O2 - warum verhaltet ihr euch bei einer Kündigung nicht gesetzeskonform?

Welche Dark Patterns meinst du? Was ist daran nicht kundenfreundlich? Einfach auf 'Vertrag kündugen' drücken, das Formular ausfüllen und fertig.

Die Kündigung muss nicht auf dem gleichen Weg wie der Abschluss erfolgen. Telefonisch zu kündigen ist zwar anscheinend bei o2 möglich, aber keinesfalls zu empfehlen. Dein Vertrag sieht die Kündigung in Textform vor, genauso wie das TK-Gesetz.

Hallo ​@X.S.T.,

schön, dass du hier bei uns in unserer o2 Community bist 🙂

Alle Möglichkeiten, bei uns deinen Vertrag zu kündigen findest du hier auf unserer Webseite dazu zusammengestellt.

Nach einer Kündigung greifen die Werbeeinwilligungen nicht, gerne können wir für deine Rufnummer vermerken, dass du auf keinen Fall zur Rückgewinnung angerufen werden möchtest.

Viele Grüße,

Gerrit

​@o2_Gerrit Wenn die Werbeeinwilligungen nach einer Kündigung nicht greifen wäre das tatsächlich ein Gesetzesverstoss! Oder meinst du nur in Bezug auf die Rückgewinnung? o2 ist nämlich diesbezüglich bereits abgemahnt worden, weil solche Anrufe nicht als Werbung sondern als Vertragsangelegenheit eingestuft wurden. Sollte also nicht mehr vorkommen.

​@o2_Gerrit 

wo finde ich auf der verlinkten Seite den Link zu diesem Online Formular

https://info.o2online.de/kuendigung/

früher war der da oder übersehe ich den Link jetzt?

Hallo ​@poales,

der Link zum Formular befindet sich nun am Ende der Seite ganz unten:

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo ​@bs0,

nur die Anrufe zur Rückgewinnung können statt finden, jegliche weitere Werbung für unsere Produkte ist auch nach einer Kündigung weiterhin gemäß den individuellen Werbeeinwilligungen zu gestalten oder ganz zu unterlassen.

Viele Grüße,

Gerrit

​@o2_Gerrit dort unten ist der Link schon seit der gesetzlichen Festlegung, einen Kündigungsbutton bereitzustellen, zu finden 😉

Deinem Satz

"Alle Möglichkeiten, bei uns deinen Vertrag zu kündigen findest du hier auf unserer Webseite dazu zusammengestellt."

kann ich so nicht zustimmen, da eben die explizite Nennung der gesetzlich vorgeschriebenen Kündigungsmöglichkeit (sog. Kündigungsbutton) dort nicht erfolgt.

Und dem Versprechen "erstklassiger Service gilt auch für deine Kündigung"

steht das in meinen Augen auch entgegen...

​@o2_Gerrit 

der Link zum Formular befindet sich nun am Ende der Seite ganz unten:

gut versteckt, ohne Vergrößerung kaum zu lesen. 🔎

und ohne Kenntnis darüber nicht zu finden.

warum steht das nicht oben unter dem erstklassigen Service?

gerade für Kunden ohne meinO2 Registriereung wäre dies sinnvoll.

​@o2_Gerrit Können vielleicht, dürfen aber nicht. Dann sollte die Verbraucherzentrale vielleicht noch einmal bei o2 anklopfen. Rückgewinnungsversuche gelten nämlich als Werbung und es müssen auch dafür etwaige Einwilligungen bzw. Widerspruche beachtet werden. Dazu gibt es auch diverse Urteile.

Da o2 diesbezüglich bereits Ärger bekommen hat, wundert es mich, dass die eindeutige Rechtslage wieder missachtet wird.

Ja, da gebe ich euch recht, ​@poales und ​@Sächsin, dass die Positionierung der Vertragskündigung per Formular nicht sehr ins Auge springt. Ich meine mich zu erinnern, dass der Link einmal zentraler platziert gewesen ist.

​@X.S.T. Zur Kontaktaufnahme zwecks Rückgewinnung kann ich dir anbieten, dass ich für deine Rufnummer vermerken kann, dass du keinesfalls Anrufe wünscht.

Viele Grüße,

Gerrit

​@Sächsin  

Ich finde unter dem o.g. Link den gesetzlichen Kündigungsbutton 

Hallo ​@X.S.T. ,
schade, dass du deinen Vertrag bei uns benndet hast.
Ein direkter Wechsel auf Prepaid ist nicht möglich. 
Aber du kannt einen Prepaid-Vertrag abschließen und deine Rfunummer dorthin portieren.  
Die Kündigung ist inzwischen eingetragen und der Vertrag wird fristgemäß beendet. 
Zusätzlich ist nun eine Vermerk hinterlegt, dass du keine Anrufe  von uns wünscht. 🌸
Gruß, Solveig 

​@o2_Solveig 
Dass ich keine Anrufe wollte hatte ich schon mit meinen Einstellungen ausgeschlossen, darum waren die beiden Anrufe schon verboten.

Übrigens habe ich die Anrufe unter einer Nummer eines anderen Providers im Ausland erhalten und musste auch noch Roaming für eure überflüssigen Anrufe bezahlen. EIne Anfrage auf Erstattung wurde abgelehnt. Und als Prepaid Kunde wollt ihr mich nun anscheinend auch nicht mehr haben.

Ich würd dann einfach das Formluar bei der Bundesnetzagentur ausfüllen...

Und als Prepaid Kunde wollt ihr mich nun anscheinend auch nicht mehr haben.

was meinst du damit?

hast du eine kostenlose O2 Freikarte bestellt?

 nach der Aktivierung kannst du die Rufnummer dorthin portieren.

das ist der normale Weg.

Kostenlose Prepaid SIM-Karte

https://www.o2online.de/mobilfunk/prepaid/prepaid-basistarif/

​@poales zur Info 

​@poales 
Ich habe eine Prepaid Karte gekauft, aber bei der Aktivierung kennt O2 meine Straße nicht und eine freie Eingabe ist nicht möglich. DIe Straße gibt es seit über einem Jahr, aber O2 bekommt es nicht hin. Ende April per Webformular gemeldet, Anrufe bei der Hotline, Postident per Papier und Post wird nicht zugeschickt und hier in einer anderen Community-Anfrage werde ich auch nur vertröstet.
Meine Hauptrufnummer hab ich aus guten Gründen nicht bei O2.

Option 2: PostIdent

Falls du die Identifikation lieber vor Ort durchführen möchtest, kannst du das PostIdent-verfahren nutzen. dazu musst du einen Postident-Coupon herunterladen und ausdrucken. Alternativ erhältst du diesen an deine in unseren Kundendaten hinterlegte E-Mail. Anschließend gehst du mit deinem gültigen Ausweis in eine Postfiliale deiner Wahl, wo die Identitätsprüfung durchgeführt wird. 

 

​@poales 

Soweit komme ich leider nicht, da ich meine korrekte Adresse ja nicht eingeben kann. Bei einer anderen Adresse klappt dann nachher der Abgleich mit dem Personalausweis nicht.

Mit einem Reisepass könnte es mit einer anderen Adresse funktionieren, aber das ist natürlich nicht der Sinn der Sache. Die Kundenbetreuung sollte die Adresse erfassen können. Schon seit Jahren schafft es o2 nicht, regelmäßig Aktualisierungen der Adressdatenbank einzuspielen (die Post stellt solche täglich zur Verfügung), es wird aber trotzdem keine freie Eingabe ermöglicht.

Hallo ​@X.S.T. ,
auf welcher Rechnung wurden dir denn die Verbindungen berechnet ? 
Ich konnte in den letzten Monaten keine Berechnungen außerhalb der Flatrate finden bei der hier in der Community verknüpften Rufnummer. 
Lediglich die Buchung eines Roaming Plus World Packs. 
Für die Kontaktaufnahme zwecks Rückgewinnung ist erst seit Mai ein Eintrag bei uns hinterlegt. 
Der Sperrungen bei den Werbeeinwilligungen waren bereits vorher gesetzt.
Soll ich nochmal nachhaken, wie wir deine Adresse bei den Prepaid-Verträgen hinterlegen können ? 
Es ist die, die auch bei deinem Postpaid-Vertrag hinterlegt ist ? 
Gruß, Solveig 

​@o2_Solveig 
Die Roamingkosten sind bei mir bei meinem Telekom-Mobilfunk angefallen, da ich diese Nummer als Telefonnummer nutze. Nicht auszudenken, wenn ich die Hauptrufnummer bei O2 gehabt hätte, würde ich jetzt ohne Ereichbarkeit in der Luft hängen.

Ja, es wäre toll, wenn ich die Adresse endlich eingeben könnte. Bei meinem Postpaid-Vertrag hatte ich bei der Adressänderung ja die richtige Adresse eingeben können. Es kommt zweimal einen Fünfzehn drin vor.

Alternativ würde ich auch ein Postident nehmen. Wie auch immer, ihr bei O2 werdet sicherlich einen Prozess dafür haben. Selber komme ich an einen Postident nicht ran, einfach zuschicke - egal an welche Adresse.

Gruß Sebastian

​@o2_Solveig 
Ich habs mal eben wieder über die Prepaid-Hotline probiert.
Als Lösung wurde mir immer wieder vorgeschlagen, einen neue Sim-Karte zu bestellen - ein Postident kann nicht verschickt werden. Eine Eskalationsmöglichkeit an eurer Hotline wäre echt sinnvoll.

Hallo ​@X.S.T. ,
du hattest deine Telekom-Rufnummer bei uns als Kontaktrufnummer angegeben ? 
Bezüglich der Adresse frage ich bei den Kolleg:innen nach und melde mich, sobald ich neue Informationen habe. 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@o2_Solveig,
gibt es denn schon eine Lösung für euer Adressproblem?

Welche alternativen Beschwerdeweg kann ich nutzen?

Ich würde mich sonst öffentlich an euren CEO Markus Haas wenden - das könnte aber peinlich werden, wenn er sich öffentlich über die tolle Digitalisierung von O2 äußert und ich zeige, dass es schon bei den einfachsten Funktionen hapert.