plötzlich ist die PKK nach über 10 Jahren nicht mehr richtig

Wo wird sie denn als falsch ausgewiesen?

o2 telefon service hotline

Bei Aura oder direkt beim Mitarbeiter?

der tipp in dern o2 laden zu gehen und mit Perso die PKK zu erfragen, war von dem hotline menschen ne falsch aussage. das geht laut shop seit einem halben jahr nicht mehr

40km für die katz drei orte weiter geheizt

human employee

Korrekt, dass geht nicht mehr im Shop. Deshalb:

Bei Aura oder direkt beim Mitarbeiter?

Eigentlich fragt Aura die PKK ab wenn man sein Anliegen schildert.

aura bringt für mich nichts.

alles was aura wir lieern kann, finde ich auch selbst.

meine problem sind meist speziell

Fordere dir die PKK postalisch an. Macht ebenfalls Aura.

Hallo ​@Jörsch_7_3,

tut mir leid, dass du jetzt auch noch diesen langen Weg auf dich genommen hast. 😕

Eigentlich ist es so, dass sich die persönliche Kundenkennzahl nicht einfach so ändert. In der Regel ist dafür dein Zutun notwendig. So etwas kann zum Beispiel passieren, wenn du vielleicht mal einen zusätzlichen Vertrag bei uns bzw. bei einem Drittanbieter abgeschlossen hast. Dann passiert es immer mal wieder, dass auch eine neue Kundenkennzahl vergeben wird. Es sollte dazu dann aber auch eine separate Mail gegeben haben. Innerhalb von 10 Jahren, kann das eventuell mal vorgekommen sein.

Weißt du denn noch, wann du zuletzt deine Kundennummer erfolgreich nennen konntest?

VG
Dennis

Vielleicht vor einem Jahr, bei der telefonischen Vertragsverlängerung. zu dieser Zeit hab ich sie mehrere Male gebraucht. Ich habe nie Verträge bei Drittanbieter gemacht gehabt. Vor 7 Jahren mal einen Vertrag bei der magentafarbenen Konkurrenz, sonst nix. Für einen Angehörigen wurde mal ein Vertrag  gekündigt und einen neuer gemacht. Kann die Kunden Kennzahl dadurch beeinflusst worden sein ?

Hallo ​@Jörsch_7_3,
vielen Dank, dass du dich noch einmal meldest. Wurde denn der Neuvertrag für deinen Verwandten über deinen Namen abgeschlossen und deiner Kundennummer zugefügt?
Liebe Grüße Bianca

Will ich meinen. Der Vertrag ist in meinem Account hinterlegt.

​@Jörsch_7_3 

Hast du die PKK inzwischen postalisch angefordert?

Hallo ​@Jörsch_7_3,
vielen Dank für deine Antwort. Wenn der neue Vertrag in deinem Kundenkonto integriert wurde, dann ist auch die persönliche Kundenkennzahl übernommen worden. Du kannst sie dir, wie Bumer hier auch schon schrie, per Post zusenden lassen. Hast du das denn schon veranlasst?
Liebe Grüße Bianca

Hi Bianca.

nein. hatte ich bisher noch nicht veranlasst.

Gruß Joe

Warum nicht? Anders wirst du sie nicht erfahren.

hab mir gerade mal ein formular heruntergeladen. das werde ich morgen faxen. vielen Dank für die Erinnerung. Vorher werde ich aber noch einen Versuch starten. denn von dem andere Handyvertrag glaube ich die PKK zu wissen, da selbst erstellt. Gruß Joe

​@Jörsch_7_3 

du kannst auch das Kontaktformular nutzen

bitte runterscrollen zum Button “zum Kontaktformular”

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/#/Pers%C3%B6nliche_Daten/Pers%C3%B6nliche_Kundenkennzahl

so . ich hab heute mein postalische Info über meine aktuelle PKK erhalten……

erstaunlich

erstaunlich

Und ist eine andere?

nein. es ist meine alte Nummer, die ich eh und je hatte…

nur hatte genau diese Nummer nicht funktioniert !?!?

Dann hat der Hotline Mitarbeiter dir Mist erzählt.

der wird doch nicht mehrmals meine Nummer falsch eintippen