O2 Multicard löschen nicht möglich

Genau das gleiche Stress erlebe ich auch, ich versuche seit Monaten meine von mir nicht mehr benutzte eine Multicard über 02 App und Website zu löschen, jedes Mal kommt die Meldung. Wir konnten Ihre Anfragen nicht bearbeiten, ich weiß nicht, wozu der O2 App noch dient, wo liegt das Problem?
Edit o2_Bianca 06.10.25 12:34Uhr: Kommentar hierher verschoben da es ums gleiche Thema geht.

Ist dein Vertrag (vorsorglich) gekündigt?

Hallo ​@Weissberg78 ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Schade, dass es in der mein o2 APP nicht klappt. 
Hast du dich schon komplett von der APP ab- und wieder angemeldet ?
Hast du es über das Portal probiert ? 
Du kannst uns auch die letzten 3 Ziffern der Sim-Karte nennen, welche deaktiviert werden soll. 
Dann machen wir das für dich. 🌸
Gruß, Solveig 

​@Weissberg78 

Und du bist mit der zum Tarif passenden Rufnummer angemeldet?

Zur Info, Anliegen wird jetzt gestreut.

Zur Info, damit nicht alles doppelt angefasst werden muss. Es besteht bereits ein Thema:

Edit o2_Bianca 06.10.25 12:34Uhr: Kommentar hierher verschoben da es ums gleiche Thema geht.

Hallo ​@Weissberg78,
ich habe den Kommentar aus dem anderen Beitrag in diesen verschoben, so bleibt es hier übersichtlicher. Können wir dich noch unterstützen oder hast du dein Anliegen schon auf einem anderen Weg klären können?
Liebe Grüße Bianca

Vielen Dank für die nette Antworten, mein Vertrag ist schon zum Dezember dieses Jahr gekündigt, ich wollte bleiben und mein Vertrag verlängern aber ohne eine Multicard, den ich nie wirklich benutze, dies habe ich bei O2 App und bei Portal versucht zu deaktivieren bzw. löschen, seit Monaten versuche ich vergeblich, es klappt nicht, da steht "wir konnten Ihre Anfrage nicht bearbeiten”. Warum ich diese Multicard löschen möchte, hat folgende Grund, wenn ich das Vertrag verlängern, muss ich extra bezahlen für die Karte, die ich wirklich nie benutze. Also ich kann bei Betrag Verlängerung nicht rausnehmen.Ich bin mit der zu Tarif passenden Rufnummer hier angemeldet. Das Multicard was deaktiviert werden soll, hat am Ende die Kartennummer 600. Lg

Wegen der eingetragenen Kündigung geht es nicht. Wende dich kurzfristig an den Chat.

https://www.o2.de/kundenservice-chat

Moin ​@Weissberg78 🙂 Freut mich zu lesen, dass du deinen Vertrag bei uns verlängern möchtest. Melde dich gerne, wie von Bumer geschrieben wurde, an unseren Live-Chat, um die gewünschte Multicard zu deaktivieren. Hat das schon geklappt?

Sehr schön gestern habe ich 30 Minuten lang mit der Live Chat geschrieben. Habe den Löschung von eine Multicard verlangt dich fast nie. Benutze mir wurde gesagt dass sie bestätigt wurde also in Bearbeitung ist. Habe auch SMS bekommen heute aber die Karte ist ja immer noch aktiv.

Was für eine SMS hast du bekommen?

Dann wurden nur Einstellungen geändert.

Anscheinend muss ich meinen Vertrag also meine Telefonnummer zu andere Anbieter mitnehmen weil O2 kotzt mich langsam. An halbe Stunde hab ich mein Problem geschildert. Ich habe gewartet bis das von mir genannte Multicard gelöscht wird. Die Dame hat mir das bestätigt auch zugesagt. Ich verstehe einfach nicht wie das Service bei o2 läuft

Edit o2_Kathi 08.10.25 Chat Screenshots entfernt da persönliche Daten und Name des Mitarbeiters ersichtlich waren

In einigen Screenshots sind persönliche Daten von dir, lösche die wieder.

​@Weissberg78 Ich habe deine Screenshots gerade entfernt - dort waren persönliche Daten von dir und auch der Name vom Mitarbeiter ersichtlich. Beides ist hier nicht erwünscht und auch zu deinem Schutz.

Schade, dass die Deaktivierung der Multicard im Live-Chat nicht möglich war, obwohl es dir dort genauso auch bestätigt wurde. Wie lauten die letzten 4 Ziffern der Multicard, die deaktiviert werden soll?

Die Karte, die ich benutze für Anrufen, SMS und so weiter ist mein Hauptkarte dann hab Ich eine Datacard Aber nur das Multicard mit der Endziffer …8600 Sollte gelöscht beziehungsweise deaktiviert werden

​@Weissberg78 Gestern wurde dazu ein Ticket aufgenommen für dich. Es wurde zur Bearbeitung weitergeleitet, weil es für uns eine Fehlermeldung gibt. Bitte warte noch etwas ab, die Technik wird es prüfen und beheben 🙂

Ich bedanke mich bei Ihnen für die Zeit und Mühe, warum ich das Multicard löschen wollte. Hat folgende Grund beim Vertrag Verlängerung und neue Tarif muss ich für die Multicard extra draufzahlen. Da die connect Option nicht mehr gilt. Das wollte ich nicht. Daher habe ich versucht das eine Multi zu löschen. Anscheinend wird das Data Card auch automatisch gelöscht deswegen hab ich nur Stress mit o2. Daher habe ich mich entschieden, die Rufnummer Freigabe zu beantragen und Die Anbieter zu wechseln was anderes fällt mir nicht ein. Nochmals vielen Dank für die Hilfe, was anscheinend nichts gebracht hat. 😛 Liebe Grüße 

Es tut mir leid, aber o2 App und die Bedienung ist einfach zum kotzen. Ich kann meinen Verträge nicht verwalten. Dies wird Mit bewusst von o2 blockiert. Ich habe die Löschung von meinem Multicard per Live Chat mit beantragt. Halbe Stunde musste ich warten, bis das Problem gelöst wird, laut Mitarbeiterin wurde dies angeblich weitergeleitet doch bis heute keine Bestätigung. Dann habe ich versucht Rufnummer Mitnahme zu beantragen, auch das klappt nicht, Rufnummertausch ebenso . Das ist gegen Vertragsrecht, ich habe alles aufgezeichnet per Screenshot und Display Video Aufnahme. Ich wollte meinen Vertrag bei o2 verlängern und für Multikarten nicht extra zahlen, was ich wirklich kaum benutze, daher wollte ich löschen also deaktivieren lassen, o2 hat nicht mal geschafft zu löschen. Daher habe ich mich für Anbieterwechsel entschieden. Wenn das Problem weiterhin besteht, werde ich die Sache rechtlich weiterleiten. Echt traurig was o2 hier abzieht, wenn es um kassieren geht, sind die schnell aber bei Service sind die einfach nur schlapp.

Dann habe ich versucht Rufnummer Mitnahme zu beantragen, auch das klappt nicht.

was genau wolltest du machen? Deine Rufnummer freigeben oder eine Rufnummer zu o2 mitbringen?

Mit O2 App kann man nichts machen, weder über App, hier Community noch über Live Chat konnte ich das Multicard löschen bzw. deaktivieren lassen? Daher versuche ich seit langem die Rufnummer Freigabe zu beantragen, sogar das klappt nicht, ich wollte meinen Vertrag bei o2 verlängern doch um extra Kosten zu meiden, wollte ich das eine Multi löschen, jetzt wo mir nicht geholfen wurde möchte ich meine Nummer von O2 zu andere Anbieter mitnehmen dann bin ich durch mit o2.

Was wird angezeigt wenn du die Rufnummer freigeben möchtest?

Seit langem versuche ich die Rufnummer zu andere Anbieter freizugeben. Das seit Monaten aber es klappt einfach nichts, weder über o2 App noch o2.de Browser. İch habe alles aufgezeichnet. O2 verstößt gegen eigene Vertragsrecht und das wird Konsequenzen haben. Bald bekomme ich Nervenzusammenbruch.