Persönliches Angebot zur Vertragsverlängerung

Hallo ​@Nasser99,

wie schön, dass du deinen Vertrag mit uns verlängern möchtest 🙂

Konntest du über den von Bumer eingestellten Link zu dienen persönlichen Angeboten bereits etwas passendes finden?

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo Gerrit,

vielen Dank für die Rückmeldung.

Leider kann ich meine persönlichen Angebote zur Vertragsverlängerung nicht einsehen, da ich mich aufgrund technischer Probleme seit zwei Tagen nicht in Mein O2 einloggen kann. Es erscheint stets die Fehlermeldung:

"Entschuldigung. Aufgrund technischer Probleme können Ihre Daten in Mein O2 derzeit nicht geladen werden. Bitte probieren Sie es später noch einmal oder versuchen es alternativ in der Mein O2 App."

Auch die Nutzung der Mein O2 App hat bisher nicht funktioniert.

Daher bitte ich Sie, mir ein schriftliches Angebot direkt hier zu machen oder mir eine andere Möglichkeit mitzuteilen, wie ich ein persönliches Angebot erhalten kann.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und freundliche Grüße

Nasser Al-Yazidi

​@Nasser99,

vielen Dank für deine Rückmeldung😊
Es ist nicht schön zu lesen, dass du deine persönlichen Angebote nicht einsehen und dich
einloggen kannst.

Gerne hätten wir dir ein Angebot für die Verlängerung zugeschickt, allerdings bist du hier nicht korrekt angemeldet.
Die Daten, mit denen du hier angemeldet bist, sind nicht mit deinem Mein o2 Zugang verknüpft. Daher haben wir hier leider
keinen Zugriff auf deine Kundendaten.
Wie du dich registrierst, findest du hier:  Registrierung für die o2 Community | O₂ Community

Bitte melde dich hier erneut  mit deinen neuen Daten an, damit wir für dich nachschauen können.🙂

Viele Grüße
Daniela

​@Nasser99 

melde dich mit deiner Rufnummer an.

Ich erhalte eine Fehlermeldung aufgrund technischer Probleme und kann mich nicht in Mein O2 einloggen. Trotz mehrfacher Versuche bleibt das Problem bestehen.

Du meldest dich mit deiner Rufnummer an?

Ja, ich habe mich mit meiner Rufnummer angemeldet, aber das Problem wurde leider noch nicht gelöst.

Hallo ​@Nasser99,

versuche es einmal mit deiner Rufnummer ohne die 0 vorne, sondern an deren Stelle mit der 49.

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo Gerrit,

vielen Dank für deine Rückmeldung.

Die Registrierung hat inzwischen geklappt, jedoch gibt es aktuell ein Problem beim Versuch, meinen Vertrag zu verlängern. Wenn ich auf „Vertrag verlängern“ klicke, erscheint folgende Meldung:

„Wir freuen uns, dass du bei O₂ bleibst. Du kannst dich über exklusive Vorteile freuen. In nur wenigen Schritten kannst du deinen O₂ Vertrag mit extra Datenvolumen und individuellen Preisvorteilen optimieren. Welchen deiner Verträge möchtest du optimieren? Deine Daten werden geladen.“

An dieser Stelle bleibt die Seite hängen und lädt nicht weiter. Ich habe es mehrmals versucht – ohne Erfolg.

Könnt ihr das bitte prüfen oder mir eine Lösung anbieten?

Viele Grüße

Nasser Al-Yazidi

Hallo ​@Nasser99,

wir erstellen dir gerne ein Angebot und senden es dir in den kommenden Tagen per E-Mail zu.

Du müsstest dich allerdings mit deinem Vertragslogin einmal neu hier in der Community anmelden, damit wir deinen Vertrag einsehen können. Melde dich dann einfach noch einmal hier.

Wenn es eilig ist, helfen dir ab Montag auch unsere Mitarbeiter von der Hotline oder vom Vertragsverlängerungs-Chat gerne weiter: Kontakt aufnehmen und Hilfe finden | o2

Viele Grüße

Giulia

​@Nasser99 

An dieser Stelle bleibt die Seite hängen und lädt nicht weiter. Ich habe es mehrmals versucht – ohne Erfolg.

Überprüfe unter Rechnung/Jahresübersicht ob sich dort ein offener Betrag befindet, bzw. bis vor kurzem bestand.

Hallo ​@Nasser99, hat es inzwischen geklappt auf dem online Portal? Wenn nicht dann registriere dich bitte hier einmal richtig wie hier erklärt wird: Registrierung für die o2 Community | O₂ Community

Melde dich dann  mit deinen neuen Community Daten hier erneut. Und dann können wir für dich nachschauen.

VG, Senay

Hallo Giulia,

vielen Dank für die Rückmeldung. Ich freue mich auf das Angebot und warte darauf per E-Mail.

Zu meinem Problem: Ich habe gehört, dass der Zugang zum Kundenbereich eingeschränkt sein kann, wenn eine Rechnung offen ist. Ich habe den offenen Betrag bereits am Montag bezahlt, aber bis heute wird die Zahlung im System noch nicht angezeigt.

Könnten Sie das bitte prüfen?

Viele Grüße
Nasser

Du hast an diese Bankverbindung mit deiner Kundennummer im Verwendungszweck überwiesen?

Der Betrag wurde automatisch per Lastschrift eingezogen, ich habe keine Überweisung vorgenommen.

Du hast doch geschrieben das du am Montag bezahlt hast. Wenn Montag eingezogen wurde, würde der Betrag als beglichen stehen. Kann es sein das die Lastschrift geplatzt ist?

Nein, der Betrag wurde bereits von meinem Konto abgebucht, das Geld ist vom Konto abgegangen und alles hat einwandfrei funktioniert. Die Lastschrift ist nicht fehlgeschlagen.

Was steht unter Rechnung/Jahresübersicht im Kundenportal? Offen oder beglichen?

Hallo ​@Nasser99,

Versuche dich einmal vorher über deinen Mein o2 Login bei uns hier in unserer o2 Community anzumelden, damit wir von hier gegebenenfalls auf deinen Vertrag zugreifen, nachsehen und dir ein Angebot machen können.

Viele Grüße,

Gerrit