On Demand - nach der 2. Buchung Neustart erforderlich

Hallo ​@FloBS84,
vielen Dank, dass du dich mit deinem Anliegen wieder auf diesem Weg meldest. Damit wir dein Anliegen besser nachvollziehen können, benötigen wir noch ein paar zusätzliche Informationen. War es von Beginn an notwendig einen Neustart zu tätigen nach dem 2. dazubuchen oder ist es erst seit kurzem so? Betrifft es jede weitere Nachbuchung oder nur die 2.? Was die Anzeige angeht auch die Frage ob es schon immer so war oder es erst seit kurzem zu diesem Phönomen kommt?
Liebe Grüße Bianca

Moin, 

die Hotline hat mein Problem zwischenzeitlich lösen können. 

Der Neustart nach dem 2. Dazubuchen ist erst seit einigen Wochen erforderlich, davor klappte alles einwandfrei. 

Dass ich keine Erinnerung ist ebenfalls seit einigen Wochen so, das Problem konnte leider bisher noch nicht gelöst werden.  

Mein Problem, dass ich noch dem 2. dazubuchen der 2GB das Telefon neu starten muss besteht leider weiterhin. 

Erst nach dem Neustart wird die Drosselung entfernt.

Das Problem besteht seit mehreren Woche, 4 Anrufe bei der Hotline sind bisher erfolglos geblieben. 

Meine Recherche hat ergeben, dass das Problem durch ein Neuaufsetzen meines Profils gelöst werden kann. 

Gruß 

Florian 

Hallo ​@FloBS84 ,

erhältst du denn andere SMS?
Also sind es nur die Info SMS zum Datenvbrauch, die nicht ankommen?

Welche Hardware nutzt du genau?

Viele Grüße
Maria

Moin. 

Ich erhalte nur die Bestätigung dass das Zusatzvolumen gebucht worden ist, keine weiteren SMS.

Mit dieser Sache könnte ich leben, das Problem ist, dass ich nach dem 2. Dazubuchen des zusätzlichen Datenvolumens mein Endgerät (egal ob iPhone 16 oder Xiaomi 14T pro) neu starten oder es für einige Zeit in den Flugmodus versetzen muss, damit die Drosselung vom System entfernt wird. 

Meine Recherche hat ergeben, dass das Problem wahrscheinlich durch ein erneutes Aufsetzen meines Profils gelöst werden kann. 

Leider haben mehrere Anrufe bei der Hotline keinen Erfolg gebracht. 

Gruß 

Florian 

​@FloBS84 

Wie oft musst du monatlich im Schnitt nachbuchen ? 

​@FloBS84 

lasse dein Datenvolumen beim Kundenservice zurücksetzen!

Hallo ​@FloBS84 ,

ich hatte dazu bereits ein Fehlerticket aufgenommen.
Hast du dazu schon eine Rückmeldung von den Kolleginnen und  Kollegen aus der Fachabteilung erhalten?

Viele Grüße
Maria

Hallo, 

​@o2_Maria ich habe am Montag eine SMS von "Technikteam" bekommen, in der mir empfohlen wird, den Chat mit 80112 zu löschen. 

Das habe ich bereits mehrfach getan, keine Besserung. 

Wie gesagt, mein Problem, dass ich nach dem 2. Dazubuchen des zusätzlichen Volumens das Telefon für einige Zeit in den Flugmodus versetzen muss besteht weiterhin. 

​@The_Voice_70 teilweise muss ich täglich zusätzliches Volumen buchen. 

Gruß 

Florian 

lasse dein Datenvolumen beim Kundenservice zurücksetzen!

​@FloBS84 

Dann solltest du über echtes Unlimited nachdenken zumal das System der Nachbuchung immer mal wieder klemmt. Wie alt ist der Vertrag jetzt ? 

​@The_Voice_70 

Der Vertrag ist jetzt etwas über ein Jahr alt. 

Bis vor ein paar Wochen kam ich mit dem Nachbuchen bestens klar, wenn der Vertrag ausläuft werde ich dennoch wieder nach einer echten Flatrate umsehen. 

Gruß 

Florian 

wenn der Vertrag ausläuft werde ich dennoch wieder nach einer echten Flatrate umsehen.

könntest du doch jetzt schon?

Hallo ​@FloBS84 ,

ich habe das in deinen Daten geprüft und hier sehen die Buchungen erstmal ganz normal aus.
Ich habe das jetzt intern zur Prüfung weitergeleitet. 
Jedoch kann es etwas dauern, bis ich dazu eine Rückmeldung erhalte, auf Grund der beginnenden Osterzeit - Urlaub/Ferien -.

Viele Grüße
Maria

Hallo ​@FloBS84 ,

ich wollte nur mal kurz nachfragen, wie es aktuell bei dir aussieht?
Klappt nun wieder alles?

Viele Grüße
Maria

Hallo. 

Nein, ist ist alles wie schon seit einigen Wochen. 

a) ich bekomme keine SMS, wenn 80% des Datenvolumens verbraucht sind. 

b) muss ich das Telefon noch dem dem 2. Dazubuchen der 2 GB in den Flugmodus versetzen, damit die Drosselung entfernt wird.

Gruß 

Florian 

Hallo ​@FloBS84 ,

schade, dass es bisher noch nicht besser geworden ist. 
Ist bleibe da weiter dran und schaue mal, was ich von den Kolleginnen und Kollegen noch 
rausbekommen kann. 

Hast du schon den gesamten “Chatverlauf” mit der 80112 gelöscht und dein Handy danach 
neu gestartet?

Viele Grüße
Maria

Hallo.

Ich habe den Chat mit der 80112 bereits mehrfach gelöscht. 

Das Problem besteht weiterhin, dass ich die SMS bei 80% des verbrauchten Datenvolumens nicht mehr erhalte, ist nicht das Problem. 

Es nervt mich wahnsinnig, dass ich seit mehreren Wochen (1 Jahr lang hat alles bestens funktioniert) das Telefon in den Flugmodus versetzen muss damit die Drosselung entfernt wird. 

Ich habe bereits mit dem Kundenservice telefoniert und gechattet. Alle waren stets bemüht, das Problem lösen könnte bisher noch niemand. 

Meine Recherche hat ergeben, dass es Abhilfe schaffen sollte, wenn mein Profil neu aufgesetzt werden würde. 

Gruß 

Florian 

Hallo ​@FloBS84 ,

ich habe die Simkarte nun einmal im  System aktualisiert.
Bitte starte dein Handy jetzt neu, damit es sich neu einbuchen kann.

Schaue dann bitte, ob dies bereits geholfen hat. 
Alternativ habe ich das hier auch noch mal intern weitergeleitet. 

Viele Grüße
Maria

Vielen Dank, ich werde berichten ob es geholfen hat. 

Das Problem besteht weiterhin. 

Ich weiß leider nicht, an welche Stelle ich mich noch wenden könnte. 

So ist dieser "on demand" Vertrag nicht nutzbar. 

Hallo ​@FloBS84 ,

ich habe das gestern direkt noch weitergeleitet und heute 
die Info erhalten, dass die Fachabteilung sich das genauer anschaut.

Bitte habe da noch etwas Geduld. 

Viele Grüße
Maria

Hallo ​@FloBS84 ,

ich habe die Rückmeldung aus der Fachabteilung, dass sie aktuell
noch an der Fehlerlösung arbeiten.

Bitte habe daher noch ein wenig Geduld.

Viele Grüße
Maria

Hallo, 

zum aktuellen Zeitpunkt gab es noch keine Lösung des Problems. 

Was sagt die "Fachabteilung" zu meinem Problem? 

Ich vermute, dass ich meinen Vertrag aufgrund von Nichterfüllung vorzeitig kündigen muss.  

Hallo ​@FloBS84 ,

noch habe ich leider keine Rückmeldung aus der Fachbateilung erhalten.
Ich bleibe da aber weiter am Ball.

Bitte habe noch etwas Geduld.

Viele Grüße
Maria