Offizielle Beschwerde zu meinen Mobilfunkverträgen – nicht erhaltenes Gerät und doppelte Geräteabrechnung

​@Rajana 

wurde bei  DHL  eine Schadensmeldung bzw. eine Verlustmeldung gemacht? 

wurde O2 nachweisbar über den Verlust informieren? 

hast du eine Diebstahlsanzeige gemacht ? 

eine rechtliche  Beratung ist sicher sinnvoll.

hier im Forum kannst du keine wirksamen Forderungen stellen, 

wende dich schriftlich an  O2

z.b. über das Kontaktformular 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

sondern nur vor der Haustür abgestellt und war anschließend verschwunden.

woher kommt diese Info? 

Und lösche bitte die Vertragsnummern. Das ist ein öffentliches Forum. 

Moin,

das Problem ist die Abstellgenehmigung damit trägst Du erstmal das Risiko!

Du hättest den Lieferdienst um einen Nachweis für das hinterlassen am Abstellort verlangen können.

Warum hast Du den 1. Vertrag nicht widerrufen?

​@Rajana  solider erster einstand.

Sollte weiterhin keine Lösung gefunden werden, habe ich bereits rechtlichen Rat eingeholt und werde den Fall gegebenenfalls über meinen Anwalt weiter prüfen lassen.

Davon ab das du hier keine Forderungen stellen kannst, lase dich doch beraten was passiert was bei Ablageort alles passieren kann.

Wenn du bereits mit einem Anwalt gesprochen hast, und dieser der Ansicht ist, dass du Ansprüche geltend machen kannst, dann soll er doch für dich tätig werden. Ich bezweifele dem hier geschilderten Sachverhalt nach, dass du sonst bei o2 weiterkommst. Hier sowieso nicht, aber du kannst natürlich deinen Text o2 auf den richtigen Weg zukommen lassen und dann warten, was man dir antwortet. Lass dabei lieber den letzten Absatz weg, denn damit erreichst du gar nichts.

Hast du umgehend von DHL einen Nachweis für die Zustellung am im Vertrag hinterlegten Ablageort angefordert? Schau dir auch den Vertrag mit DHL an.

Übrigens, Kulanz und Forderung passen nicht zusammen.

Also in dem Fall 

"OBWOHL ich eine Ablagegenehmigung mit genauer Wegbeschreibung für einen sicheren Ablageort hinterlegt hatte, wurde das Paket nicht an diesem Ort abgelegt, sondern nur vor der Haustür abgestellt und war anschließend verschwunden." 

ist o2 schon mal raus. Das ist eine Sache zwischen dir und DHL. 

Hallo ​@Rajana,

ich möchte dich herzlich in unserer o2 Community begrüßen 🙂

Vielen Dank, dass du uns deine Erfahrungen geschildert hast. Ich kann wirklich gut nachvollziehen, dass du mit der vorliegenden Situation nicht einverstanden bist und dass du nicht für ein Smartphone zahlen möchtest, das offenbar nicht zugestellt oder vielleicht sogar entwendet wurde. 

Grundsätzlich besteht bei einem bestehenden Ablagevertrag aber keine Haftung durch uns oder den zuständigen Paketdienstleister. Es ist immer sehr ärgerlich, wenn dann ein wertvolles Paket abhanden kommt.  

Die bereits getroffene Entscheidung, den Ratenvertrag nicht zu stornieren, ist endgültig. Ich bedaure, dass in diesem Fall auch keine Kulanzmöglichkeit von unserer Seite besteht. 

Unsere Mitarbeiter hatten dich diesbezüglich bereits informiert. Es steht dir selbstverständlich offen, dich hierzu auch noch einmal rechtlich beraten zu lassen. 

Bitte beachte, dass ich deine persönlichen Daten verborgen habe, da wir ein öffentliches Forum sind. 

Viele Grüße

Giulia

​@o2_Giulia 

Sehr geehrte Frau Giulia,

ja, grundsätzlich besteht bei einem Ablagevertrag keine Haftung. Wenn der Ablageort jedoch nicht wie von mir ausdrücklich angewiesen eingehalten wird, muss dafür einer von Ihnen haften. Ich habe alle Anweisungen klar hinterlegt, das Paket wurde trotzdem nicht korrekt abgelegt und ist verloren gegangen.

​@o2_Giulia 

wenn der zweite Vertrag angeblich nicht gekündigt oder widerrufen werden kann, dann muss zumindest der erste Vertrag storniert werden, da ich das erste Handy nie erhalten habe.

Das Paket wurde nicht wie von mir in der DHL-Wegbeschreibung angegeben abgelegt, sondern einfach vor der Haustür, wie mir DHL selbst bestätigt hat. Die vereinbarte Ablage wurde also nicht eingehalten, daher kann ich nicht für ein Gerät zahlen, das nie bei mir angekommen ist.

Wo genau steht diese Anweisung? Es gilt das was im Vertrag mit DHL steht. Dort steht genau wo Pakete abgelegt werden dürfen. DHL muss auf Anforderung einen Nachweis vorlegen, dass das Paket an diesem Ort abgelegt wurde. Woher weißt du, dass das Paket vor der Haustür abgelegt wurde wenn es nicht mehr da war?

Und nochmal die Frage: Hast du von DHL einen Nachweis der Zustellung am vereinbarten Ablageort angefordert?

Aufgrund der Vereinbarung mit DHL sind eventuelle Ansprüche ausschließlich gegenüber DHL geltend zu machen, nicht gegenüber o2. DHL wird aber nach so langer Zeit eine Haftung abstreiten können, falls du bisher keine Reklamation dort eingereicht hat.

das musst du mit DHL klären, 

O2 ist da raus.

Hallo ​@Rajana,

ich sehe, dass gestern eine weitere Antwort von unserer zuständigen Fachabteilung per Brief an dich versandt wurde.

Viele Grüße,

Gerrit