligen Vergünstigungen auf meiner letzten Rechnung.

Trotzdem kam am 27.08. eine SMS, dass der Plus-Bundle-Rabatt in 7 Tagen entfällt, sofern kein zweites Produkt aktiv sei. Ich habe daraufhin sofort angerufen: Zwei Mitarbeiter haben mir bestätigt, dass ich zu 100 % berechtigt bin und die SMS ignorieren kann, konnten das aber nicht schriftlich bestätigen. Anschließend habe ich es mir im Live-Chat schriftlich geben lassen. Dort hieß es sinngemäß, der Rabatt sei gebucht und aktiviert, die SMS sei nur deshalb gekommen, weil das zweite Produkt nachträglich aktiviert wurde, und ich könne sie ignorieren.

Jetzt kam eine zweite SMS mit der Aussage, die Voraussetzung sei nicht erfüllt, da kein zweites Produkt aktiv sei, und der Rabatt entfalle künftig.

Ich habe bereits eine Anfrage über das Kontaktformular gestellt und den Chatverlauf mit der Bestätigung eines Mitarbeiters angehängt. In “Mein o2” wird der Rabatt aktuell noch angezeigt.

Kennt jemand das Problem, dass ein telefonisch nachgebuchtes Zweitprodukt im System nicht als berechtigtes Plus erkannt wird? Und kann ein Moderator bitte prüfen, ob die Verknüpfung bei mir korrekt hinterlegt ist? Kundennummer und Belege reiche ich gern per PN nach.

Danke und liebe Grüße