Online keine Vertragsverlängerung möglich

Hallo, 

ich kann Online sowohl im Browser als auch in der App meinen Vertrag nicht verlängern, wenn ich ein Smartphone dazu wähle. Ich bekomme am Ende immer die Meldung Bearbeitungsfehler und dass ich es bitte nochmal versuchen solle. Das ist bereits seit mehreren Wochen der Fall. 
Leider konnte mir auch die Hotline in dem Fall nicht weiterhelfen, da mir dort die entsprechenden online Angebote nicht angeboten werden können. 
Ich hoffe hier kann mir als langjährigen Bestandskunden diesbezüglich geholfen werden.

Gruß Robert