o2 Partnerrabatt/Kombirabatt wird nicht aktiviert...

Hast du es denn schriftlich, dass du den Kombivorteil bekommst?

Dieser wird nur im Zuge von Vertragsabschluss und Vertragsverlängerung gebucht. Einfach so während der Laufzeit passiert das nicht.

Ja, habe es schriftlich in der Bestellbestätigung. Natürlich möchte ich auch nicht mitten in meiner aktuellen Vertragslaufzeit einen Kombi-Vorteil haben… ich habe ja (wie im ersten Satz geschrieben) einen zusätzlichen Vertrag mit Kombi Vorteil abgeschlossen - dabei aber leider ein anderes Konto als bei dem Hauptvertrag angegeben. Somit liefen die beiden Verträge anfangs nicht über die selbe Rechnungsnummer… die Zusammenlegung ist aber mittlerweile erfolgt (zwischen Zusammenlegung und ursprünglichem Abschluss des Vertrages lag nicht mal eine Woche). Jetzt fehlt nur noch der Versprochene Kombivorteil. Und da bei der Hotline verschiedene Aussagen über die Aktivierungsdauer gemacht wurden… habe ich meine Frage nun hier gepostet - mit der Hoffnung auf eine Lösung.

Hallo @lalala121212,

in der Regel wird der Rabatt automatisch hinzugebucht. Allerdings ist es notwendig, dass dann von Beginn an die Voraussetzungen stimmen. Da das nicht der Fall war, fand keine automatische Aktivierung statt, weshalb ich diese nun manuell angestoßen habe. Du solltest spätestens morgen eine Benachrichtigung über die Buchung des Kombi-Vorteils erhalten. Sollte das nicht der Fall sein, sag uns hier bitte wieder bescheid.

VG
Dennis

Perfekt, vielen Dank schon mal. 

Ich habe jetzt zwar die Bestätigung bekommen, dass ein Rabatt aktiviert wurde… allerdings passt es immer noch nicht. In meiner Auftragsbestätigung zu dem Vertrag steht: “Kombi-Vorteil: 17,50 € monatlich sparen 24 Monate”. Jetzt wurden aber nur 5 € gebucht… was ist hier passiert? Ich hätte einfach nur gerne die versprochenen 17,50 € Rabatt… mehr nicht. 

Bis jetzt hat doch immer alles super funktioniert bei o2...

@lalala121212
Das liegt leider daran, dass der Kombi-Vorteil auf zwei Rabatte aufgeteilt wird. In diesem Fall also einmal 5 Euro und 12,50 Euro. Warum auch immer, wurde bei meiner manuellen Buchung nur einer der beiden Berücksichtigt. Ich habe den Rabatt für 12,50 Euro nun nochmal separat angestoßen, womit dieser morgen ebenfalls zur Verfügung steht.

VG
Dennis

Vielen vielen Dank, jetzt ist alles korrekt gebucht :)

Ich muss mich hier noch mal melden… ich hoffe das wird noch gelesen. Ich habe gerade eine Nachricht bekommen dass irgendwo ein Fehler passiert ist und der geringere Kombivorteil (also die 5 €) einfach mir nichts dir nichts deaktiviert wird, es wird für mein Verständnis gedankt - ich verstehe langsam gar nichts mehr. Ich habe nachgeguckt… ist tatsächlich schon deaktiviert worden. Was ist denn jetzt schon wieder los?

Hallo @lalala121212,

vielen Dank, dass Du Dich hier noch einmal meldest.  Es tut mir leid, dass der 5,00€ Kombivorteil deaktiviert wurde.  Ich habe den Rabatt nun wieder aktiviert. 

Viele Grüße Bianca

Perfekt, vielen Dank :) 

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Hallo @lalala121212,

danke für deine Geduld.

Wenn mal etwas sein sollte, weisst du ja, wo du uns findest.

Viele Grüße,

Michi

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Leider muss ich noch mal was fragen… ich habe letzte Woche meinen Hauptvertrag verlängert und andere Konditionen als meine vorherigen für die Verlängerung gewählt. An sich wurde auch alles ordnungsgemäß und super schnell gebucht. Allerdings ist mir aufgefallen, dass nun wieder die 5 € Kombirabatt bei dem Hauptvertrag in der Übersicht fehlen. Die 12,50 € für den Zweitvertrag werden noch immer angezeigt. Habe ich durch meine Vertragsverlängerung nun mein Recht auf die 5 € verwirkt? (ich habe extra alles im Bestellprozess 3 mal ganz genau gelesen und habe nichts dazu gefunden) Oder müssen diese wieder manuell aktiviert werden?

Schon einmal vielen Dank für die Antwort und sorry wegen all den Fragen zum gleichen Thema. 

Verlängere doch nicht immer selbst! Lass dir hier ein Angebot machen, das du per Klick nimmst, dann hast du weniger Beiträge zu schreiben.

Warum immer? Ich habe genau einen Vertrag einmal verlängert...

Stimmt, immer ist einer der bösen Verallgemeiner, hätte ich nicht benutzen sollen. 
 

Besser: bei zukünftigen Verlängerungen...

Jetzt wo ich weiß dass man sich hier auch Angebote machen lassen kann, werde ich das für zukünftige Verlängerungen auf jeden Fall benutzen. Danke :) 

Hallo @lalala121212,

ich habe den Kombivorteil nun erneut gebucht. Du erhältst dazu in Kürze die Bestätigung.

Viele Grüße

Giulia

Perfekt, vielen vielen Dank :)

Hallo liebes o2 Team, 

es ist nun wieder Zeit für eine Vertragsverlängerung. Um den bisher aufgetreten Problemen vorzubeugen und den Vorschlag von Denner aufzugreifen, würde ich meinen Vertrag gerne über euch hier verlängern.

Könnt ihr mir ein Angebot für meine beiden Verträge machen? 

Schon einmal vielen Dank :)

Hallo,

dazu noch schreiben was du genau möchtest (Datenvolumen, Tarif).

LG

Wenn möglich hätte ich gerne ein Angebot für: 

• Umstellung beider Tarife auf den aktuellen “o2 Grow” Tarif mit monatlich jeweils 40 GB Datenvolumen. 

Hallo,

als Hinweis: ab morgen wird der Tarif 5€ teurer in der Grundgebühr,

LG

Danke für den Hinweis 👍🏻

Ich bleibe trotzdem bei dem Tarif und hoffe auf ein gutes Angebot :)

Hallo @lalala121212,

toll, dass du dich hier wieder meldest und deine Verträge wieder verlängern möchtest. Wir stellen dir gerne ein Angebot zusammen ist deine E-Mail Adresse noch aktuell? Vorab möchte ich dich schon einmal auf unsere Produktinformationsblätter hinweisen. Dort findest du alle Informationen zu unseren Tarifen.

Viele Grüße Bianca