o2-Shop in Worms Beschwerde über Vertragsabschluss und Verhalten

​@bs0 

Ich gehe davon aus der Kunde hat eine Auftragsbestätigung von O2 bekommen, da macht es schon Sinn auch an O2 zu widerrufen. 

Im Shop hat er persönlich widerrufen. Ob dies schriftlich hätte erfolgen müssen, ist mir nicht klar.

Ich weiß schon, daß man da üblicherweise anders verfährt. Die Form wurde sicherlich nicht korrekt eingehalten, ist aber auch m.E. nicht zwingend gesetzlich  vorgeschrieben.

Ein Widerruf kann theoretisch auch an das Impressum erfolgen.

Mir ging es darum dem Kunden Argumente an die Hand zu geben. Rechtlich sollte er sich nach meiner Meinung helfen lassen.

Hallo ​@Sanja2255,

danke dir für die Registrierung mit hinterlegter Rufnummer. 🙂

Ich habe mir eben angeschaut, was da los ist. Deine Beschwerde wurde weitergeleitet an das zuständige Team, ist aber noch in Bearbeitung. Es kann mehrere Gründe haben, warum es länger als erwartet dauert. Wahrscheinlich muss mit dem Shop Kontakt aufgenommen werden, um zu schauen, was passiert ist und dann eine Lösung gefunden werden. Zusätzlich kann es auch sein, dass die Auslastung momentan recht hoch ist, weshalb noch bisher keine Antwort an dich rausging. 

Wenn du magst, können wir die Bearbeitung hier zusammen weiter verfolgen.

Gruß,

Michi

Hallo Michi..

Ja bitte. Wir  können die Bearbeitung hier zusammen weiter verfolgen.

So machen wir das ​@Sanja2255 😊

Nach den Feiertagen können wir dann schauen, ob dir schon eine Lösung zugesandt wurde oder ob wir dann nochmal nachhaken bei der Beschwerde, falls noch niemand geantwortet haben sollte. 

kein problem

Noch keine antwort!!

Kann mir bitte jemand sagen, ob wir das hier weiterverfolgen sollen oder nicht? 

​@sanja2021 ​@Sanja2255 

Hallo Sanja2255/2021 🙂

danke für deine Geduld, schade das sich die Klärung hinzieht. Ich habe es jetzt intern einmal neu adressiert, damit die Beschwerde bearbeitet werden kann. Ich habe die Befürchtung, dass die vorige Reklamation im System hängengeblieben ist, da die Bearbeitungszeit jetzt im neuen Jahr schon mehr als überfällig ist. 

Wenn du magst, bleiben wir zusammen hier dran bis es abschließend geklärt wurde. Gerne hätte ich es direkt hier von Anfang gelöst, aber dadurch, dass ein Shop involviert ist, geht es den regulären Weg über die Beschwerde. Sorry, für Wartezeit. ☹️

Viele Grüße,

Michi

Hallo Michi.

Danke für die Antwort... aber was soll ich jetzt tun?🤔

Hallo ​@sanja2021 🙂

aktuell brauchen wir erstmal nur abwarten, bis sich die Fachabteilung bei dir meldet, im optimalen Fall mit einer entsprechenden Lösung. Wie lange es dauert, kann ich nicht genau abschätzen, ich hoffe im Laufe der kommenden Woche. 

Gruß,

Michi

Hallo Michi,

Nochmals vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe das Gefühl, dass ich lange genug gewartet habe, aber ich werde Ihrer Bitte nachkommen und bis nächste Woche warten. Jetzt muss ich nur noch wissen,  ob ich das Samsung Galaxy A56 5G mit Galaxy Tab A11 (WiFi) mit O2 Mobile M-Vertrag  mit 30 GB+behalten und den Tarif zum normalen Preis von 33,49 € pro Monat weiterführen oder den O2 Mobile M-Vertrag kündigen soll. 

Was den Laden und den Rassismus unter den Mitarbeitern angeht, halte ich es für das Beste, die Angelegenheit vor Gericht zu bringen. 

Hallo ​@sanja2021 🙂

ja, da stimme ich dir zu, die Wartezeit ist viel zu lang. 

Wenn du kündigst, dann läuft der Vertrag (so, wie er jetzt ist) die vollen zwei Jahre weiter. Meine Hoffnung wäre, dass du auf deine Beschwerde hin den ursprünglichen Deal eingerichtet bekommst für deinen Vertrag.

Abgesehen von der Beschwerde, ich meine du hattest es geschildert im Schreiben, ist das eine Möglichkeit darüber hinaus. Wie es rechtlich aussieht weiß ich da leider nicht, aber man kann sich auf jeden Fall wehren gegen ungerechte Behandlung.

Gruß,

Michi

Hallo Michi

Danke für die Antwort ... okay, ich werde bis nächste Woche warten und dann sehen, was passiert.

Aber können Sie den Status meiner Beschwerde einsehen?Weil Sie erwähnen, dass es im System hängen geblieben ist oder so etwas in der Art.

Hallo 

Ich habe immer noch keine Antwort erhalten, es sind jetzt schon über zwei Monate vergangen. 

Hallo ​@sanja2021 / ​@Sanja2255 🙂

ich habe gesehen, dass am 16. Januar ein Antwortschreiben an dich versendet wurde. Das war genau vor dem Wochenende, ich vermute es wird jetzt die Tage bei dir eintreffen. 

Aber können Sie den Status meiner Beschwerde einsehen?Weil Sie erwähnen, dass es im System hängen geblieben ist oder so etwas in der Art.

Deine Beschwerde wurde scheinbar nicht bearbeitet und noch als offen angezeigt. Ich hatte es nochmal neu aufgenommen und es scheint nun geklappt zu haben. 🙂

Gruß,

Michi

Hallo Michi.

Vielen Dank für Ihre Bemühungen.

Wann kann ich mit der Fertigstellung rechnen?

Hallo,
ich habe noch keine Antwort erhalten.. 🙃

irgendjemand??

Kann mir bitte jemand antworten und mir sagen, wie der Stand meiner Beschwerde ist?

​@Sanja2255  / ​@sanja2021 

Hallo Sanja 🙂

bitte entschuldige die späte Antwort. Ich habe nochmal darum gebeten das Schreiben an dich herauszuschicken. Ich hatte auch gesehen, dass nicht auf alle deine Punkte eingegangen wurde und dies mit dazu gepackt als Info. Sorry, dass sich dein Anliegen so lange hinzieht. ☹️ 

Nur zur Sicherheit: die bei uns hinterlegte Adresse ist noch aktuell für erreichbare Post, ist das korrekt?

Gruß,

Michi

Hallo ​@o2_Michi 

Ja meine Adresse ist noch aktuell..

Viele Gruß

Super, danke dir ​@sanja2021 🙂

Ich bleibe da weiter dran und bohre nach bis alle Punkte geklärt wurden. Ich melde mich wieder hier bei dir, wenn ich ein Update bekommen habe.  

Hallo,@o2_Michi

Vielen Dank für die Antwort und die Mühe. 
Das heißt also, ich muss wieder warten?
Gestern habe ich eine E-Mail zu meinem Vertrag erhalten und festgestellt, dass ich O2 Onlineschutz Plus 24M habe, der 5 Euro pro Monat kostet, und ich weiß nicht einmal, was das ist oder wozu es dient. Das Wichtigste ist, dass dieser verdammte O2-Shop die Leute dazu bringt, Dinge zu unterschreiben, ohne dass sie davon wissen und ohne dass sie danach gefragt oder dem zugestimmt haben. Was zum Teufel soll das?

Hallo ​@Sanja2255  / ​@sanja2021 🙂

der Onlineschutz dient als Schutz vor allen möglichen Gefahren im Internet, wie z.B. Phishing, Viren, Datenklau. (o2 Onlineschutz: Sicher surfen ohne Aufwand). 

Ich habe jetzt nochmal an die Fachabteilung für Händlerbeschwerden geschrieben, mit der Bitte auf alle genannten Punkte einzugehen und dir eine Antwort zu schicken. Falls du inzwischen schon eine Antwort erhalten hast, sage gerne Bescheid. Zumindest ist mir nicht ersichtlich, dass dir etwas zugeschickt wurde zur Situation, die im Shop passiert ist.

Gruß,

Michi

Hall0 ​@o2_Michi 

Ich habe heute einen Brief erhalten, der jedoch auf den 16.1.2026 datiert ist. Darin wird festgestellt, dass

16. Januar 2026 Ihr Anliegen vom 28. November 2025 - Stornlerung der Vertragsverlängerung Hallo Sanja, es tut mir leid, dass unser O2 Shop in Worms keinen positiven Eindruck bei Ihnen hinterlassen hat. Ihre Enttäuschung kann ich natürlich verstehen. Gut, dass Sie sich zur Klärung direkt an uns gewandt haben. Ihre Daten und den von Ihnen geschilderten Sachverhalt habe ich gern für Sie geprüft. Zu der Vertragsverlängerung Ihres Mobilfunkvertrages mit der Rufnummer xxxxxxxxx llegt mir ein unterschriebener Kundenauftrag vor, den ich Ihnen in Kopie mit sende. Ihre Vertragsverlängerung unterliegt einer Mindestlaufzeit von 24 Monaten. Der Gesetzgeber sieht bei Verträgen, die im Fachhandel vor Ort abgeschlossen werden, kein Widerrufsrecht vor. Ein solches besteht nur bei Verträgen, die per Fernabsatz, d.h. online, telefonisch oder als Haustürgeschäft, abgeschlossen werden. Es Ist daher wichtig, bevor Vertragsunterlagen unterzeichnet werden, den Inhalt genau zu prüfen. Als Sie die Verträge unterzeichnet RUE haben, haben Sle den vereinbarten Konditionen zugestimmt und somit auch den angefallenen Kosten. HU Ich kann daher auf Grundlage der mir vorliegenden Informationen Ihrem Wunsch nach einer Stornierung nicht nachkommen. Zu Ihrer Information: Die monatliche Grundgebühr ist nach der Vertragsverlängerung von 29,99 Euro auf 24,99 Euro gesunken. Zudem wurde zum Mobilfunkvertrag die Option O2 Onlineschutz Plus eingerichtet. Sollten Sie diese Option nicht benötigen, geben Sie mir bitte hierzu eine kurze Rückmeldung. Ihre monatliche Grundgebühr würde sich dann auch 19,99 Euro reduzieren. xxxxxxxxx, mir ist bewusst, dass Sie sich eine andere Lösung gewünscht haben, ich hoffe aber, dass ich Ihnen die Situation nachvollziehbar erklären konnte. Ich würde mich freuen, wenn Sie dennoch weiterhin Vertrauen in unseren Service haben. Freundliche Grüße nach xxxxxxxxx Ihr Telefónica Beschwerde-Team Handel xxxxxxxxx

und meine Antwort war 

Sehr geehrte Damen und Herren, 
bezugnehmend auf Ihr Schreiben vom 16. Januar 2026, das ich erst heute erhalten habe: Ich akzeptiere Ihre Entscheidung bezüglich meines Vertrags unter keinen Umständen und werde daher rechtliche Schritte einleiten. Ich bin zuversichtlich, dass ich meine Rechte gegenüber dem Unternehmen geltend machen kann, sodass Sie sich nicht weiter mit dieser Angelegenheit befassen müssen. Ich weiß jedoch, dass ich in naher Zukunft kein Kunde von O2 mehr sein werde und werde auch anderen davon abraten, Kunde zu werden. 

Was O2 Online Protection Plus betrifft, so möchte ich diesen Dienst kündigen, da ich ihn nie beantragt habe und nicht weiß, was er ist und wozu er dient. Vor allem aber bringt das Geschäft Kunden dazu, Dokumente zu unterschreiben, ohne ihnen überhaupt zu sagen, was darin steht. Daher möchte ich diesen Dienst kündigen.

Vielen Dank im Voraus. 
Mit freundlichen Grüßen,
 

Edit: Namen/Orte/Rufnummern entfernt, da öffentlich hier einsehbar, o2 Michi 25.02.2026