o2-Testkarte kann nicht aktiviert werden

Ach ja und das Beste: Der Testzeitraum läuft natürlich schon - denn ich habe die Karte ja am 18.03. aktiviert... 

kam denn schon eine Willkommen bei o2 E-Mail?  Wenn nein, hat der Testzeitraum noch nicht begonnen!

Ja, die kam schon.

Aktivierungsdatum: 18.03.2026

Und auf der Aktivierungsseiten steht, dass die Aktivierung noch läuft und letztendlich funktioniert es ja auch nicht…

Heut morgen kam eine SMS auf die Nummer, die ich bei der Bestellung angegeben hatte:

Guten Tag, hiermit bestätigen wir die Erfassung der gemeldeten Beeinträchtigung. Wir arbeiten bereits an einer schnellen Lösung. Mit freundlichen Grüßen, Ihr o2 Team

Schauen wir mal...

Dann st de Aktivierung schon kaufmännisch durch, aber nicht technisch!

Hallo ​@HankMoody ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Das tut mir leid, dass sich die Aktivierung so kompliziert gestaltet. 
Welches Handy nutzt du ? 
Hast du das Gerät schonmal komplett aus und wieder angeschaltet ? 
Du hattest es so gemacht, wie es hier beschrieben wird  o2 eSIM für Neuvertrag bestellen, installieren & aktivieren
Gruß,  Solveig 

Ich nutze ein T-Phone 3 (für den Test) und es ist nicht meine erste eSIM. Und ja, ich habe es wie im Video gemacht und das Handy seitdem täglich mehrfach neu gestartet…

Heut kam folgende SMS:
Guten Tag, trotz intensiver Bemühungen konnten wir die Beeinträchtigung leider noch nicht beheben. Wir bitten Sie noch um etwas Geduld und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Mit freundlichen Grüßen, ihr o2-Team

...schon interessant, wenn man bei einer Testkarte schon mitbekommt, wie “gut” es läuft… Man könnte meinen, dass ein Provider gerade da, ein positives Bild abliefern möchte - aber gut - ist ja erst eine Woche vorbei… 🤡

Ich nutze ein T-Phone 3

da haben wir das Problem!

Gut, dass sich der Support da auskennt… Wurde mehrfach nach dem Handymodell gefragt… Egal...

Was auch immer o2 da veranstaltet - ich war damit jetzt in mehreren Ländern und nutze es als mobilen Router - hatte wirklich noch nie Probleme… Aber danke für die Erklärung!

Natürlich ist die eSIM jetzt trotzdem verbraucht und müsste zurückgesetzt werden - hab es gerade mit einem anderen Handy (Xiaomi 13) probiert...

Du brauchst ein Ersatz eSIM Profil. Am schnellsten würde das im o2 Shop gehen. Pass aber auf das du nicht mit einen neuen Vertrag dort rausgehst. 😉

Hallo ​@HankMoody ,
schade, dass es mit dem T-Phone 3 diese Einschränkungen gibt.
Wenn du dir ein physische Sim für das Xiaomi 13 besorgen möcjhtest, geht das als Ersatz am schnellsten über den Shop, so wie es Bumer schreibt. 
Ein Ersatz eSimProfil kannst du dir auch über das Portal bestellen. 
Gruß, Solveig 

So, nach weiteren 2 Anrufen und 3 MitarbeiterInnen - und insgesamt einer Woche - hat sich das Kapitel “o2 in Betracht ziehen” endgültig erledigt.

Der erste Mitarbeiter hat das eSIM-Profil, nachdem ich ihm alles erklärt habe, zurückgesetzt. Auf meine Nachfrage, wie ich dann den neuen QR-Code bekomme, meinte er: per Mail… WOW, das wäre ja wirklich unkompliziert…
Und ja, es kam eine E-Mail - aber ohne QR-Code, sondern mit der Aufforderung mich im Portal anzumelden. Ähm - wir drehen uns im Kreis…

Also wieder angerufen und die nächste Mitarbeiterin meinte, ich wäre nicht registriert - also machen wir das jetzt zusammen. Okay, dann los…
“Jetzt registrieren” → Telefonnummer → “Wir schicken Ihnen eine SMS!”
WHAT?!? Wie soll ich bitte eine SMS empfangen, wenn ich eine eSIM abrufen möchte?! Nach einigen hin und her, hat sie mich dann an “die Technik” weitergeleitet. Zwischendurch brach einmal das Gespräch ab, aber immerhin rief sie zurück… Und weiter zu Mitarbeiterin Nr. 3…

Alles wieder erklärt - ich hätte echt ein Tonband aufnehmen sollen - mit dem Ergebnis: Nein, das geht nicht. Die eSIM ist zurückgesetzt und für die Registrierung braucht man zwingend eine aktive SIM um sich zu registrieren - aus Sicherheitsgründen - sonst könnte das ja Jeder… Euer Ernst?!?!
Ich solle ein o2-Shop aufsuchen - bloß keinen Partner - es muss ein reiner o2-Shop sein und dort könnte man mir unter Umständen helfen…

NEIN DANKE! Mir reichts wirklich - ich will gar nicht wissen, wie viel Zeit, Geduld und Nerven ich investiert habe, für nichts… Naja nicht ganz - eine Erkenntnis habe ich: Garantiert wechsle ich nicht zu o2 und ich würde es auch niemandem empfehlen. Allein der “computergestützte Telefonassistent”, denn KI kann man das ja nicht nennen - ist eine reine Katastrophe, frisst Zeit ohne Ende, bricht mittendrin ab, hat Sprachstörungen und nervt so dermaßen, dass viele wahrscheinlich auflegen und hoffen, dass sich ihr Problem von selbst löst. Das muss auch die Taktik sein - anders kann ich mir das in der heutigen Zeit nicht erklären. Und der größte Witz - das Motto “ausgezeichneter Service”… Kann man sich dieses Prädikat selbst vergeben? 

Mir ist bewusst, dass das ursprüngliche Problem das T Phone 3 war - wobei ich immer noch nicht verstehe, warum eSIMs von anderen Anbietern - auch im Ausland - tadellos funktionieren und nur o2 “Probleme” macht. Aber diesen Hinweis hätte ich vom ersten Support-Mitarbeiter erwartet - schliesslich fragt man ja auch nach einer Apple Watch - aber nein, man erfährt davon in einem Forum…

Aber die internen Prozesse scheinen einfach so wenig durchdacht “durchdesignt” zu sein, dass ich arge Bedenken hätte, wenn wirklich mal etwas mit meinem richtigen Vertrag nicht funktionieren würde… 

So gewinnt man jedenfalls keine Neukunden…

Noch ein kleiner kostenloser Verbesserungsvorschlag/Einsparpotential:

Offensichtlich ist niemandem bewusst, dass man bei der Bestellung direkt die eSIM auswählen kann. Denn JEDE/R hat mir gesagt, ich müsse die SIM einlegen, um die eSIM zu aktivieren… 😒

Und weil es ja so gut funktioniert, sollte man, bevor man seine Mitarbeiter informiert, vielleicht doch lieber die Option aus dem Bestellprozess streichen… Das spart auf jeden Fall auch diesen Wissenstransfer.