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Gelöst

Plötzlich stark erhöhten Datenverbrauch..

S
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Hallo,

können Sie mir bitte helfen..
Ich habe gestern meine Rechnung bekommen und mir wurde ganz schlecht.
Ich habe plötzlich einen erhöhten Datenverbrauch auf meinem Telefon,
jetz habe ich das vermeintliche Problem gefunden.
Ende Dezember habe ich ein Software-Update gemacht,
dabei muss eine App die Mobiledatennutzung aktiviert haben und hatte seit dem
ständig aber wenig Datenmenge gezogen.
Und nun habe ich diesen horenden Rechnungsbetrag zu zahlen.

Bitte, bitte kann ich auf Ihr Entgegenkommen hoffen um den Rechnungsbetrag
etwas zu schmällern, ich habe es nicht absichtlich gemacht.
Ich habe das Geld leider nicht zur Verfügung.

Ich verstehe auch nicht warum die Rechnung überhaupt so hoch seien kann,
es gibt doch diesen Kostenairbag!?

Bitte helfen Sie mir..

Was kann ich jetzt machen?



 

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Lösung von Anonymous 19 January 2021, 17:10

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28 Antworten

A

hi, liegt die Rechnung schon vor?

oder hast du nur den Betrag im Portal gesehen.

welchen Vertrag hast du?

normalerweise gibt es ja auch eine SMS,  wenn das verdinbarte Datenvolumen aufgebraucht wurde.

 

S
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Ja, Rechnung liegt vor..

 

Der Vertrag ist o2o.

 

A

Hallo @Sleidel 

Sicherlich kann ein Experte eher hierzu etwas sagen, wenn du deine Rechnung (ohne persönliche Daten) hier einstellst.

Bist du sicher, daß die mobilen Daten versehentlich aktiviert waren?

Du solltest auf jeden Fall nicht nur die mobilen Daten deaktivieren, sofern sie überhaupt aktiviert waren, sondern das smartphone auch auf den Netzmodus "nur 2G" stellen.

Wenn du kein Internet nutzen möchtest, laß die Nutzung hier bitte sperren, dann passiert nichts mehr. Es kann einige Tage dauern, bis ein Moderator sich meldet, der das für dich erledigen kann.

War denn der Kostenairbag aktiv?

Ich würde die Karte je nach angefallenen Kosten bis zur Klärung entnehmen und nicht mehr nutzen.

Gruß

Gmo

 

S
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Danke für den hilfreichen Tipp,

ich hab erstmal alles ausgeschalten..

S
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Hab bereits als aktuellen Datenverbrauch wieder 42MB anstehen,

dass werden wieder viele hundert Euro! 😨

S
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Ich habe versehentlich auf gelöst gedrückt,

kann man das rückgängig machen!?

bs0
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Abzeichen +7

 

In einem Diskussionforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
A

Danke für den hilfreichen Tipp,

ich hab erstmal alles ausgeschalten..

Es wäre sicherer die Karte ganz zu entfernen.

Telefonisch Kontakt aufzunehmen, finde ich persönlich nicht gut. Da hast du nichts in Händen.

Ich würde ein Einwurfeinschreiben an die Adresse (siehe Rechnung) machen

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG RE

90345 Nürnberg

Inhalt

Beiden Rechnungen widersprechen 

Beschreiben, was passiert ist ...

Daß du die Rechnungen aufgrund deiner finanziellen Situation  nicht bezahlen kannst ..

Bitte um Kulanz..

Daß du nicht verstehst, daß nicht der Kostenairbag gegriffen hat. Du hast ihn ja mit Sicherheit nicht ausgeschaltet.

 

Bitte informiere uns weiterhin hier, wie die Sache verläuft.

Hast du denn kein Wlan bei dem Dezemberupdate genutzt?

 

Ich persönlich befürchte, daß du durch den Vertrag in eine Kostenfalle gestolpert bist

Ein solcher Vertrag ist nicht mehr zeitgemäß aufgrund der hohen Downloadraten.

Ich denke, er war ja eigentlich gedacht, für Kunden, die ihre Kosten im Griff haben wollten. Daß Kosten hier so explodieren können, halte ich persönlich für sehr bedenklich und widerspricht m.E. der Grundidee des Vertrages. 

Viel Glück.

Gruß

Gmo

S
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Danke @Gmo für deine Mühe!

 

Die Daten werde ich auch definitiv deaktivieren lassen und das mit dem Widerruf versuche ich auch,

vielleicht beschied ja noch ein Wunder.

 

Es geht bei der Dezember / Januar Abrechnung um ca. 60MB!

Hier mal der Einzelverbindungsnachweis..

S
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A

Hallo @Sleidel 

Ein Widerspruch wäre das Richtige, kein Widerruf, sicher ein Versprecher.

Ich möchte dein Interesse auf einen alten thread richten, bei dem es ähnliche Probleme in der Vergangenheit gab, die allerdings behoben sein sollten. 

Vielleicht hat O2 ein weiches Herz und ein Einsehen auch in deinem Fall.

 

Gruß

Gmo

A

@Sleidel 

hi, bitte unbedingt mal den Kostenschutz wieder per SMS aktivieren.

Sende eine SMS mit KOSTENSCHUTZ EIN an die 80112.

sicher ist sicher, mfg

A

Ich befürchte, der Kostenschutz greift (edit: bei dem Tarif) nicht bei Internetkosten, so zu lesen in mehreren Beiträgen. Schaden tut es aber bestimmt nicht.

o2_Kurt

Hallo @Sleidel ,

 

danke für deine Geduld!

Dein Tarif sollte eigentlich längst auf die 250 MB Inklusivvolumen umgestellt worden sein (danach: Drossel auf 64 Kbit/s).

Ich habe diese Änderung nun nachgeholt. Deine Datensperre bleibt davon unberührt, wäre nun aber hinfällig.

 

Auch den Ausgleich der hohen Verbrauchskosten habe ich beantragt, dies kann leider ein paar Tage bis zur Entscheidung dauern.

Sollte dies durchgehen, melde dich bitte erneut, sobald die neue Rechnung vorliegt, da ja auch dort Kosten enthalten sein werden.

 

Bitte entschuldige den Schock! Solltest du weitere Fragen haben, gerne wieder hier!

 

Viele Grüße,
Kurt

Signatur :)
S
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Dankeschön @o2_Kurt !!!

 

Ich hatte jegliche Hoffung bereits aufgegeben, nachdem ich über eine Woche erfolglos versucht hab

mit dem Kundenservice via Chat und Telefon eine Lösung zu finden.

Danke für Deine Mühe..

Bin gespannt ob das alles positiv ausgeht.

 

Kann ich die Datensperre direkt hier wieder deaktivieren?

S
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Hallo @o2_Kurt könntest du mir bitte noch einmal helfen..

Die neue Rechnung ist angekommen und sieht wieder sehr teuer aus!

 

Riesen Dankeschön im Voraus..

 

Beste Grüße,

o2_Manga

Hallo @Sleidel 

 

das kann ich gerade nicht nachvollziehen. Die aktuelle Rechnung beläuft sich auf 6,04 EUR. Die Guthabenbuchung von @o2_Kurt wurde berücksichtigt.

Hast du die Seite zwei der Rechnung genauer nachgeprüft?


Grüße

Konnte dein Anliegen gelöst werden? Dann freut sich der Helfer, wenn du seine Antwort als Lösung markierst.
S
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Hallo,

 

ja habe ich..

Mein Guthaben wurde komplett wieder verbucht.

Weil wieder 221€ an Datennutzung angefallen sind!

Trotz Datennutzungssperre und 250MB inklusiv Volumen..

 

Bitte gleichen Sie die angefallenen Verbindungenkosten wieder aus.

 

 

Grüße,

 

 

S
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S
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Hallo..

 

..kann das Bitte jemand nachvollziehen!? 😕

S
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Bitte, ich brauch Hilfe..

Xiandria
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Ich würde folgendes machen, das Handy komplett neu aufsetzen. Neuere Apps (Falls du neue Installiert hattest...) nicht installieren.

Nach Schauen welche Apps sich die meisten Daten ziehen, vielleicht ist darunter eine die viele Daten zieht.

Radio Apps und Hörbuch Apps wenn Vorhanden auch nicht Installieren. Kannst du später wenn man den Übeltäter gefunden hat alles wieder drauf tun.

Wetter Apps nachschauen in welchem Intervall diese sich Aktualisieren.

E-Mail am Handy nachsehen welche Dateianhänge du bekommst, wie groß die sind. Oder selbst Versendest.

Beim Messenger welche Bilder oder/und Videosgröße du Versendest und Empfängst.

Apps sich nicht Automatisch Updaten lassen.

das wären nur einige Punkte...

 

Erziehung bei Katzen ist ganz leicht. Schon nach ein paar Tagen machst du, was sie wollen
S
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Danke für deine Mühe..

 

aber das Problem wurde prinzipiell schon gelöst..

Datensperre ist drin und mein Vertrag wurde nachträglich auf 250MB

 Inklusivvolumen umgestellt.

Ich brauche NUR jemanden vom Kundenservice der, wegen der Abrechnungsüberschneidung, meine Rechnung berichtigt.

 

Wie kommen ich hier an den Kundenservice!?

A

Hallo,

Hab noch ein bisschen Geduld..

Die Mods lassen dich nicht hängen.

Dauert halt.

Gruß

Gmo

Xiandria
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Danke für deine Mühe..

 

aber das Problem wurde prinzipiell schon gelöst..

Datensperre ist drin und mein Vertrag wurde nachträglich auf 250MB

 Inklusivvolumen umgestellt.

Ich brauche NUR jemanden vom Kundenservice der, wegen der Abrechnungsüberschneidung, meine Rechnung berichtigt.

 

Wie kommen ich hier an den Kundenservice!?

 

 

Kein Problem. Das sind nur Ansätze gewesen wie man wo ansetzen könnte um den Übeltäter zu finden...

 

Ich würde dir dazu raten den Übeltäter trotzdem zu suchen. Weil Datensperre kann die Lösung an einem Smartphone auch nicht wirklich sein. :thinking:

Erziehung bei Katzen ist ganz leicht. Schon nach ein paar Tagen machst du, was sie wollen

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