Playstation 5 bei Bestellung von Samsung TV und o2 Mobile Vertrag nicht erhalten-was tun?

Hallo ​@FameV,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Es tut mir leid, wenn du die Playstation 5 bisher noch nicht erhalten hast. Bestellt hattest du sie aber über unser Hardware Extra-Portal?

Was hatten unsere Mitarbeiter dazu gesagt?

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@FameV ,
gibt es schon Neuigkeiten ? 
Gruß, Solveig 

Leider noch keine Neuigkeiten,die PS5 wurde immer noch nicht geliefert!?

Laut Mitarbeitern von O2 sind keine Verfügbar,sollten aber nachgeliefert werden?!

Schade das Sie überhaupt keine Angaben machen können,wann sie geliefert werden und ob sie überhaupt geliefert werden,vorallem von wem sie geliefert werden???!!

Ich habe den Vertrag nur deshalb abgeschlossen,da mein kleiner Sohn diese PS5 haben wollte😔

Bin wirklich sehr enttäuscht von O2

Mit freundlichen Grüßen 

​@FameV 

Hast du die ps5 denn über das Hardware Extra Portal angefordert? 

Ja seit über 3 Monaten versuche ich Sie anzufordern,mit immer der selben Antwort:

Zur Zeit sind leider keine gratis Hardware

Extra verfügbar.

Mit freundlichen Grüßen 

Hallo ​@FameV ,
das ist nicht so schön. 
Ich kann hier über den in deinem Community Account verknüpften Datensatz gar keine Bestellung von einem TV-Gerät sehen. 
Wurde der Fernseher über einen anderen Namen bestellt ? 
Bitte die Daten nicht hier öffentlich nennen. 
Damit ich dann Zugriff habe, wäre es nötig, dass sich der- oder diejenige in der Community registriert, der den Fernseher bestellt hat. 
Gruß, Solveig 
 

Danke für die Nachricht.

Es handelt sich um meinen Schwager,der von mir an O2 angeworben wurde.

Er wollt unbedingt einen neuen  TV und einen guten Vertrag+die PS5 für seinen Sohn.

Da er der Deutschen Sprache und Schrift nicht mächtig, hat er mich gebeten, in seinen Namen zu informieren.

Kann man Sie per Email irgendwie erreichen oder muss ich über seinen Account das hier nochmals schreiben?

Mit freundlichen Grüßen

Nicht über seinen Account schreiben, sondern er sollte sich selber hier mit seinen Vertragsaccount registrieren und melden.

Trotzdem muss ich ihn Treffen,in seinen Account reingehen und das ganze wiederholen,was ich hier schreibe.

Leider leben wir in zwei verschiedenen Städten,weil wir Berufstätig sind und ein Treffen sehr mühsam ist. 

Ich verstehe trotzdem nicht warum man das ganze wieder abgleichen muss.(Wurde doch zig mal mit seiner Bestellung von O2 abgeglichen und es führte nicht zum Ergebnisse?!

Natürlich kann ich wieder ein Treffen organisieren,das ganze Nochmal über seinen Account reinschreiben und wieder warten was passiert?!

Trotzdem würde ich gern wissen ob jemand dieses Angebot angenommen hat und wie die Logistik war.

Mit freundlichen Grüßen 

Natürlich kann ich wieder ein Treffen organisieren,das ganze Nochmal über seinen Account reinschreiben und wieder warten was passiert?!

dann mache das, anders kann man hier nicht helfen.

Wenn es wirklich das

"inkl. O22 Mobile M Partnerkarte mit 30 GB+

37,99€"

ist, sollte es doch im Account des TE ersichtlich sein... 🤔

Nein ist es nicht,aufgeführt ist der TV von Samsung und der O2 Unlimited Max Vertrag.Von der PS5 keine Erwähnung.

Ein Mitarbeiter von O2 erzählte das die PS5 nicht von O2 geliefert wird sondern von der Firma die den TV gebracht hat.

Leider kann mir keiner sagen welche Firma das ist,mein Schwager hat nur einen Lieferschein von der Spedition?!

Mit freundlichen Grüßen 

Nur nochmal nachgefragt: 

Die PS5 wurde auch über das Hardwareportal angefordert? 

Ich frag nur deshalb weil ich das gleiche Bundle habe und dann sofort über das Hardwareportal angefordert hatte. 

TV kam sehr zügig per Spedition. PS 5 um die drei Wochen später per DHL.

Genau so sollte es sein.

Der Ablauf war der selbe nur das der Hardware Portal mir die Ansage gab:

"Zur Zeit keine Hardware verfügbar"

Mit freundlichen Grüßen 

Hattest du damals die Geschichte vor dem 15. (frag mich nicht nach dem Monat) gemacht? 

Denn solange konnte man damals die PS5 über das Hardwareportal ordern … 

Der Lieferdatum des TV’s war der 14.07.25.

Darauf habe ich auch geachtet,das Angebot war ja auch noch Aktiv als ich mit den O2 Mitarbeitern gesprochen habe.

Soweit so klar. Hattest du den VOR dem 15.08. die PS5 im Hardwareportal angefordert ? 

Ja 14 Tage nach Lieferung das TV’S.

So war das beschrieben im Angebot.

Gut. Also noch deutlich vor dem 15.08. 

Dann musst du, wie schon erwähnt, über seinen Account hier rein damit nachgeschaut werden kann. 

Danke das mach ich…

Mit freundlichen Grüßen 

​@FameV  ist das der einzige o2 Vertrag deines Schwagers? 

​@The_Voice_70  war das ein Angebot speziell für o2 Kunden - Partnerkarte? 

Er hat glaube ich 4 Verträge bei O2
In seiner Abrechnung ist der TV mit 28€ berechnet und der Unlimited mit 37,99. € berechnet.

Im Hardware Portal ist nur der TV registriert,keine Erwähnung von der PS5?!

​@Bollermann 

Nein, das war dieses Angebot in Verbindung mit der PS5 seinerzeit: 

https://www.o2online.de/e-shop/samsung/samsung-tv-gu65du7170uxzg-details?ohne-tarif=ja&zielgruppe=bestandskunden&ratenzahlung=24&vertragsart=ratenzahlung

Partnerkarte oder sonstiges war nicht nötig. 

Hallo ​@FameV ,
steht auf der Eingangsbestätigung 

Ist die Registrierung auf dem Hardware-Extra-Portal erfolgt ? 
Eine Anfrage in der Fachabteilung kann ich erst stellen, wenn ich Kundendaten habe. 
Gruß, Solveig