O2 xxxxxxxx seine Kunden und hat ultra schlechten Kundenservice

Zur Info, die Vorgeschichte:

Also ich habe heute bei der Kripo einen Strafantrag gestellt und mache mich morgen an die Verbraucherzentrale. Ich möchte auch anderen Leuten helfen und gemeinsam eine Sammelklage einreichen wenn wir genug sind.

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​@DerDon98 

würdest du bitte die Spammerei unterlassen. Danke.

edit o2_Solveig 14.11.2025, 08:21 Uhr Dopplepost von DerDon98 zusammengelegt

Eine Sammelklage so wie du es dir vorstellst gibt es nach deutschem Recht gar nicht, “einreichen” kannst du also nichts bzw. nur deine eigene Klage. Dazu wird dir die Verbraucherzentrale sicherlich kostengünstig im Rahmen einer Beratung Auskunft erteilen.

Ob eine Klage sinnvoll wäre, müsste ein Anwalt im Einzelfall prüfen. Was du natürlich jederzeit selbst und kostenlos machen kannst, ist eine Beschwerde bei der Verbraucherzentrale einzureichen. Wenn das genügend Leute tun, und vorausgesetzt es können konkrete Rechtsverstöße festgestellt werden, kann dies eventuell irgendwann zu einer Abmahnung führen.

Welchen konkreten Schaden willst du eigentlich geltend machen?

Das O2 einen Betrug gemacht hat ich hab Ware bezahlt O2 weigert sich die Ware zu schicken hab Anzeige wegen Warenbetrug bereits gestellt. Außerdem Habe ich gelesen das es bereits mehreren passiert ist ich dachte in Deutschland gehen Sammelklagen auch wie zb in den USA.

Wenn sehr viele von einer Firma oder Person gesetzeswidrig behandelt werden.

Und das hat die Polizei so aufgenommen? So wie ich deine Schilderung verstanden habe, hast du eine Anzahlung geleistet und daraufhin hat o2 die Bestellung storniert. Du bekommst dann das Geld zurück. Wenn das so ist, wird das Verfahren zu 100% eingestellt da der Tatbestand des (Waren-)Betrugs keinesfalls erfüllt ist, und du musst hoffen, dass du keinen Ärger wegen falscher Verdächtigung bekommst (unwahrscheinlich da nicht gegen eine Privatperson aber nicht unmöglich).

In Deutschland gibt es Musterfestellungsklagen (Beispiel: VW-Diesel-Skandal) und seit 2023 Abhilfeklagen (mit der Verbraucherverbände Schadensersatz, Reparatur oder sonstige Ansprüche für viele Betroffene einklagen können). Sammelklagen (class action lawsuits) wie in den USA gibt es hier nicht.

Die Fragen sind immer noch: Welches gesetzeswidriges Verhalten? Und was genau ist der Schaden?

Wenn Du per Kreditkarte bezahlt hast, dann mach ein charge back.

Hallo nochmal  ​@DerDon98 ,
ich habe dir bereits unter 

geantwortet. 
Bitte unterlasse die Verteilung deines Anliegens quer durch die Community. 
Vielen Dank. 🌸
Wie du siehst, wird es schnell unübersichtlich wenn immer das gleiche Anliegen in einem Beitrag zusammengefasst werden muß. 
Du verstößt damit gene unsere 

Gruß, Solveig 

Doppelpost von DannyDenner zusammengefasst unter