O2 Pay Stop NUR FAKE ?

Ich möchte meine Erfahrungen mit einem älteren O2 Free L Kombi-Vertrag teilen und hoffe auf euren Rat oder ähnliche Erfahrungsberichte.

Meine Situation:

Ich habe vor mehreren Jahren einen Vertrag "O2 Free L" inklusive eines Handys abgeschlossen. Die monatliche Gebühr betrug 39,99 €. Die Mindestlaufzeit von 24 Monaten, in der das Handy abbezahlt wird, ist natürlich schon lange vorbei.

Vor Kurzem habe ich durch Zufall festgestellt, dass O2 die vollen 39,99 € die ganze Zeit über weiter abgebucht hat – also auch für das längst abbezahlte Handy. Nach meiner Berechnung habe ich dadurch in den letzten Jahren über 840 € zu viel bezahlt (ca. 20 € pro Monat).

Der Widerspruch:

Was mich besonders verwundert: O2 wirbt ja selbst aktiv mit dem "O2 Pay Stop", der genau das verhindern soll. O2 verspricht dort, dass der Preis nach Abzahlung der Handy-Rate automatisch sinkt. Bei meinem Vertrag ist das nachweislich nicht passiert.

Was ich bisher getan habe:

Ich habe O2 bereits eine formelle, schriftliche Forderung zur Rückerstattung des überzahlten Betrags von 840 € geschickt und eine Frist gesetzt.

Meine Fragen an euch:

1. Ist jemandem von euch mit einem älteren Kombi-Vertrag das Gleiche passiert?

2. Wie hat O2 in eurem Fall auf eine Rückforderung reagiert? Gab es Probleme oder wurde das Geld anstandslos erstattet?

3. Gibt es Tipps, wie man in dieser Situation am besten weiter vorgeht, falls O2 sich querstellt?

Ich finde dieses Geschäftsgebaren sehr problematisch und bin gespannt auf eure Erfahrungen. Es kann ja nicht sein, dass man als treuer Kunde unbemerkt für eine bereits erbrachte Leistung weiterbezahlen muss.