Optionen „3-fach-Speed-Option“ und „O2 Onlineschutz 24M“ unberechtigt deaktiviert – Bitte um Reaktivierung

Guten Tag o2-Team, ich möchte Ihnen mitteilen, dass am 29. Oktober 2026 die Optionen „3-fach-Speed-Option“ und „O2 Onlineschutz 24M“ in meinem Mobilfunkvertrag unberechtigt deaktiviert wurden. Da mein Zugang in der „Mein o2“ App per FaceID geschützt ist und ich selbst keinerlei Änderungen vorgenommen habe, vermute ich hier einen technischen Systemfehler. Da beide Optionen von Anfang an ein kostenloser Bestandteil meines Vertrages waren, bitte ich Sie höflich, diese Optionen umgehend zu meinen ursprünglichen Tarifkonditionen dauerhaft kostenlos wieder zu aktivieren. Ich freue mich auf Ihre Unterstützung und eine kurze Bestätigung.        Mit freundlichen Grüßen