o2 Unlimited on Demand Probleme

Schicke die SMS mit WEITER an die 80112 ohne Pluszeichen.

​@Bumer Achso, sorry. Das hab ich auch getan. Hab ich vergessen zu erwähnen.

Gesendet via einem iPhone mit der standard Nachrichten App.

Meinst du das du heute schon 10GB verbraucht hast?

​@Bumer Das kann durchaus sein, da ich via Hotspot über den gesamten Tag hinweg ab und zu einen Stream an hatte.

Vielleicht hilft es wenn du morgen beim Kundenservice dein Datenvolumen zurücksetzen zu lassen. Für heute wird es schwierig sein eine Lösung zu finden.

Okay danke, das werd ich wohl machen müssen.

​@Kanoz1903 

"Frage:

Ist das wirklich die Qualität, die ich erwarten kann von o2?"

Bei diesem Tarif, leider ja. Deswegen habe ich den Tarif auf den Unlimited Max umgestellt. 

Hab angerufen,

angeblich gab es gestern eine Störung. Der Herr hat nun eingestellt, dass ich jetzt die SMS bekommen werde. Ich frage mich was es da einzustellen gibt. 
 

Auf die Frage warum ich in der o2 App kein Datenverbrauch sehe sondern nur “unlimited” konnte er mir keine Antwort geben. 

In Unlimited Verträgen gibt es bei o2 keine Verbrauchsanzeige.

Hallo ​@Kanoz1903 ,

gut, dass du dich schon an die Kolleginnen und Kollegen der Hotline gewandt hast. 
Bitte beobachte, ob es nun mit den SMS klappt, andernfalls melde dich bitte hier wieder dazu.
Dann geben wir das einmal weiter. 

Korrekt, in den Unlimited Verträgen gibt es keine Verbrauchsanzeige.

Viele Grüße
Maria

Hey ​@o2_Maria 

danke für die Antwort. Leider hatte ich heute absolut 0 Möglichkeit überhaupt annähernd an das Limit zu kommen, da ich konstant eine maximale Geschwindigkeit von 1 Mbit hatte. 
 

Ich bin als o2 Neukunde zugegebenermaßen echt frustriert. 
Ich hatte vorher ein Tarif von AyYildiz (meines Wissens nach auch telefonica Netz) und habe immer top Geschwindigkeit gehabt. Daher bin ich davon ausgegangen mindestens eine genau so gute Qualität zu erhalten. Ich bin echt ratlos. 

​@Kanoz1903 

hast du dir das Datenvolumen zurücksetzen lassen?

​@Bumer ich habe den Servicemitarbeiter darum gebeten, aber ehrlicherweise wirkte er etwas überfordert. Er hat etwas eingestellt, aber ich weiß nicht was.

Im übrigen sollte ich im laufe des Tages einen Anruf erhalten, das geschah aber auch nicht. 

Wende dich morgen an den Chat und lasse das dort erledigen.

Guten Morgen ​@Kanoz1903.

Schade, dass du immer noch langsames surfen hattest oder weiterhin hast. Wie es aussieht, wurde dein Datenvolumen am 01.05. zurück gesetzt. Ich habe das jetzt erneut durchgeführt. 

Starte bitte dein Handy neu und schaue, wie es sich nun verhält 🤔

Guten Morgen ​@o2_Kathi,

Danke für den Support.

Was bewirkt das zurücksetzen des Datenvolumen? 

Darüberhinaus zeigt mir die Mein o2 App unter Live Check seit Vertragsbeginn folgende Info an:

Eine Basisstation in der Nähe meldet Einschränkungen.

Telefonieren und surfen mag möglicherweise nicht einwandfrei funktionieren…

Das wirkt wie eine dauerhafte Überlastsituation aus. Nicht gerade wie “Das-besser-als-du-denkst-Netz”, oder? :D 

Was ich aber allerdings absolut nicht verstehe ist, der Fakt, dass ich mit AyYildiz am selben Gerät, am selben Ort und zur selben Zeit, deutlich besseres Internet habe. Und das war der ausschlaggebende Punkt zu wechseln (Telefónica zu Telefónica), da ich zuverlässig hin und wieder mehr Datenvolumen benötige.

Was bewirkt das zurücksetzen des Datenvolumen? 

das bewirkt das du mobile Daten wieder uneingeschränkt nutzen kannst.

Hallo ​@Kanoz1903 ,

Dass es grade jetzt nach deinem Wechsel offenbar Einschränkungen im Netz gibt, ist natürlich wirklich unglücklich 😕 ich bin sicher, dass sich das auch wieder bessert. 

Wenn du magst, nenne uns hier gern eine Postleitzahl und eine Nebenstraße, dann schauen wir mit drüber.

Bist du in der letzten Zeit nochmal an das 10 GB Tageslimit gekommen? Hat das Nachbuchen da geklappt?

LG, Rebecca

Hallo ​@o2_Rebecca,

Hüfnerweg in 12349 Berlin ist der Bereich wo ich Probleme habe. 

Kannst Du mir ggf. erklären wieso AyYildiz besser läuft - also selbes Gerät, selber Ort, selbe Bedingungen? Meine Annahme war, dass es keine großen Unterschiede geben sollte bei Telefonica Anbietern. Das sollte doch gleich sein.

Nein ich habe nicht erneut 10 GB erreicht, würde mich aber dann melden. 

Danke für den Support.

Hey ​@Kanoz1903 ,

Um den Hüfnerweg in 12349 Berlin melden mehrere Funkmasten aktuell Performance Einschränkungen wegen hoher Auslastung. Besonders im LTE Bereich. Hast du das 5G Plus Pack gebucht, mit dem du auch 5G SA nutzen kannst?

Wieso es da so starke Unterschiede gibt, kann ich nicht erklären. Hast du das jetzt vor Kurzem nochmal mit einer Karte von AyYildiz getestet?

Ja, gib auf jeden Fall Bescheid, wenn du da nochmal an die Grenze kommst.

LG und ein schönes Wochenende, Rebecca 🌸

Hallo ​@o2_Rebecca 

Nein das 5G Plus Paket habe ich nicht. Würdest Du mir das empfehlen?

Und ist absehbar, ob oder wann die Funkmasten wieder normal arbeiten werden? Ich habe einige Male eine Störung gemeldet, allerdings wurde es als “temporäre Überbelastung” deklariert und das Ticket wurde geschlossen. 
 

Ja mit AyYildiz teste ich es parallel immer mal wieder. Verwunderlicherweise schneidet AyYildiz immer besser ab wenn o2 gerade am abschmieren ist. 
 

Danke und schönes Wochenende 

Du kannst 5G Plus buchen und testen ob es damit besser funktioniert!

Hallo ​@Kanoz1903 ,

Ja, ich empfehle das Pack mal hinzu zu buchen und zu testen, ob es damit über 5G besser läuft. Im 5G Bereich sieht es in deiner Gegend nämlich wesentlich weniger ausgelastet aus.

Eine Überlastung ist technisch gesehen keine Störung, daher werden deine Tickets nach kurzer Zeit immer wieder geschlossen. Wann die Überlastung dort wieder nachlässt, kann ich nicht sagen 😕

Nutze gerne erstmal das 5G Plus Pack und berichte, ob es damit besser läuft.

LG, Rebecca

Hallo ​@Kanoz1903 ,

Konntest du es mit dem 5G Pack schon testen? Gib da auf jeden Fall nochmal Feedback, wenn du es ausprobiert hast.

LG, Rebecca

Hallo ​@o2_Rebecca 

danke fürs nachhaken. 
Aktuell hab ich einen Download von 25mbit/s.
Das ist eigentlich nicht zufriedenstellend. 
 

Ist denn abzusehen ob etwas hier angepasst wird? Der Live Check gibt dauerhaft eine Überlastung an. 
 

Danke