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O2 Sim nicht per Post bekommen

S
Besucher:in

Liebes O2 Team,

 

ich hatte kürzlich eine Datacard bestellt. Leider hatte ich beim Bestellen einen Fehler gemacht und meine Adresse nicht korrekt angegeben. Das “a” in der Hausnummer hat gefehlt. Deswegen habe ich bis heute die Sim-Karte nicht bekommen. Die Rechnung dazu kam allerdings heute. Ich kann die Datacard im Account auch nicht selbst löschen/sperren, da sie noch nicht aktiviert ist (und ich sie ohne Karte auch nicht löschen kann).

Könntet Ihr das übernehmen? Und die aktuell noch nicht aktivierte Datacard im Account sperren + löschen?

 

Ich hatte mir gestern noch zusätzlich eine normale Multicard bestellt, leider auch an die falsche Adresse ohne “a”. Könntet ihr die Bestellung bitte auch stornieren (sie wird ja eh nicht ankommen)?

Vielen Dank

    10 Antworten

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • May 7, 2026

    Warte erst einmal ab. SIM-Karten sind mitunter schon mal länger als eine Woche unterwegs.

      o2_Dennis
      • o2_DennisModerator
      • Moderator
      • May 15, 2026

      Hallo ​@surfingsven,

      sorry für die Wartezeit.

      Sind die beiden SIM-Karten in der Zwischenzeit bei dir angekommen oder fand zuletzt eine Stornierung der SIM-Karten über einen anderen Kontaktweg statt? 

      VG
      Dennis

      S
      Besucher:in
      • surfingsven
      • Autor
      • Besucher:in
      • May 17, 2026

      Hi, beide Sim-Karten sind noch nicht angekommen (und ich glaube auch nicht mehr daran, dass sie noch ankommen). Ich habe sie auch noch nicht auf einem anderen Weg storniert. Von daher könnt ihr gerne die beiden unaktivierten Sim-Karten mit den folgenden letzten 4 Stellen stornieren/aus meinem Vertrag entfernen:

      2858

      9272

       

      Danke! Und viele Grüße

      Sven

      Bumer
      Legende
      • BumerLegende
      • May 18, 2026

      Du kannst beide SIM-Karten selber aktivieren und danach sofort wieder deaktivieren, so würden sie wieder aus deinen Account verschwinden.

      S
      Besucher:in
      • surfingsven
      • Autor
      • Besucher:in
      • May 18, 2026

      Das funktioniert nicht. Ich habe eine der beiden Karten in der App mal aktiviert. Deaktivieren kann ich sie nun aber nicht, da mir in der App folgendes angezeigt wird:

      “Sie haben online leider keine Möglichkeit, die SIM-Karten mit den Nummern xxx zu sperren / entsperren.”

      Außerdem wird mir eine Gebühr von 4,99€ angezeigt, die ich eigentlich vermeiden wollte...

      Bumer
      Legende
      • BumerLegende
      • May 18, 2026

      Das funktioniert, scrolle im Kundenportal nach unten und klicke auf *Ändern*, danach wird die Deaktivierung angeboten.

      S
      Besucher:in
      • surfingsven
      • Autor
      • Besucher:in
      • May 19, 2026

      Es funktioniert nicht. Bei jeder Sim-Karte ist eine Checkbox, die mal anklicken kann (diese Sims werden dann in einem nächsten Schritt gesperrt nehm ich an). Bei der zuletzt von mir aktivierten Sim ist diese Checkbox aber deaktiviert. Und es steht wie oben geschrieben explizit da, dass ich die Sim-Karte mit der Nummber 9272 am Ende nicht sperren kann. Ich möge es doch über die Hotline/den Support machen.

      Bumer
      Legende
      • BumerLegende
      • May 19, 2026

      Kannst du auf Ändern klicken?

      o2_Daniela
      • o2_DanielaModeratorin
      • Moderatorin
      • May 24, 2026

      ​@surfingsven 

      Ich wollte gerne nach dem aktuellen Stand fragen 🙂
      Hat es mit der Änderung bzw. Deaktivierung zwischenzeitlich geklappt oder konntest du diese über die Kundenbetreuung veranlassen?

      Viele Grüße
      Daniela

      Hat dir eine Antwort weiter geholfen? Perfekt, dann markiere diese bitte als "Lösung", damit hilfst du auch weiteren Leuten. :-)
      o2_Daniela
      • o2_DanielaModeratorin
      • Moderatorin
      • June 4, 2026

      Hallo ​@surfingsven,

      du hast dich hierzu nicht mehr gemeldet, daher gehe ich davon aus, dass die Deaktivierung bzw. Änderung inzwischen geklappt hat.

      Bei weiteren Fragen melde dich gerne jederzeit wieder bei uns 😊

      Viele Grüße
      Daniela

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