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Gelöst

o2-Servicelevel? Aktuell bestenfalls "schwierig"...

Forum|Forum|4 years ago
February 10, 2022
27 Antworten
672 Aufrufe

SethVanDoom
Legende

Moin, moin zusammen.

Eigentlich wollte ich es vermeiden, hier ein Thema aufzumachen und (nunmehr notgedrungen) den motzigen Kunden zu spielen; die Erlebnisse, gerade der letzten Wochen, lassen mir anscheinend jedoch gar keine andere Möglichkeit mehr. Aber schön der Reihe nach:

Mit meinem aktuellen Kundenaccount bin ich seit November 2016 bei o2, der älteste Vertrag im Konto wurde zu diesem Zeitpunkt von Base zu o2 migriert und besteht bereits seit 2014. Im Laufe der Zeit kamen einige Verträge hinzu, mittlerweile sind es vier Mobilfunkanschlüsse, ein Homespot, ein Full-Size DSL und drei Hardware-only (MyHandy) - bevor hierzu die ersten Fragen auftauchen: ich bin selbständig UND Nerd, es bestehen aktuell auch noch Verträge bei der roten und magentafarbenen Mitbewerberschaft, dazu komme ich aber auch noch.
Ja, über die Jahre gab es mit der Kundenbetreuung sicherlich den ein oder anderen hiccup, jedoch nie so dramatisch, dass ich ernsthaft über einen Wechsel nachgedacht hätte, da sich doch immer “stets sehr bemüht” und die issue letztenendes zu wenigstens ausreichender Zufriedenheit geklärt wurde. Bis zum November vergangenen Jahres. Ich wechselte (privat und geschäftlich) alle Kontoverbindungen und versuchte im Anschluss natürlich, wie ein braver, mündiger und unaufsässiger Kunde, die neue IBAN eigenständig in meinem o2-Kundenkonto zu hinterlegen. Gelang aber nicht (ja, ich gebe zu, ich habe im Nachgang gesehen, dass es da einen kleinen Hinweistext gab/gibt, den ich - ebenfalls in guter Kundenmanier - schlicht zu Beginn des Dramas überlesen habe; nicht zuletzt, weil er deutlich UNTER der Eingabemaske steht). Da ich zwischendurch aber auch noch ein bisschen was anderes zu tun habe, als mich den halben Tag in den Tiefen des Online-Self-Service herumzuschlagen, versuchte ich mein Glück bei der Einkaufsrunde sonnabends im o2-Shop. Der konnte die IBAN aber auch nicht einpflegen, das System quittierte ihm den Versuch mehrmals mit einer kryptischen Fehlermeldung, die sich keiner erklären konnte. Nach der Spekulation, das könne eigentlich nur ein vorübergehender Systemfehler sein, einigten wir uns darauf, dass ich bei nächster Gelegenheit wieder vorbeikomme. Lange Rede, kurzer Sinn: das Spiel wiederholten wir innerhalb von sieben Wochen vier Mal - immer mit dem gleichen Ergebnis. Am Ende kam, mehr oder weniger zufällig heraus, dass es in der Tat an der IBAN liegt: es ist keine DE-IBAN, sondern eine FR-, bzw. eine LT. Möchte ich nun eine solche Nicht-DE-IBAN bei einem SPANISCHEN Konzern, der international tätig ist hinterlegen, muss ich als Kunde doch bitte ein PDF herunterladen, ausdrucken, händisch ausfüllen und dann unterschrieben per Post oder Fax zurücksenden… und im Anschluss dann hoffnungsvoll abwarten, ob es denn auch jemand bearbeitet. Nicht nur, dass ich hier eine (sehr schlecht versteckte) illegale IBAN-Diskriminierung rieche, auch kann es ja wohl nicht angehen, dass ein Unternehmen wie die Telefonica technisch nicht in der Lage sein kann oder will, geltendes EU-Recht barrierefrei umzusetzen (das schaffe sogar ich bei meinen Online-Angeboten, OHNE riesige IT-Abteilung mit dutzenden Entwicklern). Nach zwischenzeitlich mehreren Abbuchungsversuchen vom alten und nicht mehr existenten Bankkonto, den entsprechend aufgelaufenen Rücklastschriftgebühren und Mahnkosten (und mir in Rechnung gestellten Gebühren der Ex-Bank) konnte der Shop dann nach einem weiteren Fehlversuch immerhin von Lastschrift auf Rechnung umstellen (auch seltsam, dass ihm das erst nach Wochen einfiel - aber gut). Letztenendes schaffte es dann der Telefonsupport (nach X Anrufen), die Nicht-DE-IBAN (erfolgreich!) Ende Januar in’s System zu verfrachten und versprach auch, die angefallenen Gebühren (die mir o2 berechnet hat, NICHT die der Bank^^) gutzuschreiben. Ungeachtet dessen kam die Folgerechnung natürlich auch wieder mit der Zahlungsart “Überweisung” bei mir an - und auch wenigstens eine der Rücklastschriftgebühren wurde ebenfalls nicht gutgeschrieben. Nach mehreren Stunden in Warteschleifen der (unzähligen) Hotlinenummern versuchte ich daraufhin mein Glück im Live-Chat. Die Dame war höflich, nett und sah es mir auch nach, dass ich eingangs erwähnte, wie angefressen ich gerade war. Nachdem sie mir eine vermeintliche Lösung vorstellte und mich tatsächlich gut wieder “abgeholt” hatte, kamen wir noch darauf zu sprechen, dass einer meiner Verträge gerade verlängerungsberechtigt ist und ich ohnehin auch noch neue Hardware bräuchte. Hierbei teilte ich ihr auch (drei Mal!) mit, dass es für die Zustellung des Gerätes eine abweichende Lieferanschrift gibt. “Gar kein Problem”, flötete sie mir zu und ging an’s Werk. Nach Beendigung des Chats erhielt ich eine Bestell- und Auftragsbestätigung - mit der falschen Lieferanschrift. Also: zurück in den Chat… Der dann antwortende Mitarbeiter hörte sich den Fall an, meinte süffisant “Das ist ja gar kein Problem, das ändere ich” und ich war erstmal beruhigt. Bis einen Tag später die Ankündigung der DHL über ein bevorstehendes Paket der Telefonica bei mir ankam - selbstverständlich noch immer mit der falschen Anschrift. Nach weiteren Telefonaten mit dem Support (“das Paket ist ja schon unterwegs, jetzt können wir leider auch nichts mehr machen”), nahm ich also Kontakt mit meinem Nachbarn unter der falschen Lieferanschrift auf und bat ihn um Annahme und Weiterleitung der Sendung. Soweit kam es allerdings gar nicht erst, beim Zustellversuch war keiner da, abgelegt oder bei einem der anderen Nachbarn abgegeben wurde auch nichts und jetzt wird es richtig spannend: laut DHL-App wurde das Paket bei DEM Nachbarn abgegeben, laut DHL-Homepage befindet es sich in der Rücksendung an o2/Arvato und laut letzter Aussage von o2 (von heute!) ist alles in Ordnung, weil DHL gesagt hat, sie haben ordnungsgemäß zugestellt. Auf Antwort auf die Rückmeldung meinerseits, dass dem nicht so ist, warte ich aktuell noch… Bei meinem vorgestrigen (dritten) Anruf bei der vom Chat empfohlenen “Exklusiv-Hotline” (ich könnte schwören, dass auch die im gleichen Callcenter - mutmaßlich von TP - aufläuft, wie alle anderen auch) hieß es übrigens noch “Ja, das ist eine Retoure, wir schicken es gleich nochmal los” - inkl. Bestätigungs-SMS, dass die Sendung an die richtige Lieferanschrift erneut ausgelöst wurde. Dass die Kosten für die Hardware nun bereits laufen, ohne dass ich diese nutzen kann, ist an dieser Stelle nur eine Fußnote^^

Jetzt wird es noch etwas lustiger: Nach der vorgestrigen Aussage, die Bestellung wurde erneut ausgelöst und kommt jetzt auch an der richtigen Anschrift an, ließ ich mich noch zu einer weiteren Hardwarebestellung hinreißen und auch zum Abschluss eines weiteren Vertrages (Mobilfunk) für einen meiner neuen Standorte. Soweit ist mit denen auch (was ich bisher sehen kann) alles grün - heute morgen jedoch (VOR der “Info”, mit der DHL-Problematik der ersten HW-Bestellung gebe es eigentlich gar kein Problem), nach Bestellung einer weiteren SIM für meinen Außendienstler, ging mein Schwein pfeifen: ich erhielt eine Ablehnung und den Vorschlag, doch eine Prepaid-Karte zu bestellen.

Ich will hier nun keinesfalls den Dicken markieren, mich als “König Kunde”, der immer Recht hat darstellen, oder gar als ganz, ganz, ganz wichtig wahrgenommen werden - ich denke aber auch, dass ich nicht ganz der 08/15-Kunde bin und mit einer Durchschnittsrechnung von rd. 150 €/mtl. wenigstens verlässliche Aussagen seitens des Supports bekommen sollte - und bestimmt nicht für eine monatlich kündbare, 4,99 € Zusatz-SIM auf fuc**ng PREPAID verwiesen werde! Die mir - exakt genauso - keine 24 h vorher bestätigt wurde! Und erzählt mir jetzt bitte nicht, dass mich diese 5 Euro über irgendeine interne Boni-Grenze oder sonstwas schieben würden! Damit komme ich jetzt auf die Verträge bei den Mitbewerbern: zwei derer wurden bereits gekündigt, nachdem ich zu Beginn der Woche dachte, der Support hat sich wieder gefangen und kriegt es auf die Ketten. JETZT bin ich stark am Überlegen, diese Kündigungen zurückzunehmen, die Nummern NICHT zu portieren (für eine geht es aufgrund der Ablehnung ja nun ohnehin nicht) und dafür alles aus meinem o2-Account zum nächstmöglichen Zeitpunkt zum rosa Riesen oder den roten Düsseldorfern zu ziehen. Die paar Euro mehr, die das dann vielleicht kostet, sind es mir durchaus Wert, den ganzen Quatsch, den sich die blauen Spanier hier gerade erlauben, zu vermeiden.

P.S.: Zweimal legte die “Exklusiv-Hotline” einfach mal auf, nachdem ich die Sachlage erläutert habe, der Chat gab an, dass sie keine Kulanzgutschriften erstellen dürfen, als ich erwähnte, wir wären langsam an dem Punkt, dass ich etwas mehr Entgegenkommen erwarte, als die reine Gutschrift der unberechtigterweise erhobenen Rücklastschrift- und Mahngebühren (die roten aus dem Pott schrieben mir z.B bei einer minor issue, die sie nichteinmal vollständig selbst zu verantworten hatten, ungefragt 50 € auf der Folgerechnung gut) und auf mittlerweile drei schriftliche Beschwerden per Post und Fax (die älteste hiervon vom 03. Januar diesen Jahres) bequemte sich bisher auch keiner von Telefonica, auch nur den Eingang zu bestätigen.

Um abschließend auch noch ein paar zu erwartende Fragen auszuschließen: NEIN, ich war zu keiner Zeit irgendeinem Mitarbeiter oder Agent gegenüber unhöflich oder ausfallend, meine Screenshots, die Logs auf Seiten o2 und die Gesprächsmitschnitte sollten dies ausreichend belegen. NEIN, ich habe keine Langeweile, ich verschwende nur (schon wieder) einen meiner seltenen freien Tage für diesen (eigentlich lapidaren) Mist. Und NEIN, ich bin kein Prinzipienreiter, wenn aber schon an solchen Punkten versagt wird, möchte ich gar nicht wissen, was los ist, wenn mal ein richtig dickes Problem auftritt. Und JA, ich habe alle erdenklichen und angebotenen Kontaktwege durch - inklusive eines unkonventionellen Versuches, die Mods im Forum an das Thema zu bringen, OHNE diesen Text hier verfassen zu müssen… Erfolglos.

Habe fertig, Flasche leer - jetzt kommt Ihr...

Lösung von o2_Manuela

Hallo @SethVanDoom ,

danke für dein Feedback!

Hmm da hat der Brief aber echt etwas auf sich warten lassen :thinking:

Nun gut, jetzt geht es ja weiter, super, dass du uns den Brief auch so schnell wieder ausgefüllt zurücksendest. :blush:

Ich wünsche dir ebenfalls einen entspannten Freitag und ein tolles Wochenende! :cherry_blossom:

Liebe Grüße

Manuela

Forum|pagination.label 1 / 2

SethVanDoom
Autor
Legende
Forum|Forum|4 years ago
February 11, 2022

(...)
laut DHL-App wurde das Paket bei DEM Nachbarn abgegeben, laut DHL-Homepage befindet es sich in der Rücksendung an o2/Arvato und laut letzter Aussage von o2 (von heute!) ist alles in Ordnung, weil DHL gesagt hat, sie haben ordnungsgemäß zugestellt. Auf Antwort auf die Rückmeldung meinerseits, dass dem nicht so ist, warte ich aktuell noch…
(...)

Update zu diesem Punkt, Antwort von o2 heute:

“Guten Tag Herr ******,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir bedauern die Unannehmlichkeiten, die Ihnen bei der Auslieferung Ihres Handys entstanden sind.

Laut DHL besteht ein sogenannter Ablagevertrag. Die Zustellung unterschreibt in solchen Fällen immer der Zusteller selbst und legt das Paket dann an die gewünschte Stelle, z. B. auf die Terrasse in einer Kiste ab bzw. übergibt sie dem angegebenen Nachbarn.

Wenn das Paket abgestellt wurde und Sie es dennoch nicht erhalten haben, haften Zusteller und Versender nicht. Durch Abschluss des Ablagevertrags wurden beide von einer Haftung freigestellt. Eine Schadensregulierung über die Transportversicherung ist aus diesem Grund nicht möglich.

Bei weiteren Fragen zu Inhalten und Gültigkeiten des Ablagevertrages wenden Sie sich bitte an DHL.

Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.

Freundliche Grüße

****** ******
Ihr o2 Team”

Und meine Rückmeldung dazu:

“Sehr geehrter Herr ******,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Ich muss gestehen, so langsam verliere ich ein wenig die Geduld.

1. Es besteht KEIN Ablagevertrag mit DHL. Wie Sie den Screenshots zweifelsfrei entnehmen können, ist für den Fall der Abwesenheit meiner Wenigkeit ein Wunschnachbar angegeben, ich kann Packstationen und das DHL-Bonusprogramm nutzen - explizit NICHT beauftragt sind für mein Kundenkonto Ablageort, Umleitungen oder spezielle Liefertage. Da der Wunschnachbar und dessen Alternative ebenfalls nicht zu Hause waren, hat DHL KEINE Befugnis, das Paket einfach abzustellen, auch wurde keine Zustellung bei einem der anderen Nachbarn durchgeführt! DHL hat sich dem Auftraggeber und Empfänger also hier nicht vertragsgemäß verhalten und versucht nun, sich wie üblich aus der Verantwortung zu lamentieren. Zudem höre ich noch immer keine Erklärung für den Sendungsstauts "Rücksendung an den Absender" von Ihnen, rsp. DHL.

2. Sie und jeder Ihrer Kollegen hat bisher vollständig ignoriert, dass bereits der ursprüngliche Fehler bei IHNEN lag! Die Querelen mit DHL sind jetzt quasi nur ein "Bonus". Ich gab VOR Auslösen der Bestellung bei den Kollegen des Chat eine abweichende Lieferanschrift an, die mir - ebenfalls durch die Kollegen des Support-Chats - bestätigt wurde. Bitte prüfen Sie Ihre Logs dementsprechend.

Entschuldigen Sie meine direkten Worte, aber ich erwarte nun eine zeitnahe Lösung Ihrerseits. Es kann einfach nicht mehr angehen, wie unterirdisch Ihr Service in den letzten Monaten mit mir umgeht, dieses Thema ist aktuell das i-Tüpfelchen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre baldige Rückmeldung!

Mit - noch - freundlichem Gruß

****** ******”

Langsam aber sicher fällt mir zu dieser Farce nichts mehr ein...

“That which can be asserted without evidence, can be dismissed without evidence.” ― Christopher Hitchens

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SethVanDoom
Autor
Legende
Forum|Forum|4 years ago
February 15, 2022

(...)

P.S.: Zweimal legte die “Exklusiv-Hotline” einfach mal auf, nachdem ich die Sachlage erläutert habe, der Chat gab an, dass sie keine Kulanzgutschriften erstellen dürfen, als ich erwähnte, wir wären langsam an dem Punkt, dass ich etwas mehr Entgegenkommen erwarte, als die reine Gutschrift der unberechtigterweise erhobenen Rücklastschrift- und Mahngebühren (die roten aus dem Pott schrieben mir z.B bei einer minor issue, die sie nichteinmal vollständig selbst zu verantworten hatten, ungefragt 50 € auf der Folgerechnung gut) und auf mittlerweile drei schriftliche Beschwerden per Post und Fax (die älteste hiervon vom 03. Januar diesen Jahres) bequemte sich bisher auch keiner von Telefonica, auch nur den Eingang zu bestätigen.

(...)

Auf eine(s) meiner - mittlerweile nahezu unzähligen - Mails/Schreiben, in welcher/welchem die IBAN-/Rücklastschrift-Thematik ausführlich dargelegt wurde, erhielt ich heute morgen um fünf nach sieben folgende

Mail von o2:

“Guten Tag, Herr ******

vielen Dank für Ihre Anfrage. Entschuldigen Sie die verspätete Antwort. Gerne habe ich Ihr Anliegen geprüft.

Nach folgender Prüfung können wir die erhobenen Mahngebühren nicht erstatten.

Es ist nachvollziehbar das Kosten entstehen für einen weiteren Versand der Hardware.

Sind noch weitere Fragen offen, dann zögern Sie bitte nicht, sich erneut an uns zu wenden. Wir sind immer gerne für Sie da und stehen Ihnen mit Rat und Tat zur Seite.

Freundliche Grüße

Ihr o2 Kundenbetreuer
*******”

Und ja, ich gebe zu,

meine Antwort hierauf

war nun nichtmehr ganz so freundlich, denn so langsam fühle ich mich ernsthaft verar***t!

“Sehr geehrte Frau/sehr geehrter Herr ******,

mit Verlaub, versuchen Sie gerade, mich zu veralbern?

Offenbar haben Sie mein Anliegen nicht ansatzweise geprüft und daher nicht im Mindesten verstanden, worum es überhaupt geht, geschweige denn, auch nur ein einziges Mal in meinem Kundenkonto den aktuellen Sachstand eingesehen.

Die Mahnkosten, die erhoben wurden, da Ihr Unternehmen - trotz mehrfacher Versuche meinerseits, eine neue IBAN in meinem Kundenkonto zu hinterlegen und mehrfacher Kenntnisgabe meinerseits, dass die noch hinterlegte Bankverbindung ungültig ist - von einem nicht mehr existenten Bankkonto abbuchen wollte, wurden bereits gutgeschrieben. Was nicht gutgeschrieben wurde, sind ein Mal vier Euro Rücklastschriftgebühren aus Dezember zu Vertragsnummer ******, die HEUTE bei mir belastet werden. Ferner wurden bis heute die Rücklastschriftgebühren (drei Mal vier Euro zu Kundennummer ******) bezüglich der Mobilfunk-/Festnetzverträge nicht gutgeschrieben. Zudem kam es zu keinem Zeitpunkt zu einem erneuten Versand irgendeiner Hardware, auf eine Rückmeldung und Lösung zu dem offenbar verschwundenen Paket zu Bestellnummer ****** warte ich noch immer.

Würden Sie nun freundlicherweise TATSÄCHLICH den Vorgang überprüfen und mir ZEITNAH eine qualifizierte Antwort und Lösung zukommen lassen, oder möchten Sie mich wirklich dazu nötigen, nunmehr endgültig die Fassung zu verlieren und mit Ihrer nicht existenten Serviceleistung gegenüber Ihrer Bestandskunden an einschlägigen Stellen publik zu gehen und ggf. auch rechtliche Schritte zu prüfen?

Entschuldigen Sie meine Wortwahl, aber das kann doch alles nicht mehr Ihr Ernst sein! Dieser - sich mittlerweile seit November hinziehende - prinzipiell einfach zu lösende Schwachsinn bindet zwischenzeitlich Unmengen meiner Aufmerksamkeit und zwingt mir den Eindruck auf, dass Sie die zufriedenstellende Lösung von Problemen Ihrer bestehenden Kunden nur äußerst peripher tangiert.

DANKE!

****** ******”

“That which can be asserted without evidence, can be dismissed without evidence.” ― Christopher Hitchens

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o2_Manuela
Team
Forum|Forum|4 years ago
February 15, 2022

Hallo @SethVanDoom ,

erst einmal danke für deine ausführliche Erläuterung.

Für die Herausforderungen im Shop und an der Hotline entschuldige ich mich.

Das liest sich so, als wäre alles relativ kompliziert gewesen, so sollte es natürlich nicht laufen :disappointed_relieved:

Bezüglich des Handys, welches leider an die falsche Lieferadresse geschickt wurde: Die Kollegen beziehen sich hier auf den hinterlegten Wunschnachbarn, an den laut DHL das Paket übergeben wurde.

Du hattest mit dem ehemaligen Nachbarn Kontakt aufgenommen und er schildert, dass er zu dem Zeitpunkt nicht zu Hause war und nichts entgegen genommen hat?

Bezüglich der europäischen Bankverbindung:

Der Prozess mit dem unterschriebenen Formular ist hier ein ganz normaler Vorgang, der nötig ist.

Danke für deinen Hinweis, dass in Mein o2 der Hinweis zur europäischen IBAN zu unauffällig angezeigt wird.

Gerne kann ich dies als Feedback weitergeben.

Warum hier erst so spät auf Überweisung umgestellt wurde und die Kollegen im Shop und an der Hotline Herausforderungen hatten, die europäische IBAN zu hinterlegen, tut mir sehr leid.

Eine entsprechende Gutschrift bezüglich der Rücklastschriften, für die du nichts kannst, habe ich bereits zur Prüfung an die Fachabteilung weiter gegeben. :thumbsup:

In deinem Datensatz sieht es für mich so aus, als wenn die IBAN nun überall korrekt hinterlegt ist. Kannst du das bestätigen?

Bestimmt habe ich die eine oder andere Sache vergessen...weise mich gerne darauf hin! :slight_smile:

Liebe Grüße

Manuela

Euch hat ein Testbericht besonders gut gefallen? Dann lasst unbedingt ein Like da :)

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SethVanDoom
Autor
Legende
Forum|Forum|4 years ago
February 15, 2022

Hallo @SethVanDoom ,

Hallo @o2_Manuela - und danke für Deine Antwort.

Vorab möchte ich klarstellen, dass mir bewusst ist, dass Du nichts persönlich dafür kannst, was in diesem Fall, bzw. diesen Fällen daneben gelaufen ist. Ich kann da sehr klar differenzieren, möchte deshalb aber auch darum bitten, generische Antwortbausteine Eurerseits zu vermeiden, da die keinem weiterhelfen und ich in den letzten Wochen genug derer lesen musste. Dafür musst Du Dich auch für nichts entschuldigen, was andere verk***t haben. Ich möchte nur endlich ernstgenommen werden und valide Lösungen präsentiert bekommen.

erst einmal danke für deine ausführliche Erläuterung.

Für die Herausforderungen im Shop und an der Hotline entschuldige ich mich.

Das liest sich so, als wäre alles relativ kompliziert gewesen, so sollte es natürlich nicht laufen :disappointed_relieved:

Da gebe ich Dir völlig recht - SO sollte es definitiv nicht laufen.

Bezüglich des Handys, welches leider an die falsche Lieferadresse geschickt wurde: Die Kollegen beziehen sich hier auf den hinterlegten Wunschnachbarn, an den laut DHL das Paket übergeben wurde.

Die (bzw. der eine) Kollege(n) schreibt aber auch sehr deutlich von einer Ablagevereinbarung, die laut DHL angeblich besteht, was nachweisbar nicht der Fall ist. In keiner der AGB des gelben Konzerns gibt es die Klausel, dass bei Nichtanwesenheit eines Wunschnachbarn einfach irgendwo abgelegt werden darf.

Du hattest mit dem ehemaligen Nachbarn Kontakt aufgenommen und er schildert, dass er zu dem Zeitpunkt nicht zu Hause war und nichts entgegen genommen hat?

Korrekt! Das Paket ist imho also auf dem Versandweg verschwunden und DHL stiehlt sich gerade aus der Verantwortung. Und wie vorher bereits bei Deinen Kollegen erwähnt: ich gab vor Auslösung der Bestellung deutlich und mehrfach an, dass eine abweichende Lieferanschrift besteht und IHR seid der Auftraggeber bei DHL. Daher: sounds like a “you-problem” to me! Die bereits anfallenden Kosten für eine mir nicht zugestellte und damit auch für mich nicht nutzbare Hardware (es handelt sich im Übrigen NICHT um ein Handy, bisher hat sich offenbar auch keiner die Mühe gemacht, nachzusehen, worum es sich bei der Bestellung eigentlich dreht) werde ich daher anfechten.

Bezüglich der europäischen Bankverbindung:

Der Prozess mit dem unterschriebenen Formular ist hier ein ganz normaler Vorgang, der nötig ist.

Bei allem Respekt: das mag vielleicht in Eurem Telefonica-Universum ein “normaler Vorgang” sein der “nötig ist” - die bundesdeutsche und europäische Rechtssprechung sagen da aber etwas anderes. Auch bekommen es andere Unternehmen (nicht zuletzt mein eigenes) hin, daher erkläre mir bitte folgendes:

Möchte ich eine DE-IBAN gegen eine andere DE-IBAN austauschen, kann ich dies als Kunde im self-service in meinem Online Account über die App oder die Weboberfläche erledigen. Ohne Kosten, praktisch in Echtzeit und ohne direkte Kontaktaufnahme. Bei einer Nicht-DE-IBAN bleibt offiziell nur der Weg des von Dir nochmals hervorgehobenen Formulares, welches ich dann per Post (mit entsprechenden Gebühren) oder per Fax an eine 0180er-Nummer (mit entsprechenden Gebühren) übermitteln muss und dann muss ich auch noch den delay, den das in der Bearbeitung nach sich zieht, in Kauf nehmen. Elaboriere bitte ganz genau, in welcher Welt das KEINE unnötige Barriere und IBAN-Diskriminierung einer Nicht-DE-IBAN darstellt und warum genau das “nötig” ist.

Danke für deinen Hinweis, dass in Mein o2 der Hinweis zur europäischen IBAN zu unauffällig angezeigt wird.

Gerne kann ich dies als Feedback weitergeben.

Warum hier erst so spät auf Überweisung umgestellt wurde und die Kollegen im Shop und an der Hotline Herausforderungen hatten, die europäische IBAN zu hinterlegen, tut mir sehr leid.

Eine entsprechende Gutschrift bezüglich der Rücklastschriften, für die du nichts kannst, habe ich bereits zur Prüfung an die Fachabteilung weiter gegeben. :thumbsup:

Um die Summen noch einmal klarzustellen: für den HW-Vertrag des Huawei wurden bereits zwei mal vier Euro Rücklastschrift und einmal Mahnung i.H.v. einem Euro und 20 Cent gutgeschrieben. Einmal vier Euro Rücklastschrift sind hier noch offen. Bei den Telefonanschlüssen sind - meiner Rechnung und den Posten auf den letzten Abrechnungen nach - noch drei mal je vier Euro Rücklastschrift offen - gesamt also 16,00 Euro.

In deinem Datensatz sieht es für mich so aus, als wenn die IBAN nun überall korrekt hinterlegt ist. Kannst du das bestätigen?

Ja.

Bestimmt habe ich die eine oder andere Sache vergessen...weise mich gerne darauf hin! :slight_smile:

Du bist nicht auf den Punkt der abgelehnten SIM eingegangen, womit ich beinahe schon gerechnet habe, da als vorformulierte Antwort ansonsten sicherlich käme, dass die Ablehnungsgründe nur schriftlich über Eure Nürnberger Anschrift erfragt werden können (das mit Datenschutz zu rechtfertigen ist m.E. auch ein bisschen frech, aber ich schweife ab). Dieser und diesem Prozess traue ich aber mittlerweile nur noch ungefähr von der Tapete bis zur Wand, nachdem sich auf die schriftlichen Beschwerden meinerseits zu den anderen Themen bisher exakt NICHTS getan hat und die erste Kontaktaufnahme über diesen “Kanal” am 03. Januar stattfand.

Wir können das alles nun zu einem - für beide Seiten schnellen und schmerzfreien - Abschluss bringen, wenn:

1.) umgehend ein Ersatz für die vermisste Hardwarelieferung von Euch veranlasst wird. Die Entschädigung habt Ihr als Auftraggeber mit DHL zu verhandeln, das ist beim besten Willen nicht mein Thema. Alternativ könnt Ihr den Hardwarevertrag und alle damit verbundenen Kosten gerne ersatzlos stornieren.

2.) die noch offenen Kosten bzgl. der Rücklastschriften in den kommenden sieben Werktagen gutgeschrieben werden und Ihr Euch zusätzlich überlegt, wie Ihr mit den insgesamt 30 Euro, die mir meine Ex-Bank für die fehlgeschlagenen Abbuchungen berechnet hat, umgehen wollt.

3.) ich bis 26.02. ein Angebot für zwei weitere SIM-Karten, jeweils ohne Anschlussgebühr und mit einer maximalen mtl. Grundgebühr von 10 Euro/mtl. von Euch erhalte, um meine beiden weiteren, bei der Telekom gekündigten Rufnummern portieren zu können - und ich erwarte hier sicherlich kein Prepaid-Angebot. Zwischen einem und sechs GB Daten sind ausreichend, eine DE-Flat ist wünschenswert, es geht bei beiden hauptsächlich um Erreichbarkeit und die Darstellung auf einer Rechnung mit den bereits bestehenden Anschlüssen.

Ich bin weder groß, noch wichtig genug, um Euch in irgendeiner Art unter Druck setzen zu können, das ist mir absolut klar. Wenn Ihr diese wenigen und für Euch mit Sicherheit einfachen Punkte aber nicht entsprechend lösen könnt, werde ich alle Verträge kündigen, bzw, der Reihe nach auslaufen lassen - je nachdem, was früher oder schneller möglich ist und alle Möglichkeiten ausschöpfen, die rechtlich zur Verfügung stehen (gerade, was die Lieferung der Hardware und die IBAN-Geschichte angeht). Da mir aus jüngster Vergangenheit aber bekannt ist, dass sich derartige issues auch anders aus der Welt schaffen lassen (Eure Düsseldorfer Mitbewerberschaft kann Euch da sicher ein bis zwei Tipps geben), hoffe ich, dass es dazu nicht kommt.

Liebe Grüße

Manuela

Auch von mir: Liebe Grüße und einen schönen Feierabend. Und (nochmal zum Abschluss) die Klarstellung, dass das alles nicht persönlich oder einem Einzelnen gegenüber wertend gemeint ist. Servicequalität geht aber eindeutig anders und ich möchte Euch auf diesem Wege (nachdem alle anderen offensichtlich versagt haben), die letzte Gelegenheit geben, Euch zu beweisen und mir (und allen, die das an anderer Stelle betrifft) zu zeigen, dass mein Vertrauen in Euch in den letzten sechs (acht, je nachdem, wie man das betrachtet) Jahren gerechtfertigt war.

Gute Nacht.

“That which can be asserted without evidence, can be dismissed without evidence.” ― Christopher Hitchens

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Sandroschubert
Forum|Forum|4 years ago
February 15, 2022

Edit: gelöscht bringt sicher nix

Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.

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Vilureef
Forum|Forum|4 years ago
February 16, 2022

Hallo,

@SethVanDoom, mein Respekt für diesen Beitrag 👍🏻
LG

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SethVanDoom
Autor
Legende
Forum|Forum|4 years ago
February 16, 2022

Hallo,

@SethVanDoom, mein Respekt für diesen Beitrag 👍🏻
LG

Guten Morgen @Vilureef - und von Herzen danke dafür. :slight_smile:

Schöner wäre es nur gewesen, hätte es erst gar nicht dazu kommen müssen. :pensive:

LG

“That which can be asserted without evidence, can be dismissed without evidence.” ― Christopher Hitchens

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SethVanDoom
Autor
Legende
Forum|Forum|4 years ago
February 18, 2022

(...)

meine Antwort hierauf

war nun nichtmehr ganz so freundlich, denn so langsam fühle ich mich ernsthaft verar***t!

“Sehr geehrte Frau/sehr geehrter Herr ******,

mit Verlaub, versuchen Sie gerade, mich zu veralbern?

Offenbar haben Sie mein Anliegen nicht ansatzweise geprüft und daher nicht im Mindesten verstanden, worum es überhaupt geht, geschweige denn, auch nur ein einziges Mal in meinem Kundenkonto den aktuellen Sachstand eingesehen.

Die Mahnkosten, die erhoben wurden, da Ihr Unternehmen - trotz mehrfacher Versuche meinerseits, eine neue IBAN in meinem Kundenkonto zu hinterlegen und mehrfacher Kenntnisgabe meinerseits, dass die noch hinterlegte Bankverbindung ungültig ist - von einem nicht mehr existenten Bankkonto abbuchen wollte, wurden bereits gutgeschrieben. Was nicht gutgeschrieben wurde, sind ein Mal vier Euro Rücklastschriftgebühren aus Dezember zu Vertragsnummer ******, die HEUTE bei mir belastet werden. Ferner wurden bis heute die Rücklastschriftgebühren (drei Mal vier Euro zu Kundennummer ******) bezüglich der Mobilfunk-/Festnetzverträge nicht gutgeschrieben. Zudem kam es zu keinem Zeitpunkt zu einem erneuten Versand irgendeiner Hardware, auf eine Rückmeldung und Lösung zu dem offenbar verschwundenen Paket zu Bestellnummer ****** warte ich noch immer.

Würden Sie nun freundlicherweise TATSÄCHLICH den Vorgang überprüfen und mir ZEITNAH eine qualifizierte Antwort und Lösung zukommen lassen, oder möchten Sie mich wirklich dazu nötigen, nunmehr endgültig die Fassung zu verlieren und mit Ihrer nicht existenten Serviceleistung gegenüber Ihrer Bestandskunden an einschlägigen Stellen publik zu gehen und ggf. auch rechtliche Schritte zu prüfen?

Entschuldigen Sie meine Wortwahl, aber das kann doch alles nicht mehr Ihr Ernst sein! Dieser - sich mittlerweile seit November hinziehende - prinzipiell einfach zu lösende Schwachsinn bindet zwischenzeitlich Unmengen meiner Aufmerksamkeit und zwingt mir den Eindruck auf, dass Sie die zufriedenstellende Lösung von Problemen Ihrer bestehenden Kunden nur äußerst peripher tangiert.

DANKE!

****** ******”

WIRKLICH?! Nach zig Schriftwechseln kommt Ihr jetzt DAMIT, um weiter Zeit schinden zu können? WAS IST BEI EUCH EIGENTLICH LOS?

“Guten Tag Herr ******,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Aus Sicherheitsgründen sind für die Bearbeitung Ihres Anliegens einige zusätzliche Angaben in der E-Mail zur Authentifizierung erforderlich.

Bitte senden Sie uns daher zusammen mit Ihrer Anfrage die folgenden Informationen zu:

- Ihre aktuelle Adresse und Ihr Geburtsdatum

Möchten Sie Ihr Anliegen auf schnellem Wege klären? Dann stehen wir Ihnen gerne in unserem Chat zur Verfügung. Diesen finden Sie hier: http://www.o2.de/chat

Wichtig: Geben Sie bei Rückfragen bitte stets Ihr Geburtsdatum und die hinterlegte Vertragsadresse an und belassen Sie bitte den gesamten Schriftverkehr in der Nachricht.

Vielen Dank für Ihre Mithilfe.

Freundliche Grüße und einen schönen Tag

Ihre o2 Kundenbetreuerin
****** ******”

“That which can be asserted without evidence, can be dismissed without evidence.” ― Christopher Hitchens

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SethVanDoom
Autor
Legende
Forum|Forum|4 years ago
February 18, 2022

Ihr bereichert mein Leben aktuell mit vermeidbarem Stress und einem erhöhten Schlaganfallrisiko!

P.S.: momentan bezahle ich für Hardware, die ich noch nichteinmal erhalten habe und deren Lieferung IHR versch***en habt.

Yeah, … right! :angry:

That didn’t age well, did it?!

Ihr versteht hoffentlich, dass mein Humor inzwischen flöten gegangen ist...

“That which can be asserted without evidence, can be dismissed without evidence.” ― Christopher Hitchens

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o2_Manuela
Team
Forum|Forum|4 years ago
February 19, 2022

Hallo @SethVanDoom ,

danke für deine Antwort.

Vorab ein dickes Sorry, dass ich Handy geschrieben hatte….natürlich meinte ich die Speaker!

Da hatte mich die andere Bestellung von dir wohl durcheinander gebracht.

Wo wir schon beim Thema Speaker sind: Ich habe mich mal etwas schlau gemacht und laut den Kolleg:innen verhält es sich beim Wunschnachbar, wie beim Ablageort:

Nach Verlust haftet nicht mehr der Paketdienst. Hat DHL dich beim Einrichten nicht darauf hingewiesen?

Aber keine Panik, hier kümmere ich mich bereits um eine passende Lösung für dich :slight_smile:

Auch wegen der Mahnkosten, die dir erhoben wurden, bin ich am kümmern, dass diese dir erstattet werden.

Danke auch für deinen Hinweis zum Prozess mit der europäischen IBAN.

Wir erweitern die Möglichkeiten in Mein o2 stetig. Bisher ist es nun mal so, dass nur nationale Bankverbindungen direkt online hinterlegt werden können.

Dafür weisen wir Online darauf hin und haben das Formular für die europäische Bankverbindung direkt mit hinterlegt.

Gerne gehe ich auch auf die abgelehnte Bestellung ein: Die Ablehnung hängt sehr wahrscheinlich mit den entstandenen Mahnkosten zusammen.

Mittlerweile sollte aber eine Bestellung wieder bei dir möglich sein. Magst du das einmal ausprobieren?

Liebe Grüße

Manuela

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SethVanDoom
Autor
Legende
Forum|Forum|4 years ago
February 19, 2022

Hallo @SethVanDoom ,

danke für deine Antwort.

Vorab ein dickes Sorry, dass ich Handy geschrieben hatte….natürlich meinte ich die Speaker!

Da hatte mich die andere Bestellung von dir wohl durcheinander gebracht.

Hallo @o2_Manuela,

danke auch Dir für Deine Antwort.

Wo wir schon beim Thema Speaker sind: Ich habe mich mal etwas schlau gemacht und laut den Kolleg:innen verhält es sich beim Wunschnachbar, wie beim Ablageort:

Nach Verlust haftet nicht mehr der Paketdienst. Hat DHL dich beim Einrichten nicht darauf hingewiesen?

Zu diesem Thema (da das sicherlich auch an der ein oder anderen Stelle in vergleichbaren Fällen für Euch interessant sein dürfte) muss ich noch etwas korrigieren: ja, DHL ist aus der Haftung, wenn das Paket auch wirklich beim Nachbarn abgegeben wurde (in diesem Moment übernimmt der nämlich die volle Verantwortung dafür). Dies geschah aber nicht, daher muss DHL dem normalen Prozess nach jetzt eine Erklärung von dem Nachbarn einholen, dass er die Sendung nicht zugestellt bekommen hat und ist Euch gegenüber dann sehr wohl in der Haftung. Das, was DHL jetzt gerade macht und erzählt, ist der Versuch, sich aus eben dieser Haftung herauszulügen - ich hatte genau das gleiche Spiel mit dem Verein schon einmal, als ich der Auftraggeber war und bevor es richtig “ernst” wurde, lenkte DHL plötzlich ein.

Aber keine Panik, hier kümmere ich mich bereits um eine passende Lösung für dich :slight_smile:

Auch wegen der Mahnkosten, die dir erhoben wurden, bin ich am kümmern, dass diese dir erstattet werden.

Danke Dir dafür von ganzem Herzen - bezüglich der von Eurer Seite noch offenen Rücklastschriftgebühren erhielt ich bereits eine Gutschriftsankündigung. Wenn wir das Speaker und Bankgebühren-Thema jetzt noch vom Tisch bekommen, war mein Vertrauen in Euch definitiv gerechtfertigt und ich werde noch viele weitere Jahre bei Euch Kunde bleiben.

Danke auch für deinen Hinweis zum Prozess mit der europäischen IBAN.

Wir erweitern die Möglichkeiten in Mein o2 stetig. Bisher ist es nun mal so, dass nur nationale Bankverbindungen direkt online hinterlegt werden können.

Dafür weisen wir Online darauf hin und haben das Formular für die europäische Bankverbindung direkt mit hinterlegt.

Ich lasse das mal so stehen - “sauber” ist das nicht, aber immerhin scheint in der Zwischenzeit ja wenigstens dahingehend etwas passiert zu sein, das die Hotline und (nach gestriger Info) wohl auch die Shops mittlerweile in der Lage sind, EU-IBANs ohne Barriere zu hinterlegen.

Gerne gehe ich auch auf die abgelehnte Bestellung ein: Die Ablehnung hängt sehr wahrscheinlich mit den entstandenen Mahnkosten zusammen.

Mittlerweile sollte aber eine Bestellung wieder bei dir möglich sein. Magst du das einmal ausprobieren?

Ja, beide sind bestätigt worden (und aufgrund der sehr krummen Zeitspannen von Eingangs- bis Auftragsbestätigung war das vermutlich auch keine Blindverarbeitung ). Was auch immer Ihr da gemacht habt, hat also funktioniert - und wenn die übrigen Kleinigkeiten erledigt sind, wird sicher auch noch die ein oder andere Bestellung folgen (die Frau braucht demnächst einen neuen Tarif & wahrscheinlich auch ein Telefon^^).

Liebe Grüße

Manuela

Ganz liebe Grüße zurück, danke (explizit Dir) für das bisher erledigte - und ein schönes und stress-/sturmfreies Wochenende.

“That which can be asserted without evidence, can be dismissed without evidence.” ― Christopher Hitchens

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SethVanDoom
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Forum|Forum|4 years ago
February 24, 2022

Hallo @o2_Manuela - an dieser Stelle ein kurzes Update von mir:

(...)

Nach Verlust haftet nicht mehr der Paketdienst. Hat DHL dich beim Einrichten nicht darauf hingewiesen?

Aber keine Panik, hier kümmere ich mich bereits um eine passende Lösung für dich :slight_smile:

Gibt es hier denn schon irgendeine Entwicklung? Ich erhielt heute von der Kundenbetreuung eine E-Mail, dass mir in den kommenden Tagen eine “eidesstattliche Versicherung” per Post zuginge, die ich selbstverständlich entsprechend beantworten werde; was mich stutzig macht ist, dass von dem Nachbarn plötzlich keine Rede mehr ist. Da ich meinen Frust aber in den vorangegangenen Posts bereits vom Stapel gelassen habe, verzichte ich an dieser Stelle mal auf die Veröffentlichung der Mail^^

Auch wegen der Mahnkosten, die dir erhoben wurden, bin ich am kümmern, dass diese dir erstattet werden.

Zwischenzeitlich ging eine Benachrichtigung über 15.00 Euro Gutschrift bei mir ein - ist immerhin schon einmal die Hälfte der Bankgebühren - aber schon deutlich mehr Fortschritt, als die Wochen zuvor :wink:

“That which can be asserted without evidence, can be dismissed without evidence.” ― Christopher Hitchens

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o2_Manuela
Team
Forum|Forum|4 years ago
February 25, 2022

Hallo @SethVanDoom ,

genau, alles geht seinen Gang derzeit. :slight_smile:

Es wurde schon mal herausgefunden, dass für den Wunschnachbarn kein Ablagevertrag vorliegt.

Die eidesstattliche Versicherung ist wichtig für die nächsten Schritte, um alles endgültig abzuschließen und zu klären.

Ich habe mir das Schreiben, welches an dich versandt wurde, ebenfalls angeschaut und laut des angehängten Zustellberichtes ist ja dein Wunschnachbar angegeben.

Daher wird ja der Wunschnachbar bei der Thematik berücksichtigt.

Ich bin zuversichtlich dass sich hier noch eine zufriedenstellende Klärung ergeben wird.

Halte mich gerne auf dem laufenden, ich werde auch regelmäßig ein Auge auf deinen Datensatz haben :nerd:

Liebe Grüße

Manuela

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SethVanDoom
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Forum|Forum|4 years ago
February 25, 2022

Hallo @SethVanDoom ,

genau, alles geht seinen Gang derzeit. :slight_smile:

Es wurde schon mal herausgefunden, dass für den Wunschnachbarn kein Ablagevertrag vorliegt.

Die eidesstattliche Versicherung ist wichtig für die nächsten Schritte, um alles endgültig abzuschließen und zu klären.

Ich habe mir das Schreiben, welches an dich versandt wurde, ebenfalls angeschaut und laut des angehängten Zustellberichtes ist ja dein Wunschnachbar angegeben.

Daher wird ja der Wunschnachbar bei der Thematik berücksichtigt.

Ich bin zuversichtlich dass sich hier noch eine zufriedenstellende Klärung ergeben wird.

Halte mich gerne auf dem laufenden, ich werde auch regelmäßig ein Auge auf deinen Datensatz haben :nerd:

Liebe Grüße

Manuela

@o2_Manuela Ich danke Dir nochmal für Deinen Einsatz - der anscheinend auch wirklich nötig war. Du kannst mich langsam aber sicher dafür auch wieder in der Kategorie “zufriedener Kunde” einordnen.

Ich wünsche Dir einen (hoffentlich baldigen) sturmfreien Feierabend und ein sonniges Wochenende.

“That which can be asserted without evidence, can be dismissed without evidence.” ― Christopher Hitchens

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o2_Manuela
Team
Forum|Forum|4 years ago
March 4, 2022

Hallo @SethVanDoom ,

hast du schon Neuigkeiten für mich?

Die eidesstattliche Versicherung ist bereits bei dir angekommen?

Liebe Grüße :hibiscus:

Manuela

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SethVanDoom
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Legende
Forum|Forum|4 years ago
March 4, 2022

Hallo @SethVanDoom ,

hast du schon Neuigkeiten für mich?

Die eidesstattliche Versicherung ist bereits bei dir angekommen?

Liebe Grüße :hibiscus:

Manuela

Guten Morgen @o2_Manuela

Ja, gestern kam sie dann endlich mal an^^ Der Wortlaut des Legal-Disclaimers stieß mir zwar etwas sauer auf, aber immerhin geht es voran. Ich schicke sie heute im Laufe des Vormittags per Fax und Mail zurück.

LG und einen entspannten Freitag :slight_smile:

“That which can be asserted without evidence, can be dismissed without evidence.” ― Christopher Hitchens

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o2_Manuela
Team
Lösung
Forum|Forum|4 years ago
March 4, 2022

Hallo @SethVanDoom ,

danke für dein Feedback!

Hmm da hat der Brief aber echt etwas auf sich warten lassen :thinking:

Nun gut, jetzt geht es ja weiter, super, dass du uns den Brief auch so schnell wieder ausgefüllt zurücksendest. :blush:

Ich wünsche dir ebenfalls einen entspannten Freitag und ein tolles Wochenende! :cherry_blossom:

Liebe Grüße

Manuela

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o2_Manuela
Team
Forum|Forum|4 years ago
March 9, 2022

Hallo @SethVanDoom ,

ich wollte dir nur mitteilen, dass uns die eidesstattliche Versicherung gestern morgen erreicht hat und aktuell von der Fachabteilung bearbeitet wird.

Es geht voran :slight_smile:

Liebe Grüße

Manuela

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SethVanDoom
Autor
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Forum|Forum|4 years ago
March 10, 2022

Hallo @SethVanDoom ,

ich wollte dir nur mitteilen, dass uns die eidesstattliche Versicherung gestern morgen erreicht hat und aktuell von der Fachabteilung bearbeitet wird.

Es geht voran

Liebe Grüße

Manuela

Guten Morgen @o2_Manuela

Rückmeldung meinerseits, folgende E-Mail hat mich heute aus der Abteilung erreicht:

“Guten Tag Herr ******,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Ihre Bestellung ist leider bei DHL verloren gegangen und wurde storniert. Bereits gezahlte Gebühren erstatten wir Ihnen. Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Sind Sie weiterhin an unseren Produkten interessiert? Gern hilft Ihnen unsere Bestell-Hotline unter der Rufnummer 089/78 79 79 409 weiter oder Sie besuchen uns im Internet unter www.o2online.de.

Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.

Freundliche Grüße

Frau ******
Ihr o2 Team”

Für mein Verständnis, das heißt jetzt, dass die gesamte Bestellung ersatzlos storniert wird/wurde - oder?

“That which can be asserted without evidence, can be dismissed without evidence.” ― Christopher Hitchens

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bielo
Forum|Forum|4 years ago
March 10, 2022

So lese ich das auch.

Waren Rabatte beim Tarif mit dem Handy verbunden?

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SethVanDoom
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Forum|Forum|4 years ago
March 10, 2022

So lese ich das auch.

Waren Rabatte beim Tarif mit dem Handy verbunden?

Nope, war komplett HW-only. Die Tarife rabattieren sich bei mir gerade alle gegenseitig, ist kein Platz mehr für HW-Rabatte^^ :)

“That which can be asserted without evidence, can be dismissed without evidence.” ― Christopher Hitchens

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o2_Manuela
Team
Forum|Forum|4 years ago
March 10, 2022

Hallo @SethVanDoom ,

genau, so verstehe ich das auch.

Es wurde auch bereits ein Ticket für die Auszahlung der bisherigen Kosten für die Speaker erstellt.

Das sieht doch alles sehr gut aus :)

Ich freu mich!

Liebe Grüße

Manuela

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SethVanDoom
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Forum|Forum|4 years ago
March 10, 2022

Hallo @SethVanDoom ,

genau, so verstehe ich das auch.

Es wurde auch bereits ein Ticket für die Auszahlung der bisherigen Kosten für die Speaker erstellt.

Das sieht doch alles sehr gut aus :)

Ich freu mich!

Liebe Grüße

Manuela

@o2_Manuela das klingt doch mal super :) Und ich hab’ mich zwischendurch auch nur ein ganz kleines Bisschen geärgert^^ ;)

Danke Dir nochmal für Deinen Einsatz, ich habe das dunkle Gefühl, dass ich ohne diesen noch nicht signifikant weiter wäre ;)

“That which can be asserted without evidence, can be dismissed without evidence.” ― Christopher Hitchens

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Sandroschubert
Forum|Forum|4 years ago
March 10, 2022

@o2_Manuela das klingt doch mal super :) Und ich hab’ mich zwischendurch auch nur ein ganz kleines Bisschen geärgert^^ ;)

Danke Dir nochmal für Deinen Einsatz, ich habe das dunkle Gefühl, dass ich ohne diesen noch nicht signifikant weiter wäre ;)

Das Gefühl trügt nicht. in so einem Massengeschäft kommt man schnell unter die Räder wenn man sich nicht zu helfen weiss. Die “eidesstattliche Versicherung” ist genauso etwas. Muss man nicht machen, es reicht wenn man es so versichert.

Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.

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SethVanDoom
Autor
Legende
Forum|Forum|4 years ago
March 18, 2022

Hallo @SethVanDoom ,

genau, so verstehe ich das auch.

Es wurde auch bereits ein Ticket für die Auszahlung der bisherigen Kosten für die Speaker erstellt.

Das sieht doch alles sehr gut aus :)

Ich freu mich!

Liebe Grüße

Manuela

Einen wunderschönen Freitag, @o2_Manuela

Lt. meines “Mein o2” ist die betreffende Hardware inzwischen als “abbezahlt/Vertrag storniert” markiert, die bereits abgebuchten Raten/Anzahlungen wurden erstattet, alle Gebühren seitens o2, die ich nicht zu vertreten hatte, sind zurückgenommen worden und (immerhin) 50% der entstandenen Bankgebühren bei meiner Alt-Bank wurden gutgeschrieben (ich will hier kein weiteres Fass aufmachen, daher: alles gut, belassen wir es dabei - dafür habe ich mir ja auch etwas Luft gemacht^^).

Ich danke Dir nochmals herzlich, ich denke nach wie vor, dass Dein Einsatz hier wesentlich zu einer brauchbaren Lösung beigetragen hat.

Ein sonniges und stressfreies Wochenende wünsche ich Dir :)

“That which can be asserted without evidence, can be dismissed without evidence.” ― Christopher Hitchens

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