Online keine Vertragsverlängerung möglich

Danke für den Tipp. Das wäre ein echt blöder Fehler. Merkwürdig dass es der Hotline nicht aufgefallen ist und erklärt leider auch nicht warum mir die Hotline die Angebote nicht so wiedergeben kann. 

edit o2_Solveig 03.12.2024, 12:19 Uhr Vollzitat entfernt 

Du hast den Vertrag ursprünglich von einer anderen Person übernommen?

Nein. Das Konto läuft einfach nur mit dem Namen meiner Frau. 

edit o2_Solveig 03.12.2024, 12:19 Uhr Vollzitat entfernt 

Und du bist der Kontoinhaber?

Bevollmächtigter - ich habe vollen Zugriff 
edit o2_Solveig 03.12.2024, 12:19 Uhr Vollzitat entfernt 

Bitte keine Vollzitate. Schreibe direkt ins Antwortenfeld und nutze das @ Zeichen + Username wenn du jemanden ansprechen möchtest.

Und noch einmal die Frage, deine Frau ist Vertragsinhaber und du bist Kontoinhaber?

@ Bumer ja, das ist sie und ich bin Vertragsnehmer

das ist sie und ich bin Vertragsnehmer.

also ist sie Kontoinhaber?

​@Bumer  entschuldige hab den vorherigen Post falsch gelesen

ich bin vertragsnehmer

sie Kontoinhaberin 

Dann wird eine online VVL nie gehen. Angebote bekommst du dann nur beim Kundenservice oder im o2 Shop.

Hallo ​@Robert Tornow ,
herzlich willkommen in  unserer o2 Community 😀
Super, dass du den Vertrag bei uns verlängern möchtest. 
Konntest du die Änderung inzwischen durchführen oder können wir noch helfen ?
Gruß, Solveig 
 

Hallo ​@o2_Solveig,

nach einigen Telefonaten habe ich die Verlängerung durchführen können. 
Ich muss leider dazu sagen, dass erst der 6. Anruf erfolgsbringend war.

Zweimal wurde mir gesagt, dass das Gerät nicht verfügbar wäre, einmal dass das Angebot aus der App nicht umsetzbar sei und 2 Mal stimmten die Konditionen in der Bestätigungsmail nicht mit dem am Telefon erklärten überein.

Es war zwar viel Stress und einiges an Zeit die ins Land ging, aber ich bin glücklich dass die Verlängerung trotzdem zustande gekommen ist.

Gruß Robert

Hallo ​@Robert Tornow ,
darüber sind wir natürlich auch glücklich. 
Schön, dass es geklappt hat. 😊
Schau dich gerne weiter bei uns hier um. 
Wie wäre es mit unserem Gewinnspiel 

Gruß, Solveig 

Ich habe ein ähnliches Problem . Ich bin Vertragsinhaber und das Bankkonto ist ein Gemeinschaftskonto von mir und meiner Frau. Kann online keinen Vertrag verlängern. Also sorry , aber das ist ein schlechter Witz oder ? 

Dann lasse den Namen von deiner Frau rausnehmen morgen im Chat. Danach kannst du online verlängern. 

Ähm , das Bankkonto läuft auf unser beider Namen . Der Handyvertrag auf mich . Angeblich kann man Bankverbindingen online nicht ändern. Das geht wohl nur schriftlich . 

Das spielt keine Rolle, es reicht wenn dort dein Name steht. Und es geht im Chat zu ändern.

OK, alles klar . Dann werde ich das Mal besuchen morgen.  Vielen Dank schonmal 

ich hab gerade mit der Hotline telefoniert . 

Angeblich ist diese Konstellation ( Name Vertragsinhaber, Kontoinhaber) nicht der Grund warum es nicht funktioniert.

Sie können mir den Vertrag verlängern, aber zu anderen, deutlich höheren Konditionen als ich sie im System angeboten bekomme. Hab das dankend abgelehnt. 

Schade O2

ich hab gerade mit der Hotline telefoniert .

das ist aber nicht der Chat. 🤔

steht das unter Meine Daten?

Hallo ​@Stephan Leibl ,

ich habe hier mal kurz nachgeschaut.
Ich gehe davon aus, dass der Kollege oder die Kollegin sich verguckt hat.
Denn tatsächlich war das Kästchen, welches Bumer hier meint, angehakt.
Das habe ich hier nun entfernt und du solltest wieder auf die Angebote zugreifen können.

Wenn du möchtest, dann können wir auch gerne hier nach einem Angebot für dich schauen.
Dazu teile uns bitte die letzten 3 Zahlen der Rufnummer mit, die du verlängern möchtest und
natürlich deinen Wunschtarif und ggf. Wunschhandy, inkl. Farbe und Speichergröße.

Bitte stelle auch sicher, dass deine Emailaresse noch korrekt in deinen Kundendaten hinterlegt ist.

Viele Grüße Maria

Hallo Maria ,

der Kollege am Telefon wie auch der Kollege im o2 Laden konnten das alles nicht nachvollziehen . Auch das für mich in der App hinterlegte Angebot könnten sie nicht erklären weil angeblich falsch . 

Ich danke dir auf alle Fälle vielmals , das ganze hat jetzt funktioniert wie es soll.  Mega großes Dankeschön 💪

Gruß Stephan 

Hallo ​@Stephan Leibl,

schön, dass es nun funktioniert hat. 😊
Auf die Angebote der App haben wir tatsächlich keinen Zugriff.
Auch können diese von den Angeboten der Kundenbetreuung abweichen.

Melde dich gerne jederzeit wieder hier in der Community, wenn du Fragen hast. 😉

Liebe Grüße Maria