O2 Vertrag teurer geworden

Moin,

hast Du der Änderung schriftlich (z.B. Link) zugestimmt?

Wurde Dir vorab die Änderung per Email zugesendet?

Hallo ​@Frahi228 ,

also war „vor kurzem“ dann im April als du angerufen wurdest? 
Dann ist die Widerruf Frist natürlich abgelaufen. Ist die Speedoption denn an die LZ deines Vertrag gebunden, oder kannst du die monatlich kündigen? 
Welchen Vertrag hast Du und welche 10 € Option ist genau gebucht worden?

LG 

Witti

​@Frahi228 

Kann man jetzt noch was ändern? Leider gab es da wohl ein Missverständnis.

Ich gehe von aus das man dir die 100GB Speed Option mit 24 Monaten Laufzeit gebucht hat? Gehe in den Chat, der deaktiviert sie zu sofort.

https://www.o2.de/kundenservice-chat

Nutze den Link mit dem Edge Browser!

Desweiteren solltest du sämtliche Werbeeinwilligungen in Mein o2 widersprechen, dann bekommst du nicht mehr solche Anrufe.

​@Bumer Genau, es ist die Speed Option mit 24 Monaten. Kann ich das auch über das Telefon machen mit dem Chat? Wie deaktiviere ich es genau? Muss ich mit den Kundensupport schreiben?

Danke für die zügige Hilfe. Etwas ärgerlich, dass es mir jetzt erst aufgefallen ist.

​@witti Leider hat die Speed Option eine Laufzeit von 24 Monaten. Ich habe den o2 mobile M Vertrag.

Mein Vertrag läuft auch noch bis Dezember :/

Ja, nutze den Link den ich geschrieben habe, der Chat deaktiviert es dann zu sofort.

Hey ​@Frahi228,

willkommen in der o2 Community :) Schön, dass du dich bei uns meldest!

Wenn du möchtest, können wir uns deinen Fall auch anschauen. Gib einfach bescheid, falls du Hilfe brauchst oder wir uns deinen Datensatz nochmal anschauen sollen.

Viele Grüße,
Flo

Hey ​@o2_Flo 

Du kannst gerne nachschauen, ob alles geklappt hat und alles korrekt gelaufen ist.

Ich habe vorhin mit dem Livechat Support geschrieben. Laut dem Support wurde die Speed option deaktiviert und die seit April zu viel gezahlten Gebühren werden meinem o2 Konto gutgeschrieben.

Hoffe, dass alles so klappt.

beste Grüße

fahi

Laut dem Support wurde die Speed option deaktiviert und die seit April zu viel gezahlten Gebühren werden meinem o2 Konto gutgeschrieben.

siehst du die Speed Option noch im Kundenportal? Die Gutschrift wird per E-Mail bestätigt!

Hallo ​@Frahi228 , 

Ich hab gern nochmal für dich nachgeschaut. Die Option wird zu morgen deaktiviert und eine Erstattung der angefallenen Kosten ist in Auftrag gegeben :) 

Wie Bumer geschrieben hat, bekommst du für die Erstattung eine Bestätigung, sobald sie verbucht wurde.

LG, Rebecca

​@o2_Flo ​@o2_Rebecca ​@Bumer 

Leider hat da was nicht geklappt. Hab die Rechnung für Juli enthalten und dort ist die Speed Option noch drin und ich habe auch kein Guthaben bzw. Erstattung erhalten. 
 

Könnt ihr da bitte nochmal nachgucken? 

Hab die Rechnung für Juli enthalten

Wie lautet der Abrechnungszeitraum?

​@Bumer Das steht auf der Rechnung 

Die Option wurde am 11.06.2026 deaktiviert, also ist es logisch das sie noch in der Rechnung auftaucht!

Was steht in der Rechnung unter Beträge vom Vormonat!

​@o2_Rebecca hat hier am 10.7. geschrieben, dass die Option zum Folgetag (11.7.) deaktiviert wird

Demzufolge steht sie auf einer Rechnung mit dem Abrechnungszeitraum 8.6.-7.7. noch drauf.

​@Bumer ​@Sächsin Danke für die Aufklärung! Wird dann das Guthaben bzw. die Erstattung auch erst auf der folgenden Rechnung erscheinen? 
 

ich hätte jetzt gedacht, dass es bereits verrechnet wird.

Ja, auf der Folgerechnung.

Hallo ​@Frahi228,

ich wollte hier nochmal kurz nach dem aktuellen Stand fragen. Hat alles geklappt und passt inzwischen alles? 😊

Falls doch noch etwas offen ist oder sich weitere Fragen ergeben, lass es uns gerne wissen. 🙂 Schau auch gerne mal bei unserem Sommergewinnspiel vorbei😎

Viele Grüße
Daniela