O2 Rufnummernmitnahme - seit Tagen nicht erreichbar

Hast du dein Handy mal neu gestartet? 

Ja, mehrfach 

Hast du evtl 2 Simkarten-Slots

oder mehrere Mobilfunkverträge, sodass die Rufnummer auf einer anderen Simkarte gelandet ist? 

Seit wann ist die o2 Simkarte aktiviert? 

Ja, ich habe zwar mehrere SIM-Slots, aber es ist definitiv die korrekte SIM aktiviert. Der Vertrag läuft seit dem 31.5.2024

@s9inbgpr8 Welche Ansage kommt, wenn deine portierte Nummer angerufen wird?

Rufnummer nicht vergeben

Dann wurde die Rufnummer noch nicht deinen Vertrag zugeordnet. Warte hier auf einen o2 Mitarbeiter.

Hallo @s9inbgpr8 ,

das klingt ja alles wirklich nicht so gut. Da werden wir mal nach dieser verschwundenen Rufnummer suchen müssen, denn in Luft aufgelöst haben kann sich diese eigentlich nicht. Gerade wenn du die Portierung bestätigt bekommen hast und die Rufnummer selber auch schon vom alten Anbieter geholt wurde, dann ist hier sicherlich noch etwas am klemmen und da schauen wir dann dass wir dies gelöst bekommen.

Schöne Grüße, Sven

Ja, wie gesagt, ich bin seit Tagen nicht erreichbar und kann sämtliche Services nicht nutzen.

Für mich absolut nicht nachvollziehbar, dass von o2 bestätigte Termine so dermaßen nicht eingehalten werden.

So, nach Meldung an BNetzA hat sich der abgehende Provider umgehend telefonisch gemeldet und mitgeteilt, dass dort alles OK sei.

Die Nummer liegt nun tatsächlich bei o2 (der vorherige Provider hat mir ja auch am besagten Datum eine neue Mobilfunknummer zugewiesen), aber hier wird nach wie vor geschwiegen.

Das kann doch nicht euer Ernst sein, wie oft portiert ihr denn Rufnummern…?

@s9inbgpr8 Das ging erfreulich schnell mit der Bundesnetzagentur.

Darf ich fragen was der angehende Provider war? 

Weniger schön, dass Du immer noch Offline bist.

Das war die Telekom...

@s9inbgpr8 ist eigentlich noch die provisorische o2 Rufnummer aktiv?

Jepp, die funktioniert noch

@s9inbgpr8 Dann bin ich mal gespannt, was o2 der Bundesnetzagentur übermittelt. Da hätte schon am 19. Juni (eigentlich 18 Juni) o2 aktiv werden müssen. 

Bin ehrlicherweise geschockt. Einschaltung der Bundesnetzagentur war richtig von deiner Seite aus.

...nach wie vor peinliches Schweigen seitens o2…

Das kann doch echt nicht wahr sein.

6 Tage nicht Erreichbarkeit unter der alten Nummer ist wirklich sehr hart. 😯

Besonders weil der alte Provider innerhalb einiger Stunden seinen Part der Bundesnetzagentur bestätigt hat.

Hallo @s9inbgpr8,

für diese Verzögerung kann ich mich nur ausdrücklich entschuldigen, es tut mir leid, dass du die Rufnummer aktuell immer noch nicht nutzen kannst.

Ich habe deswegen noch einmal nachgehakt und informiere dich, wenn ich dazu eine Rückmeldung erhalten habe.

Viele Grüße

Giulia

Hallo,

heute habe ich eine eMail bekommen, die ich nicht verstehe:

Guten Tag Herr XXX,

 

schade, dass Sie sich für den Wechsel zu einem anderen Mobilfunkanbieter entschieden haben.

 

Natürlich bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Ihre bestehende Mobilrufnummer während des laufenden Vertrages, zum Vertragsende oder bis zu 90 Tage danach zu einem anderen Mobilfunkanbieter mitzunehmen.

 

Die Rufnummernmitnahme zu einem anderen Mobilfunkanbieter ist kostenfrei.

 

Für den Wechsel aus einem laufenden Vertrag geben Sie bitte eine Portierungserklärung ab. Sie können auch zum Vertragsende wechseln - dafür ist die Kündigung notwendig.

 

Wichtig hierbei: Wenden Sie sich wegen einer Beauftragung Ihrer Rufnummernmitnahme bitte an Ihren neuen Anbieter.

 

Weitere Informationen zur Rufnummernmitnahme finden Sie online unter: www.o2.de/goto/rufnummernmitnahme

 

Freundliche Grüße

 

Was soll das denn jetzt?

Bislang seitens o2 immer noch keine Rückmeldung. Absolut unglaubliches Verhalten. Auch wenn Giulia da persönlich sicherlich nichts für kann…

Sonderkündigung ist raus.

Schadensersatzansprüche werden außerdem geltend gemacht.

Einzugsermächtigung ist widerrufen.

Mir reichts jetzt...

Hallo @s9inbgpr8,

ich nehme an, dass sich diese E-Mail auf eine der bereits angelegten Kündigungen bezieht, die du ja eingereicht hattest. Damit informieren wir allgemein zu der Möglichkeit, die Rufnummer mitzunehmen.

Mit der verzögerten Rufnummernmitnahme, um die es sich hier dreht, hat das sicherlich nichts zu tun. Hier war ein Fehler beim Ersetzen der alten Rufnummer passiert, so dass die neue Rufnummer nicht aktiviert werden konnte.

Eine finale Rückmeldung habe ich von unseren Mitarbeitern noch nicht erhalten, es wird aber mit höchster Priorität an der Aktivierung der Rufnummer auf deinem Vertrag gearbeitet. Sobald ich neue Nachrichten erhalte, informiere ich dich noch einmal.

Viele Grüße

Giulia

Doch, die außerordentliche Kündigung nebst Schadensersatzforderung bezieht sich durchaus auf die durch o2 verschuldete missglückte Rufnummernmitnahme und die damit verbundene Nichterreichbarkeit und Nichtnutzbarkeit von div. Online-Diensten, welche weiteren nachweisbaren Vermögensschaden verursachten.

Die geltende Rechtssprechung lässt dies zu.

Hallo @o2_Giulia , ja, die Rufnummer wurde nun übertragen.

Hallo @s9inbgpr8,

das freut mich natürlich zu lesen, ich muss gestehen, dass mich das wirklich erleichtert.

Du stehst offenbar auch im  Austausch mit unserem Mitarbeitern per E-Mail. Konnte dort soweit alles geklärt werden? Wenn noch Fragen offen sind, lass es mich gerne wissen.

Viele Grüße

Giulia

Nein, dort bin ich noch im Austausch. Danke für deinen Support hier!