O2 Vertrag über Mediamarkt aber nix erhalten

Smartphone und eigentlich auch SIM sollten von Mediamarkt kommen. 
o2 konnte dich ohne Registrierung via SIM oder per PKK nicht verifizieren und daher der Verweis an MM.

Hattest du keine Vertragszusammenfassung bekommen ? 

Ich frag nur mal so … 

Doch habe eine Vertragszusammenfassung, diese habe ich sowohl O2 wie auch Mediamarkt bereits zukommen lassen, wurde aber einfach nicht drauf eingegangen bzw. Anhang meiner Mail trotz darauf hinweisen meinerseits übersehen oder missachtet und werde weiterhin von beiden Seiten an die jeweils andere verwiesen 

Neindein zentraler Ansprechpartner ist der Markt. Dort abgeschlossen haben due dafür zu sorgen das du reibungslos an den Vertrag komnst. Daher dort weiter vorsprechen.

Erster Ansprechpartner ist in dem Fall MM.  

Und an o2 wenden kannst du dich hierüber: 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

In der Vertragszusammenfassung wird Mediamarkt allerdings nicht namentlich genannt, ist das normal? Überhaupt stehen dort wenig Daten, ist auch nur 1 Seite, daher dachte ich damals, es sei nur eine Art vorläufiger Vertrag und als ich nichts mehr gehört habe, ging ich davon aus, der finale Vertrag sei, aus welchen Gründen auch immer, gar nicht zustande gekommen, sonst hätte ich natürlich früher reagiert 

Es ist der normale Vertrag wenn alle Konditionen erfasst sind. Hast du vor Ort unterschrieben oder kam der Vertrag per Mail ? 

Die Bestellung war online & die Vertragszusammenfassung kam per Email 

Und kam dann auch eine Email am Tag der Freischaltung ?

Nein, es gab ja keine Freischaltung 

War das wirklich eine Auftragsbestätigung oder nur eine Bestellbestätigung? EIne AUftragsbestätigung kommt nie nur als eine Seite, wenn ich mich Recht erinnere, da hier die ganzen Infos wie WIderrufsrecht und so weiter mit gesendet werden. Wenn das wirlich nur “eine Seite” war, klingt das für mich eher nach Bestellbestätigung und da nichts geliefert wurde, spricht das ebenfalls dafür. Einzig die Abbuchung ist dann fraglich.

Jetzt schreibt Mediamarkt wiederum, ich soll bei S-KON eKontor 24 GmbH anrufen.. 👀 

Logisch - sollte auch so im Vertrag stehen.
Irgendwie stimmt da was nicht. SPAM geprüft? Dir scheint alles zu fehlen wie Auftragsbestätigung etc.. 
Auch das macht es für o2 schwer dich zu identifizieren. Bleibt eben nur MM bzw. S-KON

Genau mein Gedanke, ich hielt es auch nur für eine Bestellbestätigung und keinen Vertrag! Die PDF Datei wurde allerdings mit "Vertragszusammenfassung" benannt 

Dann bitte mit Angabe der Kundennr. aus der Abbuchung um Zusendung der Rechnung. Dort findest du dann auch Angaben wie Tel.nr. etc. die es dann vielleicht ermöglichen das bei S-Kon nachzuverfolgen. Hast du nicht die Auftragsnr. notiert oder Screenshot aus der Bestellabwicklung? 

O2 hat mir eine Email mit der Rechnung geschickt, diese könnte ich online einsehen, dort kann ich mich allerdings wiederum nicht einloggen, weil dort meine Daten nicht bekannt sind. Von Mediamarkt direkt habe ich komischerweise nie eine Bestellbestätigung per Mail erhalten, hab bereits alles abgesucht, deshalb hab ich auch keine Auftragsnummer. Es kam direkt die Mail von O2 mit der Vertragszusammenfassung, Widerruf etc. kam separat, scheint also doch ein normaler Vertrag zu sein. Ich bin maximal verwirrt, habe mich nun zusätzlich an S-KON und Telefonica gewandt, welche im Vertrag aufgeführt werden 🤷🏼‍♀️ 

Hallo ​@tila.tequila,

schön, dass du hier bei uns in unserer o2 Community schreibst 🙂

Was du beschreibst ist verwirrend, solltest du doch bei einer Berechnung auch deine Bestellungen vorher erhalten haben.

Hier gab es bereits gute Ratschläge, mit der Kundennummer, dem Verwendungszweck unserer Abbuchung, kannst du bei uns etwa über unser Kontaktformular nach der Rechnung fragen.

Bei Media Markt-Bestellungen kann es sein, dass ein Smartphone von Media Markt kommt und über eine zusätzliche Gebühr dann über einen zusammen erworbenen Tarif von uns abgerechnet wird.

Wie Klaus-VoIP schreibt, sollten in dem Fall sowohl das Smartphone als auch die SIM von Media Markt kommen, da ist dann S-KON dein Ansprechpartner, es ist also gut, wenn du dich sowohl an S-KON als auch an uns gewandt hast.

Halte uns hier gerne weiter auf dem Laufenden.

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo, leider komme ich hier absolut nicht weiter, S-KON schrieb mir jetzt, dass ihnen keine aktive Bestellung eines solchen Smartphones, welches in der Vertragszusammenfassung aufgeführt wird, vorliegt! Wie ich die ganzen Wochen annahm, wurde die Bestellung einfach, aus welchen Gründen auch immer, überhaupt nicht ausgeführt, trotzdem wurden die Daten scheinbar an O2 übermittelt, dass man dort denkt, es existiere ein aktiver Vertrag zwischen mir und Mediamarkt, welcher von O2 jetzt abgerechnet wird! Ich als Kundin bin mit meinem Latein langsam wirklich am Ende, jemand von O2 müsste sich der Sache einfach mal annehmen und sich die Information einholen, dass S-KON die Sim +Smartphone nie versendet hat, das ist ja alles nachweisbar anhand eben nicht existenter Sendungsnummern! 

Und was sagt S-KON zur SIM-Karte?
Und zu der vorliegenden Vertragszusammenfassung?