O2 und ihr "Kundenservice"

Hallo zusammen,

ich wollte euch von meinen Erlebnissen mit dem Kundenservice berichten, auch als Warnung für andere.

Kunde seit 1998. Bisher laufen meine drei Mobilfunkverträgein Ruhe vor sich hin. Sind sehr alte Tarife mit Vergünstigungen, aber vollkommen ausreichend. Einmal im Jahr prüfe ich, ob sich ein Tarifwechsel lohnt.

Nun kam vor kurzem ein Anruf. Es gäbe für treue Kunden Unlimited Packete sehr günstig für 10 EUR/Monat. Parallel zum Gespräch hab ich bei einem Vertrag eine Vertragsverlängerung geprüft und hätte Unlimited für 22 EUR bekommen. Der Mitarbeiter am Telefon zeigte sich sehr überrascht, dass ich so ein Angebot bekommen würde. Sollte ich aber auf keinen Fall machen, sondern sein Angebot mit dem Zusatzpack annehmen, da ich hier unbegrenzt Geräte mit bedienen könne und mit dem Vertrag nicht. Kostet dann halt 1 EUR mehr aber wäre es wert. Für meinen Hauptvertrag klang das attraktiv, da ich eh auf eine Apple Watch umsteigen wollte. Also gebucht. Fertig.

Ca. zwei Wochen später der nächste Anruf. Die Vergünstigungen auf meine Verträge laufen nun alle aus, weshalb ich unbedingt die Verträge um zwei Jahre verlängern müsste. Auf meine Frage, warum die Vergünstigen, die locker über 10 Jahre schon laufen plötzlich enden, meinte sie das wäre nun so im System hinterlegt. Einzige Möglichkeit wäre eine Vertragsverlängerung. Gut, da ich eh nicht wechseln wollte sah ich keinen Grund, nicht zu verlängern.

Weitere zwei Wochen später, es war Monatswechsel, schaute ich meine Verträge an und stellte fest, dass Unlimited auf meinem Vertrag weg war. Also bei der Hotline angerufen. Ich ging davon aus, dass durch die Vertragsverlängerung eventuell hier was schief gelaufen ist. Die sehr nette Mitarbeiterin konnte alles nachvollziehen und musste dann feststellen, dass es beim ersten Kollegen lediglich um ein Angebot für einen Monat gehandelt hat. Hatte er natürlich nicht erwähnt, um mich davon abzuhalten statt sein Angebot - wofür er vermutlich ne Prämie bekommt - die Vertragsverlängerung mit dauerhaft Unlimited zu machen. Nette Kundenorientierung. Die Story, dass meine Vergünstigungen auslaufen, weshalb ich unbedingt alle Verträge verlängern muss, stellte sich auch - Überraschung! - als Lüge heraus.

Nun kann man sagen - selber Schuld. Mir ist schon klar, dass O2 kein Tante-Emma-Laden mit extrem starker Kundenorientierung hat. Aber zwei Mal dreist über den Tisch gezogen zu werden ist schon ne andere Hausnummer.

Ich habe nun jedenfalls fest eingeplant, doch nicht die 30 Jahre O2 zu feiern, sondern nach Ablauf der zwei Jahre zu wechseln. Hatte ich nie vorgehabt, weil alles gut lief. Aber so… Natürlich sind die anderen Anbieter auch keine Unschuldslämmer, aber zumindest fang ich da frisch an.

Ich musste das mal loswerden als Warnung für andere. Vielleicht war ich auch einfach nur zu naiv.

EDIT: Verschoben von “Austausch rund um die Community” in “Mobilfunk”;  o2_Maria, 23.12.25