Ich wollte meinen Vertrag beenden und habe deshalb bei euch angerufen. Am Telefon wurde mir bestätigt: „Ja, Sie können kündigen.“ Drei Tage später bekomme ich eine Mail: Mein Vertrag wurde verlängert – zu einem völlig absurden Preis von 80 € statt der bisherigen 20 €. Ich habe sofort wieder angerufen – die Antwort: „Sorry, unser Fehler, wir kündigen das jetzt wirklich.“ Ich habe mich darauf verlassen.
Und jetzt, zwei Monate später, finde ich heraus: Der Vertrag wurde nicht gekündigt. Stattdessen wurde er um zwei Jahre verlängert, und der Preis ist inzwischen auf 120 € pro Monat gestiegen.
Ganz ehrlich: Wie kann es sein, dass so etwas überhaupt noch durchgeht? Kein einziger Mitarbeiter hat mir wirklich geholfen. Versprechen wurden nicht eingehalten, Fehler nicht korrigiert. Das ist kein Einzelfall.
Ich werde mir rechtlichen Beistand holen – und kann jedem nur davon abraten, bei O2 zu verlängern oder überhaupt einen Vertrag abzuschließen.
Transparenz, Kundensupport, Vertrauen? Fehlanzeige.
