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Gelöst

o2 Vertragsabschluss ohne meine Kenntnis nach Fremdzugriff

Forum|Forum|2 years ago
September 10, 2023
8 Antworten
97 Aufrufe

Sparta449
Besucher:in

Sehr geehrte o2 Mitarbeiter,

es hatte (vermutlich) einen Fremdzugriff auf meinem Account gegeben, wobei 2 Verträge mit je 2 iPhones abgeschlossen wurden.

Einen Tag später habe ich dies gemerkt, unmittelbar mein Passwort geändert und Ihren Kundenservice über die Hotline kontaktiert.

Dieser hat die Verträge storniert, und mir die Anweisung gegeben, da die Handys bereits losgeschickt wurden, die Annahme zu verweigern.

Ich habe eine E-Mail über die Vertragsstornierung erhalten, und wie angewiesen die Annahme des Paketes verweigert.

Nun habe ich gestern auf meine o2 Seite geschaut, und hier sind immernoch die beiden Verträge aufgeführt. Die Abbuchung hierzu soll am 23.09 stattfinden.

Nun Frage ich mich wieso trotz Stornierung der Vertrag wieder besteht?

Für die verweigerte Annahme, sowie die bestätigte Stornierung kann ich auf Nachfrage auch Belege vorlegen.

Ich bitte um Stornierung der Verträge, da ich keine 4 IPhones benötige, und diese auch nicht bestellt habe!!

Mit freundlichen Grüßen

Luca!

Lösung von o2_Jennifer

Hallo @Sparta449 ,

toll, dass du Teil unserer Community bist und dich wieder an uns wendest. Wie ich sehe, hast du auch schon Hilfe erhalten und bereits super reagiert.💙

Ich habe einmal geschaut und die Annahmeverweigerung hat geklappt und kommt voraussichtlich morgen bei uns an. Daher bitte ich dich noch um Geduld. Sobald die Rücksendung bearbeitet wurde, werden die Kaufverträge storniert.

Neben den von @steve15 genannten Link und Hinweis habe ich noch einen weiteren Beitrag für dich:

Sicherheit im Internet - Account gehackt? | O₂ Community (o2online.de)

Viele Grüße

Jenni

Edit o2_Cora 26.10.23 / 16:29: Benutzername angepasst

+43

bs0
Legende
Forum|Forum|2 years ago
September 10, 2023

Die Stornierung wird erst abgeschlossen sein wenn die Handys wieder bei o2 sind und die Rücksendung bearbeitet wurde. Wann ist was passiert? Leider machst du keine Angaben dazu.

In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.

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Sparta449
Autor
Besucher:in
Forum|Forum|2 years ago
September 10, 2023

Die Bestellung war am 31.08, am 01.09 habe ich alles stornieren lassen, und am 04.09 die Annahme verweigert.

Leider kann ich mit der Sendungsnummer die Bestellung nicht mehr verfolgen, nachdem die Annahme verweigert wurde.

Ich mache mir halt nur sorgen, dass das Geld am 23.09 abgebucht wird, und ich aus dem Vertrag nicht mehr herauskomme…

Das wären knapp 150€ im Monat für drei Jahre.

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steve15
Stammgast
Forum|Forum|2 years ago
September 10, 2023

Folge den hier geteilten Schritten und melde den Vorfall deinem Mobilfunkanbieter sowie der Polizei. Alles Gute!

Kontaktformular (o2online.de)

o2online.de/assets/blobs/pdfs/identitaetsmissbrauch/

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Sandroschubert
Forum|Forum|2 years ago
September 10, 2023

Was auch selten ist das die betrüger die Ware an den eingetragenen Vertragsinhaber senden, normaler Weise wird die Adresse noch geändert.

Keine Signatur - dies wurde durch e.I. geschrieben.

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Sparta449
Autor
Besucher:in
Forum|Forum|2 years ago
September 10, 2023

Ja das ist tatsächlich ungewöhnlich, ich habe allerdings den Verdacht, dass die Täter dies noch tun wollten.

Nachdem ich nämlich mein Passwort geändert habe, musste ich es erneut ändern, da mein Passwort zu oft falsch eingegeben wurde (nicht durch mich).

Deshalb denke ich, dass diese das noch im nachhinein ändern wollten um möglicherweise den Verdacht nicht zu erhärten oder so. Ich hab es ja glücklicherweise früh genug gemerkt da ich täglich meine E-Mails prüfe.

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o2_Jennifer
Team
Lösung
Forum|Forum|2 years ago
September 10, 2023