Optimierung bestehender Mobilfunk- und Festnetzverträge / Vertragsverlängerungsanfrage

Ist o2 in der Lage, das oben genannte Drittanbieter-Angebot (o2 Mobile Unlimited L + S26 Ultra 512 GB) unter Beibehaltung meiner Connect-Option direkt zu spiegeln, um eine Kündigung/Portierung zu vermeiden?

Nein.

Bei deiner Ausgangslage würde ich das Smartphone separat bestellen, wenn du unbedingt finanzieren möchtest!

Hallo ​@Aristot,

schön, dass du dich erneut auf diesem Weg bei uns meldest und dich für eine Vertragsverlängerung interessierst😊
 

Entschuldige bitte, dass wir uns erst jetzt zurückmelden. Dein Beitrag ist uns tatsächlich durchgerutscht. 😕 Ich wollte mich deshalb einfach noch einmal nach dem aktuellen Stand erkundigen. Hast du dir zwischenzeitlich bereits ein Angebot eingeholt oder sollen wir hier noch einmal für dich schauen? 

Viele Grüße
Daniela

Hallo ​@o2_Daniela,

also ​@Bumer hat ja schon eine passende Antwort geliefert und wahrscheinlich ist es wirklich das Beste, einfach das Gerät separat irgendwo zu kaufen. 

Aber vielleicht kannst du mir mit dem zweiten Teil meiner Frage helfen, bezüglich der Rabatte, wenn man einen Vertrag über ein Drittanbieter dem Konto hinzufügt.

Nur mal so nebenher: ich habe seit gestern extreme Probleme mit dem Internetzugang. Unser Festnetzanschluss wurde auf ein DSL notfallprofil zurückgestuft mit 23 Mbit, laut Fritzbox wegen einer Leitungsstörung, und ich habe gestern Stunden mit zwei Mitarbeitern vom Service verbracht. 

Das war total schrecklich, weil der erste Mitarbeiter war laut eigener Aussage neu und das war sein erster Tag und irgendwas war mit seinem Telefon nicht in Ordnung und ich habe ihn kaum verstanden und sein Hund hat im Hintergrund gebellt und der ist ganz schön ins Schwitzen gekommen und irgendwann, nach einer halben Stunde oder so, hat er dann aufgelegt oder der Anruf wurde automatisch beendet. Sein letzter Satz war: hier funktioniert ja gar nichts mit dem Mist. Ich mache dem Mann keine Vorwürfe. Ich habe ihm auch keinen Druck gemacht und eigentlich alle Zeit der Welt gelassen aber die Voraussetzungen mit der seiner Arbeit tätigen wollte, waren nicht ideal.

Zweiter Anruf, eine Mitarbeiterin. Sie wirkte sehr kompetent hat aber nur ihre Fehlerliste abgearbeitet, wie Router neustarten, Kabel prüfen, Router auf Werkseinstellungen zurücksetzen, Zugangsdaten neu eingeben etc und mein Einwand, dass ein Fehler, ein Downgrade beim DSL Profil vorliegt, das sich aktuell bei 17a und nicht bei dem vorgesehenen 35B super Vectoring befindet aber nur mit einer Notfall Leistung von 22 bis 23 Mbit läuft, wurde zuerst komplett ignoriert. Also ich wollte eigentlich nur dass die einen Port Reset anregt bzw das Problem eskaliert aber wir haben da eine halbe Stunde mit dem Standardprozedere verbracht und am Ende hat es nichts gebracht.

Am Ende hat sie dann doch noch ein Ticket erstellt bzw gesagt sie erstellt eins aber ich habe noch keine SMS oder E-Mail erhalten von der Technik. Ich sollte in 24 Stunden wieder anrufen. Zur Krönung hat sie mich dann noch gebeten ihr zehn Punkte oder zehn Sterne oder was auch immer zu geben, für ihre Problemlösung, die dann in der Zukunft liegt, aber sie sicher sei, dass alles gut wird.

Zudem gibt es wieder die ominöse Meldung dass wenn man sich über den Browser in das O2 Konto einloggen will ein technischer Fehler vorlegt und das Konto nicht angezeigt werden kann, oder dass ich mich hier ins Community Forum gar nicht einloggen konnte, egal ob am PC mit diversen Browser oder über das Smartphone per mobile Daten. Ich bin ja eigentlich zufriedener Kunde aber gestern war I'm gone schrecklicher Tag und bei euch muss ja einiges durcheinander sein.

Heute morgen habe ich versucht, mich über den PC in das Community Forum einzuloggen und es kam wieder dieselbe Fehlermeldung wie gestern. Aber zumindest funktioniert der Zugriff jetzt wieder über das Smartphone.

Also ich bin nicht emotional berührt durch das alles und ich mache auch niemand Vorwürfe oder will mich beschweren aber ich hatte das Bedürfnis, dass mal hier zu berichten. 

Also am Ende bleibt nur noch der zweite Teil meiner ursprünglichen Frage aus meinem ersten Post. Über eine Antwort würde ich mich freuen, dann werde ich da mal da halt haben wie das ist mit Verträgen die man über Drittanbieter abschließt und dann den bestehenden Konto hinzufügen, also Rabatte etc.

Liebe Grüße und ein schönes Wochenende

Guten Morgen ​@Aristot 

auch ich empfehle dir auf dem freien Markt ein Smartphone zu finanzieren.

Was den Port-Reset betrifft, so ist das wohl leider so, dass eben DLM/ASSIA greifen und ein Reset des Ports dabei nicht helfen kann.

​@Aristot 

"Matching: Ist o2 in der Lage, das oben genannte Drittanbieter-Angebot (o2 Mobile Unlimited L + S26 Ultra 512 GB) unter Beibehaltung meiner Connect-Option direkt zu spiegeln, um eine Kündigung/Portierung zu vermeiden?" 

In den Unlimiteds gibt's keine Connectoption. 

Wenn du einen Neuvertrag über einen Reseller abschließt, wird in den aktuellen Mobile Limiteds die Connectoption mit 5€ mtl kostenpflichtig. 

Bestell dir das Handy woanders.  Ist ca mindestens 500€ günstiger..

​@Aristot 

Das war total schrecklich, weil der erste Mitarbeiter war laut eigener Aussage neu und das war sein erster Tag und irgendwas war mit seinem Telefon nicht in Ordnung und ich habe ihn kaum verstanden und sein Hund hat im Hintergrund gebellt und der ist ganz schön ins Schwitzen gekommen und irgendwann, nach einer halben Stunde oder so, hat er dann aufgelegt oder der Anruf wurde automatisch beendet. Sein letzter Satz war: hier funktioniert ja gar nichts mit dem Mist. Ich mache dem Mann keine Vorwürfe. Ich habe ihm auch keinen Druck gemacht und eigentlich alle Zeit der Welt gelassen aber die Voraussetzungen mit der seiner Arbeit tätigen wollte, waren nicht ideal.

das hört sich ja abenteuerlich an, bist du sicher das du mit der Hotline telefoniert hattest?

​@Bumer 

Vllt war der Herr im Home-Office 🤣 

​@Bumer Also wenn ich zurückdenke, hatte ich zuerst jemand anderen am Telefon, und die Person hat mich dann weitergeleitet, an den “neuen” Mitarbeiter. Weil ich nicht zugestimmt hatte, dass der Anruf für Trainingszwecke aufgezeichnet wird, wurde ich eventuell deshalb zu dem betreffenden Mitarbeiter durchgestellt, damit er etwas üben kann ohne Stress?

Das Problem waren so eine Art Roboter-artige Modulationsverzerrungen. Ich weiß nicht genau, wie ich es beschreiben soll. Ich kann natürlich nicht ausschließen das dieses Problem bei mir lag, genau wie jetzt mein Problem mit dem Festnetz, aber vorher und danach hatte ich keine Probleme mit der Qualität der Telefonate. Beim zweiten Anruf hatte ich dann direkt die passende Mitarbeiterin am Telefon aber hatte auch zugestimmt, den Anruf für Qualitäs- und Trainingszwecke aufzeichen zu lassen. Keine Ahnung, ob das irgendwie einen Zusammenhang hat. Das sind zumindest die Fakten.

​@Frau Bollermann Ja, ich hatte jetzt Zeit nachzuschauen und das S26 Ultra mit 512 GB gibt es wohl schon so um die 850-900 Euro. 

​@Aristot 

Bei o2 1531€ ... 

Hey ​@Aristot,

klingt nach einer wilden Geschichte. Tut mir Leid, dass du mit unserem Service nicht so zufrieden warst. Möglicherweise ist dem Kollegen auch einfach das System abgeschmiert oder ähnliches :) Kann passieren. Ich hoffe, dass du deine Frage trotzdem in der o2 Community klären konntest!

Viele Grüße,
Flo

Hallo ​@o2_Flo 

Also ich gebe mal ein Update hier, auch wenn das nix mit meinem ursprünglichen Thema zu tun hat: Seit dem Wochenende geht gar kein Internet mehr. Also die Leitung ist komplett tot. Keine Synchronisierung im Router oder irgendwas.

Aktuell betreibe ich den Router mit einer meiner Datenkarten in einem Smartphone per USB-Tethering, damit der Rest vom Haus notdürftig versorgt ist. Auf meiner Etage habe ich ein weiteres Smartphone am PC hängen.

Ich habe bisher mit etlichen O2 Service-Mitarbeitern über Stunden gesprochen und einmal mit einer Person von einer Firma Helferline, die mir einen Videochat angeboten hat, für die installation unseres Router??? 

Wie ich bereits schrieb hat Mitarbeiter Nr. 1 aufgelegt. Dann Mitarbeiterin Nr. 2 wollte mir ein Ticket erstellen, aber ist nix passiert. Ich solle in 24 Stunfen nochmal anrufen, wegen dem Datenabgleich oder sowas. Mitarbeiter Nr. 3 hat sich über Mitarbeiterin Nr.2 aufgeregt, weil sie wohl nix gemacht hat und auch falsche Information herausgegeben hat.

Also hat Nr. 3 mir endlich ein Ticket erstellt und einen neuen Tarif wollte er mir auch “anbieten”. Nach dem Gespräch habe ich eine SMS bekommen mit der Ticketnummer und einem Link um den Status zu prüfen (Steht heute noch immer das gleiche drin wie am Samstag).

Nächster Tag kommt SMS, ich solle zurückrufen. Rufe ich an bei Nr. 4 und frage was los ist und dann höre ich, ich wäre nicht erreichbar gewesen, man hätte mich angerufen. Aber es gab kein Anruf. Sie nimmt nochmal alles auf und sagt, es fehlen wichtige Angaben. Routermodel etc. wo blinkt was, sind alle Kabel dran, Werkreset etc., ja, Nr. 4 leitet es weiter. Nr. 4 gibt mir eine Telefonnummer von “Experten” die ich in 24 Stunden anrufen soll

Nächster Tag rufe ich beim Experten an. Meldet sich die FA Helferline. Der Mann sagte, das muss O2 regeln, er weiß gar nicht genau was los ist und was das soll. Er fragt mich, ob ich einn Videochat zur Installation des Routers möchte. Ich lehne ab. Er verbindet mich zurück zu o2. an Nr. 5. Er sagt zu mir, er geht direkt zur Technik, ich solle “kurz” in der Leitung warten. Nach 40 Minuten der Stille wird der Anruf beendet.

Rufe ich nochmal an. Nr. 6. Sie sagt, es fehlen wichtige Daten, was ist es für ein Router etc. und am Ende, ziehen sie bitte das DSL Kabel aus der Dose und lassen sie alles so. Es wird sich gekümmert. Sie wollte mir dann auch noch einen neuen tarif “anbieten”

Kurz darauf kommt eine SMS, bitte zurückrufen, wir haben wichtige Fragen:

Nr.7. Ich sage, dass ich vor 30 Minuten mit ihrer Kollegin gesprochen habe und frage, warum ich jetzt schon wieder anrufen soll. Sie sagt, sie weiß es selber nicht. Sie sieht das ich mit der Kollegin gesprochen habe. Dann sagt sie, es fehlen vielleicht wichtige Informationen. Routermodel etc. welche Fehlermeldungen zeigt die Fritzbox im Protokoll. Ich erkläre alles, sie schreibt alles auf aber weil sie sich unsicher ist, ruft sie jemanden zur Überprüfung, damit sie nichts übersehen hat. Wir beenden das Gespräch.

15 Minuten später kommt eine SMS, bitte zurückrufen, wir haben wichtige Fragen. OMG. Ich rufe zurück, bin 5 Minuten in der Eingangswarteschlange bei nerviger Musik, bin maximal genervt und dann habe ich aufgelegt.

Ich bin gerade so MEGA gestresst wegen dem ganzen Käse. Und zu Hause muss ich mir dann noch anhören, ja, kümmerst dich, ja? Rufste an? JA, ICH RUFE STÄNDIG AN ABER ES PASSIERT NIX.

Da muss ich mich echt fragen, wie es Kunden geht, die so gar keine Ahnung von der Sache habe und so Beraten werden. Also falls hier jemand vom Service liest, meine Ticketnummer ist die xxxxx. Ich möchte gerne wissen, was los ist. Die Fehlerquelle liegt ja bei mir. Ich bin mittlerweile emotional dabei. Ich weiß, das bringt nix aber das ist doch so kein Zustand, oder?

Liebe Grüße

Edit o2_Gerrit 22.07.2026 Ticketnummer verborgen

Hallo ​@Aristot, das klingt in der Tat eher nach einem Kinofilm, nämlich der Odyssee, was du mit der Störung deines Anschlusses bislang erlebt hast.

Und so sollte es bei uns nicht laufen.

Ich konnte mir mal das bestehende Ticket anschauen, nach ihrer SMS von heute an dich benötigen die Kolleginnen und Kollegen von unserer Technik einen Rückruf deinerseits an ihre Rufnummer 0800/5251378.

Laut den Einträgen im Ticket soll dann während des Anrufes die Originalverkabelung geprüft werden und bei angeschlossenem LAN Kabel nach dem Telefonat eine Sondermessung erfolgen.

Konntest du die Kollegen schon erreichen?

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo ​@o2_Gerrit 

ich habe eben nochmal telefoniert mit Nr. 8. Die Dame hat zwar gesagt ich soll das DSL Kabel zur weiteren Messung in den Gelben Port stecken (das sind bei mir die LAN-Ports) aber sie hat wahrscheinlich etwas verwechselt. Bei meinem Router 7530 AX ist der DSL Port Grau und das Kabel auch. Aber ich habe trotzdem die Anweisung befolgt. Gestern sollte ich zur Messung alle Kabel ziehen und heute wieder anklemmen und sie meinte, es dauert paar Stunden bis eine neue Messung oder was weiß ich, vorgenommen wird. Ich werde informiert. Aber als ich eben überprüft habe lief der Anschluss wieder das erstemal seit Tagen überhaupt und dann direkt im richtigen 35b DSL-Profil. Also irgendwas ist in den letzten Stunden passiert. Ich traue dem Braten noch nicht ganz aber ich hoffe aber ich hoffe es bleibt jetzt so.

Vielen Dank das du dir das Ticket mal angeschaut hast. Also Anschluss läuft seit eben aber ich habe noch keine Nachricht oder Anruf bekommen über den Statuswechsel. Vielleicht ist das auch nur die Messung jetzt?

Liebe Grüße

Update: Hatte eben (17 Uhr x) den ersten Anruf überhaupt. Ein sehr netter Mann war dran und der hat die Leitung gemessen und getestet. Der Fehler war irgendwo auf der Leitung aber weil die Telekom das wohl geregelt hat, weiß er nicht wo und was genau, er hat nur den Fehlercode gesehen und das es nun wohl beseitigt wurde. Er lässt das Ticket noch offen und misst morgen zur Sicherheit nochmal nach, falls ein Ausfall dazwischen kommt. Ansonsten sollte nun alles wieder funktionieren. 

Ich entschuldige mich für die langen Texte und meinen Frust der darin zum Ausdruck kommt. Das war jetzt ein ganz schrecklicher Kontakt mit dem Service über Tage hinweg und irgendwo musste das mal hin. Hier daheim ist für die Leute alles wie Magie. Es läuft einfach so und erst wenn nichts mehr läuft und man erklären muss, warum es nicht mehr läuft, aber selber keine rechte Ahnung hat, ist das sehr frustrierend. Ich bin aktuell in meiner zweiten Woche Betriebsurlaub und so habe ich mir meinen Urlaub daheim nicht vorgestellt. Heute Abend gönne ich mir mal ein paar Gin-Orange auf Eis 😂

Also ich sage mal vorsichtig Danke fürs Lesen und ich hoffe das Thema ist jetzt abgeschlossen.

Liebe Grüße 

Vielen Dank für dein Update, ​@Aristot, das ist gut, wenn dein Anschluss wieder läuft.

Ja, das Ticket ist in der Tat erstmal weiter offen.

Keine gute Position, wenn andere von einem eine Lösung erwarten und man selber gar nicht über ausreichende Infos verfügt, das einfach mal so zu meistern. Kann ich nachvollziehen, in einer solchen Situation verliere ich auch mal gerne die Contenance.

Ich drücke die Daumen, dass es nun passt 🙂

Viele Grüße,

Gerrit