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Gelöst

PK und kompliziertes ändern

  • July 10, 2024
  • 4 Antworten
  • 78 Aufrufe
G
Besucher:in

Mich kotzt es dermaßen an, keine Chance zu haben am Telefon meine PK zu ändern. Ich muss nun 25KM bis zum nächsten o2 Shop fahren deswegen. 

Ich wollte lediglich meine Handynummer ändern. Um das zu tun benötige ich die PK, die mir nicht mehr bekannt war. Also angerufen, auch da PK verlangt. Wollte sie ändern, mich irgendwie anders verifizieren 

O2 macht es so dermaßen kompliziert das ich mich nie wieder melde und meinen Vertrag kündigen werde. 

Bei andern Anbietern war dies einfacher und vorallem freundlicher 

Lösung von o2_Giulia

Hallo @GerMatze1986,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Die vierstellige persönliche Kundenkennzahl hattest du bei Vertragsabschluss festgelegt. Da sie zur Legitmation benötigt wird, kann sie aus Sicherheitsgründen nicht einfach so geändert werden. Bei der telefonischen Kundenbetreuung ist eine Änderung nur nach Nennung der alten Kundenkennzahl möglich.

Wenn du die persönliche Kundenkennzahl vergessen hast, hast du folgende Möglichkeiten:

  • Du findest die Kundenkennzahl in deinen Vertragsunterlagen auf Seite 1 oder direkt in Mein O2.
  • Du kannst deine bestehende Kennzahl jederzeit in einem O2 Shop erfragen. Dafür musst du lediglich ein gültiges Ausweisdokument vorlegen.

Möchtest du deine persönliche Kundenkennzahl nur ändern, kannst du auch das PDF-Formular Kundenkennzahl ändern nutzen. Bitte sende es zusammen mit einer Kopie deines Ausweises an die im Formular genannte Anschrift.

Lass uns gerne wissen, wenn du dazu noch weitere Fragen hast.

Viele Grüße

Giulia

4 Antworten

Sächsin
Legende
  • SächsinLegende
  • July 10, 2024

Die PKK ist in "mein o2" einsehbar, unter "Meine Daten" >> "Einstellungen" und dann etwas weiter unten

 

Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
Sandroschubert
poales
Sandroschubert
Legende

Mich kotzt es dermaßen an, keine Chance zu haben am Telefon meine PK zu ändern. Ich muss nun 25KM bis zum nächsten o2 Shop fahren deswegen. 

Nein musst du nicht, wie kommst du darauf? Telefonnummer ändern kannst du auch in mein-o2 oder in der App. 

Keine Signatur - dies wurde durch e.I. geschrieben.
noreply
Legende
  • noreplyLegende
  • July 10, 2024

Was meinst du wie es dich ankotzt wenn man die PKK einfach am Telefon ändern kann und dein Konto dadurch gehackt wird.

 

Hier sieht man wöchentlich komplette Kundendaten, Bankverbindungen ,Adresse, Kundennummer, Mobilfunknummer.

Damit „legitimiert“ man sich dann bei der Hotline und fordert eine neue PKK an 👍

 

 

 

"Sie hören von meinem Anwalt!" ist die Erwachsenen-Version von: " Das sag ich meiner Mama!"
Libertas
o2_Giulia
  • o2_GiuliaModeratorin
  • Moderatorin
  • Lösung
  • July 10, 2024

Hallo @GerMatze1986,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Die vierstellige persönliche Kundenkennzahl hattest du bei Vertragsabschluss festgelegt. Da sie zur Legitmation benötigt wird, kann sie aus Sicherheitsgründen nicht einfach so geändert werden. Bei der telefonischen Kundenbetreuung ist eine Änderung nur nach Nennung der alten Kundenkennzahl möglich.

Wenn du die persönliche Kundenkennzahl vergessen hast, hast du folgende Möglichkeiten:

  • Du findest die Kundenkennzahl in deinen Vertragsunterlagen auf Seite 1 oder direkt in Mein O2.
  • Du kannst deine bestehende Kennzahl jederzeit in einem O2 Shop erfragen. Dafür musst du lediglich ein gültiges Ausweisdokument vorlegen.

Möchtest du deine persönliche Kundenkennzahl nur ändern, kannst du auch das PDF-Formular Kundenkennzahl ändern nutzen. Bitte sende es zusammen mit einer Kopie deines Ausweises an die im Formular genannte Anschrift.

Lass uns gerne wissen, wenn du dazu noch weitere Fragen hast.

Viele Grüße

Giulia

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