O₂-Vertrag ohne Zustimmung verlängert – nach Widerruf alten Vertrag fälschlich reaktiviert“

​@DonCorleone232 

"Der vorige Vertrag ist wieder gültig" und somit auch die Kündigung. Ist der Vertrag noch aktiv und nutzt du diesen ? 

​@DonCorleone232 

Da meine Rufnummer zur Telekom portiert wird, habe ich anschließend bei der O₂-Hotline angerufen und lediglich gefragt, ob ich bis zum Portierungstermin [am 25.09.2026] noch unter meiner bisherigen Rufnummer erreichbar bleiben kann.

Ohne einen laufenden Vertrag kannst du unter deiner bisherigen Nummer nicht erreichbar bleiben. 

Ihr Widerruf war erfolgreich. Ihr letzter Vertrag ist somit wieder für Sie gültig

Auch wenn der alte Vertrag “wieder” gültig ist, so bleibt deine Rufnummer für die Portierung freigegeben. Da der Vertrag von dir NICHT aktiv verlängert wurde, kannst du deinen alten Vertrag nun mit Monatsfrist zum 18.11. erneut kündigen.

Ich finde den gesamten Vorgang äußerst problematisch, da eine Vertragsänderung vorgenommen wurde, obwohl ich diese ausdrücklich abgelehnt hatte.

Da du weiterhin unter deinen alten Nummer erreichbar bleiben wolltest, hast du zumindest einer vorläufigen Fortsetzung deines Vertragsverhältnisses zugestimmt. Nach deiner Beschreibung hast du vielmehr dem Tarifwechsel in einen Flex-Tarif nicht zugestimmt. Aber ohne Vertragsverhätnis weiterhin erreichbar bleiben geht nicht.

Danke für eure Antworten.

Einen Punkt möchte ich jedoch ausdrücklich klarstellen:

Ich habe keiner vorläufigen Fortsetzung meines Vertragsverhältnisses zugestimmt.

Ich habe bei der Hotline ausschließlich gefragt, ob es eine Möglichkeit gibt, bis zum bereits bestätigten Portierungstermin am 25.09.2026 unter meiner bisherigen Rufnummer erreichbar zu bleiben.

Daraufhin wurde mir ausdrücklich ein Flex-Tarif bzw. eine Vertragsfortführung angeboten. Dieses Angebot habe ich abgelehnt.

Ich habe weder dem Flex-Tarif noch einer sonstigen Fortführung meines bereits beendeten Vertrages zugestimmt.

Deshalb halte ich auch eine erneute Kündigung zum 18.11.2026 nicht für die richtige Lösung. Mein Vertrag war von O₂ bereits beendet worden; in den Unterlagen zur Rufnummernmitnahme ist das Kündigungsdatum 18.09.2026 ebenfalls ausdrücklich hinterlegt.

Ich möchte daher keine neue Kündigung erklären, sondern lediglich erreichen, dass die ohne meine Zustimmung vorgenommene Vertragsänderung vollständig entfernt und der vorherige Vertragsstatus mit dem ursprünglichen Vertragsende wiederhergestellt wird.

Eine Vertragszusammenfassung habe ich nach meiner Erinnerung auch nicht anschließend in Textform als Zustimmung bestätigt.

Positiv ist für mich zumindest die Information, dass die bereits freigegebene Portierung zur Telekom am 25.09.2026 davon unberührt bleibt.

Ich würde mich freuen, wenn sich ein O₂-Moderator den konkreten Vertragsvorgang im System ansehen könnte.

​

wie ​@Frau Bollermann schrieb muss, die Kündigung wieder eingesetzt werden, 

falls das nicht automatisch klappt,

muss das vom Kundenservice nachgearbeitet werden 

Wenn der Vertrag gekündigt war, die ungewollte Verlängerung dann widerrufen, dann ist der Status des Vertrags automatisch wieder gekündigt. Eine Rufnummer ist nach Vertragsende automatisch für die Portierung freigegeben.

Die Moderation kann natürlich trotzdem nachschauen wie der Stand ist und den Status ggf. korrigieren.

Das wäre Super

​@Frau Bollermann 

Ist der Vertrag noch aktiv und nutzt du diesen ? 

wie ist es damit? 

Sorry ja der Vertrag ist wieder aktiv ohne meine Zustimmung, und ich nutze ihn nicht.  

​@DonCorleone232 

das ist technisch durch den Widerruf vermutlich nicht anders zu machen,

wichtig ist, dass die Kündigung wieder eingetragen wird,

was durch den zurückliegenden Termin am 18.09.2026 vermutlich

von Hand nachgearbeitet werden muss.

Vielen Dank für die vielen Antworten, ich hoffe einfach das ein Moderator das erledigen kann. 
 

lg an alle

Hallo ​@DonCorleone232,

vielen Dank, dass du dich auf diesem Weg mit deinem Anliegen meldest. Willkommen in unserer Community 🙂

Das bei dir eine Vertragsverlängerung durchgeführt wurde, die du nicht gewollt und scheinbar nicht bestätigt hast, ist absolut nicht in Ordnung. Entschuldige bitte, dass du diese Erfahrung gemacht hast und dein Vertragsende nicht wie gewollt stattgefunden hat.

Wenn eine Rufnummernmitnahme erst nach Vertragsende stattfindet, sind wir der Weiterversorgung verpflichtet und schieben das Deaktivierungsdatum automatisch auf den Tag der Mitnahme. Damit du bis zum Schluss über deine Rufnummer erreichbar bist. Das wäre passiert, wenn die Vertragsverlängerung nicht dazwischen gekommen wäre.

Ich habe in deinem Kundenkonto nachgeschaut, die Portierung zum 25.09.2026 steht noch drin. Ich kann dir anbieten, dass wir die Kündigung auf den 25.09. eintragen, am Tag der Rufnummernmitnahme. Passt das so für dich?

Hallo ​@o2_Kathi 

vielen Dank fürs Nachschauen und für die Erklärung.

Wenn damit sichergestellt ist, dass die ungewollte Vertragsverlängerung vollständig entfernt wird, keine neue Vertragslaufzeit entsteht und mein Vertrag spätestens mit der Rufnummernmitnahme am 25.09.2026 vollständig beendet ist, dann ist das für mich so in Ordnung.

Wichtig ist mir bitte nur, dass die bereits bestätigte Portierung zur Telekom am 25.09.2026 unverändert bestehen bleibt und danach kein weiterer O₂-Mobilfunkvertrag weiterläuft.

Ich hatte heute außerdem bereits mit der Kündigungshotline telefoniert. Dort wurde mir angeboten, den Vertrag jetzt neu zum 18.11.2026 zu kündigen und mir dafür ein Guthaben von 65 € einzubuchen.

Diese Lösung habe ich ausdrücklich abgelehnt, weil ich keine neue Vertragslaufzeit bis November akzeptieren und auch kein Guthaben als Ersatz für die fehlerhafte Vertragsverlängerung möchte.

Mir geht es ausschließlich darum, den korrekten Vertragsstatus wiederherzustellen und den Vertrag mit der Rufnummernmitnahme am 25.09.2026 vollständig zu beenden.

Wenn du das entsprechend eintragen kannst, gerne.

Vielen Dank!

Eine Frage noch ​@DonCorleone232 

Hast du die Portierung beim neuen Anbieter zu "sofort" oder zum Vertragsende beantragt? 

​@DonCorleone232 Es ist ehrlich gesagt nicht besonders hilfreich, wenn du dich über mehrere Wege gleichzeitig mit deinem Anliegen bei uns meldest.

Eine Guthabenbuchung wurde erstellt, dass kann ich einsehen. Sonst wurde bis zum jetzigen Zeitpunkt nichts verändert. 

Die Rufnummernmitnahme ist zum 25.09.2026 drin - die Kündigung vom Vertrag habe ich jetzt auch auf den Tag gelegt. 

​@o2_Kathi 

Vielen Dank fürs Prüfen und Korrigieren.

Dann passt das für mich so.

Wichtig ist mir nur noch die Bestätigung, dass der Mobilfunkvertrag mit der Rufnummernmitnahme am 25.09.2026 vollständig beendet ist und danach kein weiterer O₂-Mobilfunkvertrag mehr weiterläuft.

Kannst du mir bitte noch sagen, ob ich hierzu eine schriftliche Bestätigung per E-Mail/SMS bekomme oder ob ich diese irgendwo in „Mein O₂“ einsehen kann?

Dass die Portierung zum 25.09.2026 weiterhin eingetragen ist, beruhigt mich sehr.

Vielen Dank für die Hilfe.

​@DonCorleone232 Eine Kündigungsbestätigung bekommst du per E-Mail / Post, wird aber einige Tage Zeit in Anspruch nehmen. Siehst du die eingetragene im Kundenportal, wenn du dich mit der betroffenen Rufnummer einloggst?

Hallo ​@o2_Kathi ,

danke dir.

Nein, aktuell sehe ich die eingetragene Kündigung leider noch nicht in „Mein O₂“, wenn ich mich mit der betroffenen Rufnummer einlogge.

Kann es sein, dass die Änderung dort erst mit etwas Verzögerung angezeigt wird?

Dann warte ich auf die Kündigungsbestätigung per E-Mail bzw. Post.

Vielen Dank nochmal!

​@DonCorleone232 Manchmal geht die Anzeige da recht schnell, aber es kann auch etwas länger dauern. Sonst einmal ausloggen, erneut einloggen oder schaue da gerne morgen nochmal nach 🙂 

​@o2_Kathi vielen lieben Dank für deine Hilfe.

Es ist im Kundenportal vermerkt das der Vertrag am 25.09 beendet wird. 
 

Nochmals Danke und einen schönen Tag dir noch. 

​@DonCorleone232 Super, danke für deine Bestätigung und das du nochmal nachgeschaut hast 😊