o2 verweigert Rufnummernmitnahme von einer o2 Prepaid-Karte zu einen o2 Vertrag!

Hallo ​@Mirko_1976,
entschuldige, dass ich mich erst jetzt wieder bei dir melde. Du brauchst dafür nichts beauftragen. Der Vorgang wird automatisch erfolgen wenn keine Auszahlung beauftragt wird. Da das in deinem Fall so ist, wird es automatisch erfolgen. Bitte prüfe deine nächste Rechnung und schaue dort nach ob das Guthaben hinterlegt ist Edit o2_Solveig 03.08.2025, 20:36 Uhr , s. Post unten Bei offenen Fragen melde dich gerne hier noch einmal.
Liebe Grüße Bianca

​@o2_Bianca ​@o2_Antje 

Der Vorgang wird automatisch erfolgen wenn keine Auszahlung beauftragt wird. Da das in deinem Fall so ist, wird es automatisch erfolgen. Bitte prüfe deine nächste Rechnung und schaue dort nach ob das Guthaben hinterlegt ist.. Edit o2_Solveig 03.08.2025, 20:36 Uhr , s. Post unten

heute kam die Rechnung. Und es wurde nichts automatisch gutgeschrieben. Wie geht es jetzt weiter?

VG Mirko

Hallo ​@Mirko_1976 ,
es tut mir leid. 
Aber das Easy Money Guthaben wird nicht automatisch auf den neuen Vertrag übernommen. 
Hier geht es tatsächlich nur über eine Auszahlung. 
Ich habe aber gesehen, dass du uns hierzu schon eine Nachricht geschickt hast. 
Die Fachabteilung wird sich bei dir melden, sobald sie dein Anliegen bearbeitet. 
Gruß, Solveig 

​@Mirko_1976 

nach meinen Kenntnistand wird generell kein Guthaben übertragen, wenn die Prepaid vorher schon deaktiviert war. Das passiert nur, wenn sie durch die Portierung deaktiviert wurde.

Was hier mit Easy Money Guthaben gemeint ist, kann ich nicht nachvollziehen. Denn das Guthaben war nie unterteilt. Um wieviel Guthaben geht es bei dir?

​@Bumer 

Danke für deine hilfreichen Informationen. Schade, dass man das nicht gleich mitgeteilt hat.

Um wieviel Guthaben geht es bei dir?

ca. 88€. Und es ist kein reines Easy Money Guthaben. Die Karte habe ich die letzten 23 Jahre brav und regelmäßig aufgeladen.

​@o2_Solveig 

Ich habe aber gesehen, dass du uns hierzu schon eine Nachricht geschickt hast. 
Die Fachabteilung wird sich bei dir melden, sobald sie dein Anliegen bearbeitet.

ich habe nach dem Auszahlungsformular keine Nachricht mehr geschickt. Wie kommst du darauf? Deshalb bezweifle ich, dass sich eine „Fachabteilung“ meldet.

Ich frage deshalb erneut, was passiert hier? Ich bin nach 2 Monaten keinen Schritt weiter.

Hallo ​@Mirko_1976,

ich habe einmal zunächst den aktuellen Bearbeitungsstand angefragt und informiere dich, wenn ich von der zuständigen Fachabteilung eine Rückmeldung dazu erhalten habe.

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@Mirko_1976,

bitte entschuldige, dass du länger auf eine Antwort warten musstest, ich habe jetzt erst eine Rückmeldung erhalten.

Offenbar wurde die Guthabenauszahlung noch nicht beabeitet, da noch kein Auftrag zur Auszahlung vorlag. Das ist zumindest die Auskunft, die ich erhalten habe.

Bitte reiche die Guthabenauszahlung noch einmal über das Formular Prepaid Guthabenauszahlung ein. Über das Kontaktformular kannst du es bequem hochladen.

Wir haben hier leider nicht die Möglichkeit, diese Fälle zu bearbeiten, daher ist es über uns immer etwas umständlich, an die entsprechenden Informationen zu gelangen. Für die lange Wartezeit möchte ich mcih ausdrücklich entschuldigen.

Viele Grüße

Giulia

3 Moderatorinnen, 3 verschiedene Antworten. Warum erzählt eigentlich jede was anderes? Einfache Fragen werden nicht beantwortet. Man kommt lieber mit einer neuen Schikane. Seit fast 3 Monaten ist man keinen Schritt weiter. Und genau das ist das Ziel, der Kunde soll mürbe gemacht werden, damit er irgendwann aufgibt. Mal sehen wie es weitergeht.

​@Mirko_1976 

wende dich am besten an deine örtliche VBZ.

Hallo ​@Mirko_1976,

es tut mir leid, wenn du so unterschiedliche Informationen erhalten hast.

Die Bearbeitung von Prepaid-Guthabenauszahlungen bearbeiten wir hier in der Community selber nicht, daher sind wir immer auf den Austausch mit anderen Abteilungen angewiesen.

Ich hatte deinen Fall direkt mit der zuständigen Fachabteilung besprochen und dir den aktuellen Stand mitgeteilt. Ich bedauere es sehr, dass ich dir hier keine positivere Nachricht überbringen konnte und kann denen Unmut natürlich nachvollziehen.

Wenn du die Auszahlung noch einmal beantragt hast, kann ich gerne noch einmal für dich nachhaken.

Viele Grüße

Giulia

​@o2_Giulia 

Die Bearbeitung von Prepaid-Guthabenauszahlungen bearbeiten wir hier in der Community selber nicht.

davon bin ich nicht ausgegangen, warum erwähnst du das immer?

Ich hatte deinen Fall direkt mit der zuständigen Fachabteilung besprochen und dir den aktuellen Stand mitgeteilt.

was genau hast du den besprochen? Du hast nur mitgeteilt das kein Formular vorliegt, was nachweislich falsch ist

Wenn du die Auszahlung noch einmal beantragt hast, kann ich gerne noch einmal für dich nachhaken.

was möchtest du denn nachhaken? Wenn ich ein Auszahlungsformular einreiche, sollte es automatisch bearbeitet werden und nicht erst auf Nachfrage.

​@Mirko_1976 

Um es vorweg zu sagen: NICHTS von den genannten Wegen sollte nötig sein!

Neben der VBZ (schon genannt) oder RA gibt es auch noch diesen Weg:

Beschwerde bei der Bundesnetzagentur:

https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Vportal/Schlichtung/Schlichtung_TK/start.html

Hallo ​@Mirko_1976,

ich habe erfreuliche Nachrichten, die Auszahlung deines Prepaid-Guthabens wurde nun veranlasst.

Die Überweisung sollte in den kommenden Tagen auf deinem Konto sein.

Für die verzögerte Bearbeitung möchte ich mich noch einmal ausdrücklich entschuldigen.

Viele Grüße

Giulia

​@o2_Giulia 

Die Überweisung sollte in den kommenden Tagen auf deinem Konto sein.

11 Tage später, und ich kann keinen Geldeingang von o2 auf meinen Konto finden. 🤷🏻

Hallo ​@Mirko_1976,

es tut mir leid, wenn die Auszahlung auf sich warten lässt. Wir haben leider keinen Einfluß darauf.

Ich bin aber sicher, dass die Überweisung bald eintreffen wird.

Viele Grüße

Giulia

Inzwischen ist das Restguthaben überwiesen worden.

​@o2_Antje ​@o2_Bianca ​@o2_Solveig ​@o2_Giulia ​@Bumer 

Vielen Dank für Eure Unterstützung bei meinen Anliegen.

Alles Gute für Euch.

VG Mirko

​@Mirko_1976 

sehr gerne. Freut mich, dass nun alles passt. Bei weiteren Fragen, melde dich gerne wieder hier bei uns😊

Viele Grüße
Daniela