o2 TV Registrierung / Login fehlgeschlagen

Moin Matze,

Einloggen auf O² geht. mit Mail und Passwort, wurde mir auch vom Support bestätigt, dass ich diese auch bei TV nutzen soll. Wie geschrieben geht es weder in Chrome, Firefox oder Samsung Browser, immer die gleiche Eierei. Nach Anforderung Code…. Anmeldung fehlgeschlagen

Es ist mittlerweile sehr nervig, du hast ein aktiviertes Paket O² TV L, kostet jeden Monat einen Zehner und es tut sich nichts. Kann die Dienstleistung nicht in Anspruch nehmen. Hotline und Kundenbetreuung stochern im Nebel. Keine qualifizierten Fachkräfte.

Wenn man eine neue App auf den Markt bringt, sollte man als erstes eine Testphase mit allen möglichen Schwachstellenprüfungen vornehmen. Sowas unausgegorenes auf die Kunden loszulassen, ist schon sehr gewagt…. mal vorsichtig ausgedrückt….

Ich hoffe auf eine zeitnahe Lösung des Problems.

​@winmag Danke für deine Rückmeldung. Funktioniert der normale Login auf unserer Webseite o2online.de mit deiner Rufnummer und dem dazugehörigem Kennwort? Kannst du das mal probieren? Sobald du das gemacht hast öffne bitte einen weiteren Tab im selben Browser und rufe die Seite https://tv.o2online.de/ auf und log dich dort noch mal mit deinen Daten ein, eine Sicherheitsabfrage sollte dann in dem Tab nicht mehr kommen. Klappt das, oder wird dir dort auch wieder die Fehlermeldung aus dem Screenshot deiner letzten Nachricht angezeigt? 

VG Matze 

Hallo Matze,

gleiches Ergebniss wie vorher... keine Anmeldung möglich.... Sicherheitsabfrage kommt trotzdem....es nervt langsam 

​@o2_Matze: ich kann die Erfahrungen von ​@winmag bestätigen: Es klappt mit keinem der beschriebenen Lösungsansätze…

Ich war gerade eben bei einem o2 Vertragshändler und die waren so nett und haben sich das angesehen:

• Auch bei der „Registrierung“ durch den o2 Vertragshändler über mein Smartphone hat es nicht geklappt. (Er hat die neue o2 TV App ausprobiert.) Die hatten aber auch noch nie von dem Problem bei einem ihrer Kunden gehört und hatten auch vorgeschlagen die Packs zu deaktivieren und erneut zu aktivieren.
• Im Anschluss habe ich noch einmal die Registrierung exakt wie von dir beschrieben durchgeführt und zwar mit einem neu heruntergeladenen Browser und auch auf dem Smartphone meiner Frau: selbes Ergebnis wie bei winmag, es klappt einfach nicht.
• Eine Rückmeldung auf dein Ticket ​@o2_Matze habe ich auch schon erhalten: Die Technik sagt, sie könnten keine Probleme feststellen… Ja, das haben die mir jetzt zum dritten Mal geschrieben…

Ich wende mich demnächst noch einmal an die Technik und wenn das nicht hilft, werde ich eine Beschwerde einreichen müssen: o2 TV geht bei mir seit Oktober 24 nicht und ich zahl Monat für Monat dafür…

​@winmag Das ist ungewöhnlich. Die Sicherheitsabfrage sollte ja in dem Mein o2 Tab schon erledigt sein, die erneute Abfrage in dem Browser dürfte daher da eigentlich nicht noch mal auftauchen. 

​@Conan_the_Bavarian Ich sehe, dass die Kolleg:innen den Fehler nicht nachstellen konnten. 

Persönlich hab ich jetzt keine Ideen mehr an was es liegen könnte ☹️

​@o2_Matze 

• mit der O² Technik hatte ich ein Telefonat, in der der Kollege meien IP V4 haben wollte
• ich hab den Schriftverkehr(sprich den Link hier) ans impressum geschickt um denen zu zeigen, das wir hier keien Mist erzählen ud mehrere betroffen sind

Keinerlei Reaktionen. O² TV App geht nicht, in der alten WaipuTV App gehen nur noch die öffentlichen, alle anderen Sender haben ein Schloßsymbol. Ist schon sehr enttäuschend von Telefonica, hier keine funktionierende App an den Start zu bekommen. Dann lieber ne Rolle rückwärts und wieder mit Waipu zusammen arbeiten…..

​@winmag Danke für deine Rückmeldung. Wie bist du denn mit den Kolleg:innen aus der Technik verblieben? Hast du deine IPv4 Adresse durchgegeben? 

VG Matze 

​@o2_Matze 

Der Kollege am Telefon hat sie sich notiert,  seit dem still ruht der See…

Es ist schon sehr betrüblich das ganze... bis dato wart ihr tadellos.... hat alles geklappt.... und dann so ein Fauxpas..habt ihr euch nicht mit Ruhm bekleckert

Trotzdem schönes we 

​@o2_Matze ​@winmag:

Ich hatte am vergangenen Donnerstag noch einmal Kontakt mit der Telefon-Hotline:

> Die Dame konnte den Fehler nachstellen (Verwendung der Handynummer, Durchgeben des Kennworts und der zugeschickten PIN bei https://tv.o2online.de = selber Fehler wie immer) und hat sich einen Screenshot gemacht.

> Den versprochenen Rückruf habe ich nicht erhalten. Dafür die typische Technik-SMS, dass der Fehler nicht nachgestellt werden konnte. (Naja, die Dame in der Hotline hat doch selbst den Fehler nachstellen können…)

Aber ich vermute, dass irgendetwas im Hintergrund gemacht wurde… Oder ging es wirklich immer schon nur mit der E-Mail-Adresse?

> Denn heute habe ich über den Firefox Browser zuerst den o2 Login mit der E-Mail-Adresse versucht (erfolgreich) und anschließend im selben Browser https://tv.o2online.de geöffnet, von wo ich direkt in die O2 TV App weitergeleitet wurde. Dort habe ich ebenfalls den Login mit der E-Mail-Adresse versucht und siehe da: Die Registrierung / der Login funktionieren!

​@o2_Matze 

Hallo Matze,  hab alles gemacht wie du im Firefox,  Ergebniss bleibt das selbe. O² angemeldet,  2ten Reiter geöffnet... es kam wieder Abfrage mit code über SMS, Anmeldung fehlgeschlagen..... ES NERVT 

Keine Weiterleitung an O² TV App...

Weiterer Test mit der Handynummer (-819):

> Nun funktioniert auch dieser Login, der sonst immer „Fehlermeldungen“ brachte (wie auch beim Login-Versuch des O2 Kollegen des örtlichen O2-Shops).

> O2 TV App aufm Apple TV ist auch in Ordnung und die Sender funktionieren einwandfrei.

# Von meiner Seite ist der Fall abgeschlossen. #

Auch wenn mich wirklich interessieren würde, was nun das Problem war oder wie es behoben wurde… ( ​@o2_Matze ?)

Oder war es wirklich die E-Mail-Adresse? Aber das habe ich mit ziemlicher Sicherheit auch versucht…

​@o2_Matze 

Auch eine Alternative mit Chrome brachte keinen Erfolg 

Vielleicht sollte sich die Technik mal mit tv ausschalten um der Sache Herr zu werden 

Weder mit Email noch Mobilfunk Nummer .... immer Anmeldung fehlgeschlagen 

​@winmag : ich hoffe, dass ​@o2_Matze und der Support noch eine Lösung für dein (vor kurzem noch unser) Problem finden!

Ich bin mir ziemlich sicher, dass bei mir irgendwas gemacht wurde, dass es nun funktioniert…

Vielleicht könnte man da ja mal intern nachfragen ​@o2_Matze?

Ich drück die Daumen! ✊

Hallo ​@winmag ,

oh man, das ist wirklich nicht mehr schön.
Ich habe hier auch noch einmal die Kolleg:innen gebeten, an dem Fall dran zu bleiben
und sich das noch mal intensiver anzuschauen.

Ich drücke fest die Daumen, dass zügig eine Lösung gefunden wird.

Viele Grüße Maria

Hallo ​@Conan_the_Bavarian ,

super, dass nun endlich alles klappt bei dir.
Vielen Dank für deine Rückmeldung dazu.

Ja, ich hoffe auch, dass es für winmag bald eine finale Lösung gibt.

Viele Grüße Maria

​@o2_Maria 

Heute wieder das gleiche. Im Browser bei O² angemeldet, SMS bekommen, eingegeben, bin drin.

Dann die Seite von O²TV geöffnet, anmelden….SMS bekommen ...Keine Anmeldung möglich.

Hallo ​@winmag ,

mit deiner o2 Mobilfunknummer hast du dich aber in der neuen o2 TV App bereits registriert, richtig?

Viele Grüße Maria
 

​@o2_Maria 

Ich habe es mit der Mobilfunknummer und meine Mail versucht, keinerlei Erfolg. Die Kundenbetreuung sagte mir, bei mir ist NUR die Mailadresse hinterlegt.

Ich kann mich NICHT registrieren, weder mit Mobilfunknummer noch mit Mailadresse. NICHTS geht!!!!!

Mein O² Zugang geht mit Mailadresse.

Ich kann mich NICHT registrieren, weder mit Mobilfunknummer…

welche Fehlermeldung kommt wenn du deine Mobilfunknummer registrieren möchtest?

Registrierung als Mobilfunk-Kunde

Hallo ​@winmag ,

ich schließe mich der Frage von Bumer an, welche Fehlermeldung erhältst du genau,
wenn du dich mit deiner Mobilfunknummer registrieren möchtest?

Viele Grüße Maria

​@o2_Maria 

Guten Morgen. Nochmal, ich hab es in den vorghergehenden Antworten wieder und wieder erwähnt!!!!!!

Ich kann mich in keinster Weise bei O²TV registrieren, immer kommt:

So geht das seit 2 Wochen!!!!!

“Ich habe es mit der Mobilfunknummer und meine Mail versucht, keinerlei Erfolg. Die Kundenbetreuung sagte mir, bei mir ist NUR die Mailadresse hinterlegt.

Ich kann mich NICHT registrieren, weder mit Mobilfunknummer noch mit Mailadresse. NICHTS geht!!!!!

Mein O² Zugang geht mit Mailadresse.”

Hab es gerade wieder versucht, O² Anmeldung mit Mail Adresse, hat mit Code geklappt, parallel Reiter mit https://tv.o2online.de betankt, angemeldet… SMS Code bekommen, Keine Anmeldung möglich.

Egal, ob ich Mobilfunknummer nehme oder meine Mail zum Anmelden….. es geht mit BEIDEN nicht.

Dein Screenshot ist nicht von der Registrierungsseite. Bitte nutze meinen Link und registriere dich dort. Eine Anmeldung mit E-Mailadresse ist nicht möglich.

Hallo ​@winmag ,

hast du es über den Link, den Bumer hier reingestellt hat, noch mal versucht?

Viele Grüße Maria

​@o2_Maria 

Hallo Maria, ja, das habe ich getan und es ist immer das gleiche Ergebnis.