O2 Week Pack gebucht aber nicht erhalten. Wieso ?

In einem anderen Thread steht als Tipp, das Pack erneut über den Browser statt App zu buchen. 

Ansonsten wirst du dich leider gedulden müssen, da die Mods im Feierabend sind 

Danke für die Antwort. Im Browser hat es auch nicht geklappt und dort steht das das Packet nicht in meinem Tarif buchbar ist. 

​@Scheda 

Dann rufe die Hotline an oder warte hier mit Geduld auf die o2mods. 

Hallo ​@Scheda,
herzlich willkommen in der o2 Community. Schön, dass du dich mit deinem Anliegen hier meldest und auch schon erste Tipps erhalten hast. Magst du uns hier einmal auf den neuesten Stand bringen? Hast du schon die Kundenbetreuung kontaktiert und konnte man dir von dort aus schon helfen?
Liebe Grüße Bianca

Hallo Bianca, ja ich habe die Kundenbetreuung kontaktiert und dort wurde mir 200 Gb zur Verfügung gestellt. Aber leider habe ich das Week pack immer noch nicht erhalten. 
Was könnte ich machen ? 
Mit freundlichen Grüßen 

Scheda

​@Scheda Danke für die Rückmeldung.
Laut meinen Daten ist die Option gestern gebucht und systemtechnisch zu sofort wieder abbestellt worden.
Ich habe nun einen neuen Versuch gestartet und den Vorgang auch an unsere Technik zur Überprüfung weitergegeben.
Wird dir das Pack jetzt unter Mein o2 angezeigt?

Gruß
Antje

​@Scheda Ich möchte mich noch einmal informieren, funktioniert jetzt alles?

Gruß
Antje

​@Scheda Noch keine kurze Info für dich, sollte es wider Erwarten zu einer Doppelberechnung kommen, schreibe ich dir die Kosten nach Rechnungserstellung direkt wieder gut.
Ich komme dafür ganz automatisch erneut in diesem Beitrag auf dich zu.

Gruß
Antje

Hallo o2_Antje, ich habe leider heute eine Rechnung von 60 Euro bekommen. Wieso ist das so ? Das Week Pack habe ich letzte Woche erhalten und es hat dann alles auch soweit geklappt. Aber das Week Pack kostet ja nur 16 Euro und ich verstehe gerade nicht, wie die Rechnung für den April jetzt bei 60 Euro ist. 
Müsste ich mich telefonisch nochmal bei ihnen melden oder geht das hier über die Community ? 
 

Mit freundlichen Grüßen 

Matteo 

​@Scheda Hast du mal in die Rechnung geschaut? Dort siehst du ob das Pack doppelt berechnet wurde.

Dort siehst du ob das Pack doppelt berechnet wurde.…

…. oder wie der 60 EUR Betrag sich zusammensetzt. Schaue auf Seite 2 der Rechnung.

Hallo, danke für die Info. Anscheinend wurde das Week Pack 3 mal abgebucht ? Sollte ich bei O2 anrufen oder geht das hier über die Community? 
Danke 

Mit freundlichen Grüßen 

Matteo Scheda

Warte hier auf einen o2 Mitarbeiter.

​@Scheda In der Tat ist es zu einer Mehrfachberechnung gekommen, bitte entschuldige.
Ich hatte das am 30.04.2025 auch direkt gesehen und die zusätzlichen Berechnungen gutgeschrieben, hat dich die Mail dazu nicht erreicht?
Am 08.05.2025 haben wir deshalb auch nicht die 60 EUR abgebucht sondern nur den Differenzbetrag.
Magst du deine Kontoauszüge einmal kontrollieren, kannst du das entsprechend nachvollziehen?

Gruß
Antje
 

​@Scheda Konntest du die Gutschrift inzwischen nachvollziehen und passt jetzt auch alles aus deiner Sicht oder sind noch Fragen offen?

Gruß
Antje

​@o2_Antje Ja ich konnte es nachvollziehen. Der Betrag von 30 Euro ist passend abgebucht worden. 
Das wäre dann ja für den ganzen Mai oder ? Also das wäre ja einmal der Monatliche Beitrag den ich zahle + einmal das Week Pack. 
Danke für die Information. 
Gruß 

Matteo Scheda

​@Scheda Super, danke für die Rückmeldung.

Das wäre dann ja für den ganzen Mai oder ?

Für Ende März bis Ende April, wir berechnen ja immer nachträglich.
Abgebucht worden ist die Grundgebühr für einen Monat + eine Week Flat.

Gruß
Antje