On Demand Tarif keine Nachbuchung per SMS möglich

kommt ein Wechsel in einen echten Unlimited für dich in Frage?

Hallo ​@Sernata ,
wie ärgerlich. 
Ich habe gerade eine Meldung an die Technik aufgenommen. 
Ich melde mich, sobald ich etwas höre. 
Gruß, Solveig 

​@o2_Solveig 

Danke. Zudem habe ich nun ein anderes Problem. Seit einiger Zeit passiert mehrmals am Tag, dass ich plötzlich keinen Empfang habe, nach Neustart von Handy funktioniert es wieder. Ich frage mich, ob es an der eSim-Karte liegen könnte, kann ich wieder eine normale physische Karte bekommen?

Ich frage mich, ob es an der eSim-Karte liegen könnte, kann ich wieder eine normale physische Karte bekommen?

ob es an der eSIM liegt mag ich nicht beurteilen. Aber ja du kannst dir eine physische Ersatz SIM-Karte für 29,99 EUR bestellen!

​@Bumer ich wusste nicht dass eine Ersatz-Karte noch so viel kostet... Bitte erstmal nicht bestellen, ich gucke mal ob ich meine alte Karte finden kann.

Die alte kann man nicht reaktivieren!

​@Bumer danke für den Hinweis. Dann muss ich mich noch überlegen, ob ich neue Karte bestelle...

Hallo ​@Sernata ,
wenn du das jetzt so schreibst, kann es natürlich sein, dass es generell ein Problem gibt mit der Karte.
Dann wäre auch zu erklären, warum die “Weiter” SMS nicht ankommt.
Bitte bestelle dir online eine physische Ersatzkarte (das dauert bis zu 5 Werktage, bis sie bei dir ist) oder gehe in einen o2 Shop und hole dir dort eine Ersatzkarte. 
Ich schreibe dir die Kosten gut. 
Eventuell haben wir dann beide Probleme damit erledigt. 
Gruß, Solveig 

​@o2_Solveig das Problem mit dem Abbruch vom Internet habe ich noch nicht seit langer Zeit, mit dem "weiter" aber schon seit langem. Ich habe jetzt eine physische Ersatzkarte bestellt, bitte schreibe mir die Kosten gut, vielen Dank!

Hallo ​@Sernata ,
wird erledigt. 
Ich hoffe, wir kommen damit weiter. 
Gruß, Solveig 

​@o2_Solveig auch nach Umstellung auf die physische Karte haben sich die Probleme nicht gelöst...

Hallo ​@Sernata ,
welches Handy nutzt du ?
Hast du die SIM-Karte schonmal in einem anderen Gerät probiert ? 
Gruß, Solveig 

​@o2_Solveig habe ich probiert. Es kann das Problem nicht lösen.

Hallo ​@Sernata ,
danke für die Antwort. 
Das ist wirklich verhext. 
Ich leite es natürlich wieder weiter an die Technik. 
Aber ich befürchte, dass es keine zeitnahe Lösung gibt. 
Wäre es für dich eine Lösung, wenn ich einen Tarifwechsel in den o2 Mobile XL Tarif
(300 GB Datenvolumen bei 300 Mbit/s) für den gleichen Preis vornehmen würde, den du jetzt bezahlst ? 
Alternativ wäre auch noch ein Wechsel in den o2 Unlimited Max Tarif möglich.
Dieser hat ein unbegrenztes Datenvolumen bei 300 Mbit/s .
Dieser wäre dann allerdings 15,- EUR teurer als dein jetziger Tarif. 
Gruß, Solveig 

​@o2_Solveig meiner Meinung nach sollte der unbegrenzte Tarif zum gleichen Preis angeboten werden, bis das technische Problem gelöst wird. Mit dem "Weiter" geht immer noch nicht, bitte für mich die Volumen zurücksetzen.

Hallo ​@Sernata ,
es war nur ein Vorschalg. 
Ich sehe aber gerade, dass gerade eben Datenvolumen nachgebucht wurde: Um 14:41 Uhr 
Es scheint jetzt zu klappen. 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@Sernata ,
magst du einmal kurz Rückmeldung geben, ob es nun funktioniert ? 
Vielen dank. 
Gruß, Solveig 

​@o2_Solveig mit der Nachbuchung funktioniert es jetzt. Der Empfangverlust mehrmals täglich hat sich nicht gebessert.

Hallo ​@Sernata ,
das ist schonmal gut, dass es mit der Nachbuchung nun klappt. 
Hattest du, nachdem du die neue SIM-Karte aktiviert hast, diese in einem anderen Gerät getestet ? 
Wie ist es, wenn du dich an einem anderen Ort aufhälst ? 
Gruß, Solveig 

​@o2_Solveig 

Das Problem mit Empfangsverlust ist unabhängig von Geräten und Aufenthaltsorten.

Hallo ​@Sernata ,
das ist schwierig. 
Wenn das Problem überall auftritt kann es nicht am Netz liegen. 
Ich würde dann auf die Hardware (Handy oder SIM-Karte) schließen. 
Diese hast du aber auch ausgeschlossen. 
Wie äußert sich der Empfangsverlust genau ? 
Tritt er bei bestimmten APPS auf ? 
Was machst du in den Momenten dann gerade ? 
Gruß, Solveig 

​@o2_Solveig 

So sieht es aus, seit mehreren Wochen rechts oben plötzlich ein Ausrufezeichen. Ich habe keine Ahnung was es ausgelöst hat, auch wenn ich manchmal gar nichts mache, sieht es plötzlich so aus. Dann habe ich gar kein Netz mehr, sowohl für Internet als auch für Telefonat. Wenn ich mein Handy neu starte, funktioniert es wieder. Aber es passiert tendenziell immer häufiger, am Anfang nur gelegentlich, jetzt über 20 mal.

Hallo ​@Sernata ,
hast du einmal die Netzwerkeinstellungen zurück gesetzt ? 
Welches Handy nutzt du ? 
Sind die neuesten Updates drauf ? 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@Sernata ,
ich frage einfach nochmal nach. 
Wie sieht es denn jetzt aus ? 
Klappt alles ? 
Gruß, Solveig