Optimierung bestehender Mobilfunk- und Festnetzverträge / Vertragsverlängerungsanfrage

Ist o2 in der Lage, das oben genannte Drittanbieter-Angebot (o2 Mobile Unlimited L + S26 Ultra 512 GB) unter Beibehaltung meiner Connect-Option direkt zu spiegeln, um eine Kündigung/Portierung zu vermeiden?

Nein.

Bei deiner Ausgangslage würde ich das Smartphone separat bestellen, wenn du unbedingt finanzieren möchtest!

Hallo ​@Aristot,

schön, dass du dich erneut auf diesem Weg bei uns meldest und dich für eine Vertragsverlängerung interessierst😊
 

Entschuldige bitte, dass wir uns erst jetzt zurückmelden. Dein Beitrag ist uns tatsächlich durchgerutscht. 😕 Ich wollte mich deshalb einfach noch einmal nach dem aktuellen Stand erkundigen. Hast du dir zwischenzeitlich bereits ein Angebot eingeholt oder sollen wir hier noch einmal für dich schauen? 

Viele Grüße
Daniela

Hallo ​@o2_Daniela,

also ​@Bumer hat ja schon eine passende Antwort geliefert und wahrscheinlich ist es wirklich das Beste, einfach das Gerät separat irgendwo zu kaufen. 

Aber vielleicht kannst du mir mit dem zweiten Teil meiner Frage helfen, bezüglich der Rabatte, wenn man einen Vertrag über ein Drittanbieter dem Konto hinzufügt.

Nur mal so nebenher: ich habe seit gestern extreme Probleme mit dem Internetzugang. Unser Festnetzanschluss wurde auf ein DSL notfallprofil zurückgestuft mit 23 Mbit, laut Fritzbox wegen einer Leitungsstörung, und ich habe gestern Stunden mit zwei Mitarbeitern vom Service verbracht. 

Das war total schrecklich, weil der erste Mitarbeiter war laut eigener Aussage neu und das war sein erster Tag und irgendwas war mit seinem Telefon nicht in Ordnung und ich habe ihn kaum verstanden und sein Hund hat im Hintergrund gebellt und der ist ganz schön ins Schwitzen gekommen und irgendwann, nach einer halben Stunde oder so, hat er dann aufgelegt oder der Anruf wurde automatisch beendet. Sein letzter Satz war: hier funktioniert ja gar nichts mit dem Mist. Ich mache dem Mann keine Vorwürfe. Ich habe ihm auch keinen Druck gemacht und eigentlich alle Zeit der Welt gelassen aber die Voraussetzungen mit der seiner Arbeit tätigen wollte, waren nicht ideal.

Zweiter Anruf, eine Mitarbeiterin. Sie wirkte sehr kompetent hat aber nur ihre Fehlerliste abgearbeitet, wie Router neustarten, Kabel prüfen, Router auf Werkseinstellungen zurücksetzen, Zugangsdaten neu eingeben etc und mein Einwand, dass ein Fehler, ein Downgrade beim DSL Profil vorliegt, das sich aktuell bei 17a und nicht bei dem vorgesehenen 35B super Vectoring befindet aber nur mit einer Notfall Leistung von 22 bis 23 Mbit läuft, wurde zuerst komplett ignoriert. Also ich wollte eigentlich nur dass die einen Port Reset anregt bzw das Problem eskaliert aber wir haben da eine halbe Stunde mit dem Standardprozedere verbracht und am Ende hat es nichts gebracht.

Am Ende hat sie dann doch noch ein Ticket erstellt bzw gesagt sie erstellt eins aber ich habe noch keine SMS oder E-Mail erhalten von der Technik. Ich sollte in 24 Stunden wieder anrufen. Zur Krönung hat sie mich dann noch gebeten ihr zehn Punkte oder zehn Sterne oder was auch immer zu geben, für ihre Problemlösung, die dann in der Zukunft liegt, aber sie sicher sei, dass alles gut wird.

Zudem gibt es wieder die ominöse Meldung dass wenn man sich über den Browser in das O2 Konto einloggen will ein technischer Fehler vorlegt und das Konto nicht angezeigt werden kann, oder dass ich mich hier ins Community Forum gar nicht einloggen konnte, egal ob am PC mit diversen Browser oder über das Smartphone per mobile Daten. Ich bin ja eigentlich zufriedener Kunde aber gestern war I'm gone schrecklicher Tag und bei euch muss ja einiges durcheinander sein.

Heute morgen habe ich versucht, mich über den PC in das Community Forum einzuloggen und es kam wieder dieselbe Fehlermeldung wie gestern. Aber zumindest funktioniert der Zugriff jetzt wieder über das Smartphone.

Also ich bin nicht emotional berührt durch das alles und ich mache auch niemand Vorwürfe oder will mich beschweren aber ich hatte das Bedürfnis, dass mal hier zu berichten. 

Also am Ende bleibt nur noch der zweite Teil meiner ursprünglichen Frage aus meinem ersten Post. Über eine Antwort würde ich mich freuen, dann werde ich da mal da halt haben wie das ist mit Verträgen die man über Drittanbieter abschließt und dann den bestehenden Konto hinzufügen, also Rabatte etc.

Liebe Grüße und ein schönes Wochenende

Guten Morgen ​@Aristot 

auch ich empfehle dir auf dem freien Markt ein Smartphone zu finanzieren.

Was den Port-Reset betrifft, so ist das wohl leider so, dass eben DLM/ASSIA greifen und ein Reset des Ports dabei nicht helfen kann.

​@Aristot 

"Matching: Ist o2 in der Lage, das oben genannte Drittanbieter-Angebot (o2 Mobile Unlimited L + S26 Ultra 512 GB) unter Beibehaltung meiner Connect-Option direkt zu spiegeln, um eine Kündigung/Portierung zu vermeiden?" 

In den Unlimiteds gibt's keine Connectoption. 

Wenn du einen Neuvertrag über einen Reseller abschließt, wird in den aktuellen Mobile Limiteds die Connectoption mit 5€ mtl kostenpflichtig. 

Bestell dir das Handy woanders.  Ist ca mindestens 500€ günstiger..

​@Aristot 

Das war total schrecklich, weil der erste Mitarbeiter war laut eigener Aussage neu und das war sein erster Tag und irgendwas war mit seinem Telefon nicht in Ordnung und ich habe ihn kaum verstanden und sein Hund hat im Hintergrund gebellt und der ist ganz schön ins Schwitzen gekommen und irgendwann, nach einer halben Stunde oder so, hat er dann aufgelegt oder der Anruf wurde automatisch beendet. Sein letzter Satz war: hier funktioniert ja gar nichts mit dem Mist. Ich mache dem Mann keine Vorwürfe. Ich habe ihm auch keinen Druck gemacht und eigentlich alle Zeit der Welt gelassen aber die Voraussetzungen mit der seiner Arbeit tätigen wollte, waren nicht ideal.

das hört sich ja abenteuerlich an, bist du sicher das du mit der Hotline telefoniert hattest?

​@Bumer 

Vllt war der Herr im Home-Office 🤣 

​@Bumer Also wenn ich zurückdenke, hatte ich zuerst jemand anderen am Telefon, und die Person hat mich dann weitergeleitet, an den “neuen” Mitarbeiter. Weil ich nicht zugestimmt hatte, dass der Anruf für Trainingszwecke aufgezeichnet wird, wurde ich eventuell deshalb zu dem betreffenden Mitarbeiter durchgestellt, damit er etwas üben kann ohne Stress?

Das Problem waren so eine Art Roboter-artige Modulationsverzerrungen. Ich weiß nicht genau, wie ich es beschreiben soll. Ich kann natürlich nicht ausschließen das dieses Problem bei mir lag, genau wie jetzt mein Problem mit dem Festnetz, aber vorher und danach hatte ich keine Probleme mit der Qualität der Telefonate. Beim zweiten Anruf hatte ich dann direkt die passende Mitarbeiterin am Telefon aber hatte auch zugestimmt, den Anruf für Qualitäs- und Trainingszwecke aufzeichen zu lassen. Keine Ahnung, ob das irgendwie einen Zusammenhang hat. Das sind zumindest die Fakten.

​@Frau Bollermann Ja, ich hatte jetzt Zeit nachzuschauen und das S26 Ultra mit 512 GB gibt es wohl schon so um die 850-900 Euro. 

​@Aristot 

Bei o2 1531€ ...