o2 TV Registrierung / Login fehlgeschlagen

Probier es mal mit der alten App. Du wirst nicht die neue Version gebucht bekommen haben, auch wenn es im Oktober war. 

Morgen

danke dir für den Tipp.

Aber ich hab es gerade noch einmal ausprobiert und da erhalte ich die Info, dass auf diese Nummer keine TV Option gebucht ist. (Siehe Screenshot)

Die Hotline hat mir zweimal meine Handynummer als den richtigen Benutzernamen bestätigt, also das sollte passen.

Grüße

Und hier noch die Fehlermeldung aus der neuen App.

Hallo ​@Conan_the_Bavarian ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Die Buchung von o2 TV XL mit Netflix erfolgte am 23.10.2024 für die Rufnummer mit der -819 am Ende (o2 Grow Tarif).
Hier hast du am Tag der Aktivierung ein e-Mail bekommen “Anleitung zur Inbetriebnahme Ihres neuen o2 TV”.
Über der dortigen link hat es nicht geklappt ? 
Zusätzlich wurde dir für die Rufnummer mit der -573 am Ende (o2 Free S) o2 TV M Flex am 17.11.2024 deaktiviert. 
Ist hier eventuell etwas mit den Rufnummern durcheinander geraten ? 
Hast du dich mit der Rufnummer -819 neu registriert ? 
Gruß, Solveig 

Hallo Solveig,

vielen Dank für die Rückmeldung und die Tipps.

Aber leider funktioniert der Login auch damit nicht.

Ich habe die Rufnummer -819 verwendet und jetzt auch mal das Länderkennzeichen 49… vorangestellt.

Eine erneute Registrierung ist nicht möglich, da ich bereits mit der -819 registriert bin.

Und die Mail von damals enthält keinerlei „Aktivierung“, sondern sagt ja nur, dass man sich mit seinem mein o2 Login anmelden muss.

> Oder sollte beim erstmaligen Anmeldeversuch eigentlich eine Aktivierung erscheinen, die man bestätigen muss? Das ist bei mir nämlich nicht der Fall.

(in einem älteren o2 TV Erklärvideo wird diese Aktivierung beschrieben…)

Grüße

Login über den Fernseher und den QR Code dort probiert?

Hab’s grad ausprobiert: Das mit dem QR-Code (o2 TV App auf Apple TV 4K) hat auch nicht geklappt.

Da werde ich zur o2 TV App auf dem Smartphone weitergeleitet und auch da leider derselbe Fehler wieder.

Guten Morgen,

der Login-/Aktivierungsfehler ist weiterhin vorhanden.

> Die Schritte in der Mail „Aktivierungsbestätigung für Ihr o2 TV – und so geht es weiter“ (23.10.24) bzgl. App und ‚o2 TV im Web-Player‘ wurden befolgt.

> Ein anderes Smartphone wurde auch probiert (iPhone 13 Mini statt iPhone X): dasselbe Problem dort in der App.

> Netflix geht weiterhin problemlos, aber o2 TV hab ich seit dem 23.10. noch nie nutzen können…

> Die Schritte aus der SMS-Nachricht des o2 Teams habe ich ebenfalls versucht und das hat auch nicht geklappt, sind ja auch identisch zur Mail vom 23.10. (dort wird aber auch von aktivierungsschritten gesprochen, nur wie würden die aussehen?)

Kriegen wir das noch irgendwie hin? Oder muss ich am Ende eine sonderkündigung vornehmen?

Viele Grüße

Hallo ​@Conan_the_Bavarian 

Mittlerweile sind ein paar Tage vergangen, hast du ein Update für uns? Funktioniert mittlerweile o2 TV oder bestehen nach wie vor die Herausforderungen beim einloggen in der App? 

Mit deiner Rufnummer und deinem Kennwort kannst du dich auf unserem Mein o2 Portal fehlerfrei anmelden? Falls ja, wie schaut es auf dieser Seite aus https://tv.o2online.de/ ? 

VG Matze 

Hallo Matze,

Vielen Dank für deine Nachricht, aber ich habe es gerade noch einmal probiert: das Problem besteht immer noch und auch mit der von dir beschriebenen Anmelde-Methode. (Verwendeter Browser: Google Chrome)

Ich werde mich die kommende Woche noch einmal an die Hotline wenden.

Oder hättest du noch eine andere Idee?

Viele Grüße und schon mal einen guten Rutsch ins neue Jahr

Hallo ​@Conan_the_Bavarian,
vielen Dank für deine Rückmeldung. Du kannst dich, wenn ich es richtig rauslese, bei Mein o2 mit der -819 am Ende einloggen und alle Informationen dazu einsehen? Oder klappt das mit der Rufnummer auch nicht? Ich werde gerne noch einmal eine Fehlermeldung für dich aufnehmen damit es noch einmal geprüft werden kann.
Liebe Grüße Bianca

Hallo Bianca,

Ein gutes neues Jahr, wünsche ich. Das wäre super, wenn du das noch einmal aufnehmen / weiterleiten könntest.

Richtig, ich bin in der Mein o2 - App mit der -819 - Nummer eingeloggt. (Hab den Login gerade noch einmal überprüft.)

Und dort kann ich einsehen, dass über die -819 - Nummer die TV Option o2 TV XL mit Netflix Standard gebucht und aktiv ist.

Ich habe gerade eben auch noch einmal den Login über https://tv.o2online.de/ probiert, aber leider erhalte ich weiterhin die Info, dass die Anmeldung fehlgeschlagen ist.

Viele Grüße

Danke dir für deine Rückmeldung ​@Conan_the_Bavarian. Ich wünsche dir ein frohes neues Jahr. Ich habe gerade in der “alten” Meldung nachgeschaut. Die IP Adresse ist noch die selbe? Dann kann ich die Meldung gleich aufnehmen.
Liebe Grüße Bianca

Hallo Bianca,

Tut mir leid, dass ich mich erst so spät melde.

Und du müsstest mir noch sagen, was du mit „Die  IP-Adresse ist noch die selbe“ meinst. :)

Viele Grüße

Hallo ​@Conan_the_Bavarian,
ich habe im Ticket die IP mit 110 am Ende gefunden. Wenn die nicht mehr stimmt sag Bescheid, dann tauschen wir die Informationen per persönlicher Nachricht aus.
Liebe Grüße Bianca

Hallo Bianca,

ich habe meines Wissens nie ein Ticket / eine Ticket-Nummer / IP erhalten. (Jedenfalls nicht vom Telefon-Support und in der o2 - Support - SMS vom 19.11.24 - 14:39 gab es auch keinen Bezug zu einer Nummer)

Sag gern Bescheid, wenn du noch Informationen brauchst.

Viele Grüße

Danke Dir für die Information ​@Conan_the_Bavarian. Ich mache mich hier noch einmal schlau und werde ein neues Ticket aufmachen. Du bekommst dann, wenn die Prüfung abgeschlossen ist, direkt aus dem Fachbereich ein Rückmeldung.
Liebe Grüße Bianca

Eine Lösung des beschriebenen Problems würde mich auch sehr interessieren, habe die exakt gleiche Problematik und kann mich auch nicht bei o2 TV anmelden. Fehlermeldungen sind identisch und kann sogar noch eine ergänzen bei der Anmeldung über den Browser:

Heute habe ich diese Nachricht erhalten (identisch zur letzten Nachricht des Supports).

Wenn ich nun über tv.o2online.de wiederum den Login versuche, dann kommt die Fehlermeldung wie von RRM83 gepostet.

Denn die Aktivierungsschritte werden bei mir nicht angezeigt. Es gibt nur die Login-Schritte.

Hier noch einmal meine Schritte (durchgeführt sowohl auf einem iPhone X unter Safari, Google Chrome und auf der o2 TV App, als auch auf einem aktuellen Windows 11 PC):

Hallo ​@Conan_the_Bavarian,
ich habe bisher zu meiner Fehlemeldung keine Rückmeldung erhalten. Ich frag da noch einmal nach.
Liebe Grüße Bianca

Hallo ​@Conan_the_Bavarian,
ich hatte mich gewundert das ich bisher noch keine Rückmeldung zu meiner Nachfrage erhalten hatte und habe direkt noch einmal nachgeschaut. Meine Fehlermeldung wurde geschlossen und du solltest noch einmal Informationen per SMS bekommen haben. Du nutzt ja mehrere o2 TV Angebote über verschiedene Verträge. Kann es sein, dass du dich nicht mit den passenden Log In Daten einloggst und des deswegen zu der Fehlermeldung kommt?
Liebe Grüße Bianca

Hallo Bianca,

leider nutze ich keines all dieser o2 TV Pakete, weil das seitens o2 nicht klappt. ;)

Und nein: meine Login-Daten passen, denn diese entsprechen meinem o2 Login. (-819)

Und ich wollte auch immer schon nur das eine Paket „o2 TV XL inkl. Netflix“ über meinen o2 Grow Vertrag nutzen. Also über die Nummer mit der -819 am Ende.

Mir wurde von einem Service Mitarbeiter jeweils 1 o2 TV M -Paket kostenlos für 1 Monat zu all meinen Verträgen dazugebucht. Diese o2 TV M Pakete habe ich - meines Wissens nach - alle gekündigt / beendet.

Könntest du mir bitte einen Gefallen tun:

Magst du bitte in die Wege leiten, dass alle o2 TV Pakete gekündigt werden? Einschließlich dem über den o2 Grow - Vertrag (-819)?

Denn anscheinend gibt es hier keine technische Lösung. Und es hilft nur ein Neustart.

Viele Grüße

Hallo zusammen,

mit dem gleichen Problem kämpfe ich auch seit 14 Tagen!

genau wie oben beschrieben!

Nach der Umstellung von M auf XL.

Werde o2 TV wieder rausnehmen und mich bei wo anders nach TV Paketen umschauen

​@adakola: Du beschreibst es richtig. Bei mir war es auch erst ein o2 TV M Probemonat, den ich beendet und dafür das o2 TV XL Paket abgeschlossen hab…

​@RRM83: Hattest du auch einen Wechsel von o2 TV M auf XL?

​@o2_Bianca: Hast du irgendeine andere Lösung für uns? Denn ich habe wenig Lust mich mit eurer Kündigungshotline wegen einer Sonderkündigung auseinanderzusetzen und will eig das o2 TV nutzen…