Sehr geehrte Damen und Herren,

ich bitte weiterhin um Hilfe. Schon im 2. Monat nacheinander werden meine Telefonate von Sim Plus Karte ins mein o2 zu Hause DSL Festnetz berechnet.

Ich habe die alte Rechnung vom September anfang September reklamiert - es geht um Gutschrift, da das falsch berechnete Geld vom Guthaben entommen worden ist. Trotz Zusage für Erstattung, ist das Guthaben im Oktoberrechnung nicht zurückerstattet.

Auch die Rechnung vom Oktober beinhaltet kostenpflichtige Verbindung von Sim Plus Karte ins eigene o2 DSL Festnetz.

Das ist schon die 2. Rechnung, wo die Telefonate zu eigene DSL Rufnummer berechnet worden sind. Kann es jemand reparieren bitte?

Hallo @trentatom 

Ich würde dir dann zur Korrektur 10 Euro gutschrieben, passt das für dich? 

VG Matze 

Danke Matze,

aber mir ist wichtiger, dass der Fehler behoben wird, sprich ich möchte nicht jeden Monat die Rechnung reklamieren, denn es belastet mich. Sprich: ich brauche nicht unbedingt einen Gutschrift, sondern eine Lösung des Problems. Wäre her etwas machbar?

Hi @trentatom 

Ich bin da völlig bei dir, die Kollegen sind auch dabei den Fehler zu fixen,

dennoch muss ich dich bitten, deine Rechnung die nächsten zwei Monate

noch zu prüfen und zu schauen, ob alles soweit korrekt abgerechnet wurde.

VG Matze  

Hallo o2_Matze, Hallo o2 Support,

die neuste Rechnung (vom November) beinhaltet wieder konstenpflichtige Telefonate - das sieht man in Einzelverbindungsnachweis. Also es ist schon die 3. Rechnung nacheinander, wo die Minuten SimPlus → eingene o2 DSL-Festnetz nicht korrekt verbucht werden.

Hallo @trentatom,

vielen Dank für deinen Hinweis.

Ich habe gerade einmal geschaut: der Einzelverbindungsnachweis der Rechnung vom 11.11.2019 ist mit 0,00 € berechnet worden. Bitte beachte, dass die Beträge in Klammern, die mit einem “G” versehen sind, nicht berechnet werden.

Ich hoffe, du verstehst deine Rechnung nun etwas besser.

Liebe Grüße,

Tobias

Das stimmt nicht, Tobias. Die Rechnung zeigt 0,00€, weil ich noch GUTHABEN habe. Sprich für das Telefonat ist Entgelt berechnet worden; mein Guthaben ist in der REchnung von 11.11 wieder verringert, hier der Nachweis:

Das war auch so bei vorherigen Rechnungen: die Entgelte werden mit dem Guthaben verrechnet.

Trotz vielen Zusagen der o2_Support Mitarbieter, ist das Guthaben bis heute NICHT erstattet worden: 

Rechnung von 19.08: Guthaben 4,0420 €

Rechnung von 10.09: Guthaben 3,0589 €

Rechnung von 10.10: Guthaben 2,9833 €

Rechnung von 11.11: Guthaben 2,9077 €

Wie Sie es sehen können, in allen von letzten 3 Rechnungen ist das Guthaben immer weniger. Und die berechneten Telefonate sind Telefonate ins eigene o2 DSL-Festnetz - das sieht man in Einzelverbindungsnachweis.

Also schade, dass das Guthaben bisher nicht zurückerstattet ist und schade, dass jeden Monat die Abrechnung falsch funktioniert.

Die Cent-Beträge sind mit egal, aber mir fehlt, dass trotz Zusage, dass sich nichts ändert, muss ich doch für die Telefonate ins DSL zahlen - noch vom Guthaben, aber wird es aufgebraucht, sicherlich wird es in die Rechnung gestellt.

Hay hay @trentatom,

ich habe deine Rechnung geprüft. Unten auf der Seite 3/5 deiner aktuellen Rechnung vom 11.11.2019 findest du folgende Position:

Guthabenbuchung (19%) - 23.10.2019 -1,33

Magst du nochmal schauen, ob du sie auch findest?

Dass die Option aktuell bei der Abrechnung nicht komplett funktioniert, tut mir leid. Hier müssen wir leider auf die Bereinigung durch die Technik abwarten :/

Liebe Grüße

Larissa