O2 Mobilfunk: Vertrag&Tarife

Am 10. Juni habe ich meinen Hauptvertrsg (Mobilfunk) verlängert

In welchen Tarif hast du verlängert?

​@TariffFrage26 

Falls du den Haupttarif in einen Mobile XS verlängert hast, ist der Kombivorteil futsch. Dieser ist kein geberberechtigter Mobilfunktarif. 

Ich habe in den Tarif o2 Mobile XS verlängert.

Mir wurde bei der telefonischen Vertragsverlänerung am 10. Juni jedoch von der Kundenbetreuung ausdrücklich zugesichert, dass der Kombi-Vorteil für meinen DSL-Vertrag und die Partnerkarte unverändert bestehen bleibt. Dafon hing meine Zusage zur Verlängerung ab.

Da vor dem Telefonat meine Zustimmung zur Gesprächaufzeichnung ( zu Schulungszwecken ) abgefragt und erteilt wurde, sollte das Verkaufsgespräch sowie die Zusage nachvollziehbar sein.

Ich bitte einen o2-Moderator hier im Forum dacher ganz herzlich,meinen Fall individuell zu prüfen und eine kulante Lösung einzurichten,damit die mir versprochenen Konditionen eingehalten werden.

Heißt du hast nicht per Textform zugestimmt, sondern per Sprachaufzeichnung? Dann ist der Vertrag eh schwebend unwirksam und anfechtbar. Vielleicht können die o2 Mitarbeiter hier einen TW in den o2 Mobile S (2026) durchführen, damit du wieder den KV erhältst?

​@TariffFrage26 

Hast du nur mit "JA" am Telefon zugestimmt oder die Vertragszusammenfassung per E-Mail erhalten und "kostenpflichtig bestellen" angeklickt? 

Was ich nicht verstehe ist, warum auf beide Verträge der KV entfallen ist... 

Der Kombivorteil ist entfallen da der kombivorteilgebende Vertrag das nicht mehr hergegeben hat. Dann werden alle davon profitierenden Verträge auf 0 gestellt (Kombivorteil). 

Wie geschrieben ist ein Wechsel in einen S das Minimum um die anderen Verträge wieder zu berechtigen.

Vielen Dank an alle für die Erklärung.

Ich bin mit dem Wechsel in den Tarif o2 Mobile S einverstanden,damit mein Hauptvertrag wieder als Geber-Tarif gilt und alles korrekt läuft.

Kurze Info noch dazu:

Ich habe heute bereits eine E-Mail von o2 erhalten,dass ein Kombi-Vorteil von 20 EUR (für die Partnerkarte) aktiviert wurde.Für den DSL-Vertrag fehlt der Rabatt allerdings noch.

Ich würde mich freuen,wenn ein o2-Moderator den Tarifwechsel in den Mobile S einrichten und die Rabatte für beide Verträge (DSL und Partnerkarte) glattziehen könnte.

Vielen Dank!

​@TariffFrage26 

Der DSL ist jetzt der Geber zum Kombivorteil geworden..  deswegen ist der 10€.kv auf diesen entfallen 

Danke für die wichtige Aufklärung,Frau Bollermann! Das erklärt das Chaos im System natürlich perfekt.

Ich möchte daher absolut mit dem Wechsel meines Mobilfunkvertrags in den Tarif o2 Mobile S einverstanden.

Ich bitte o2-Moderator ganz  herzlich darum,disen Tarifwechsel einzurichten und die Geber-/Nehmer-Rollen so zu tauschen,dass auch der DSL-Vertrag wieder seinen rechtmäßigen Kombi-Vorteil erhält.

Vielen Dank!

Hallo ​@TariffFrage26 , schön dass du hier in der Community nachfragst und herzlich willkommen 🌼

Es tut mir leid, dass bei deiner Vertragsverlängerung zu solchen Unstimmigkeiten gekommen ist :( das sollte nicht passieren und ist auch nicht unser Anspruch.

Schön, dass du hier bereits so viel Unterstützung durch andere User der Community bekommen hast 🫶 ich habe mir die Tarife in unseren Systemen auch nochmal angeschaut. 

Da wir hier bereits außerhalb der Widerrufsfrist sind, hab ich deinen Korrekturwunsch an meine Ansprechpartner weitergegeben. Sobald ich da eine Antwort habe, melde ich mich wieder.

LG, Rebecca

Hallo ​@TariffFrage26 ,

Ich habe hier auch schon fix eine Antwort bekommen. Wir haben keine Möglichkeit deinen Mobilfunkvertrag wieder als Geber-Vertrag einzurichten, als Alternative schlagen wir dir vor auf deinem DSL-Vertrag einen auf 24 Monate befristeten Rabatt über 10 € einzubuchen.

Ist das für dich in Ordnung?

LG, Rebecca

​@TariffFrage26 

Bevor du diesem jetzt zustimmst. Hast du dem Mobile XS per "JA" am Telefon oder via "kostenpflichtig bestellen" Button in der Mail mit der Vertragszusammenfassung zugestimmt? 

Wir haben keine Möglichkeit deinen Mobilfunkvertrag wieder als Geber-Vertrag einzurichten.

heißt ein Tarifwechsel in den o2 Mobile S (2026) mit entsprechenden Rabatt soll nicht möglich sein? 🤔

heißt ein Tarifwechsel in den o2 Mobile S (2026) mit entsprechenden Rabatt soll nicht möglich sein? 🤔

Das ist schon möglich, der Geber-Vertrag wird sich dadurch aber nicht ändern. Nur, wenn der DSL-Vertrag in einen Tarif wechseln würde, der nicht als Geber funktionieren kann.

LG, Rebecca

Der Gebervertrag ist doch der o2 Mobile XS?

Der o2 Mobile XS ist kein Geber-Tarif ​@Bumer . Daher ist automatisch der Festnetz-Vertrag zum Gebervertrag geworden und hat damit seinen Rabatt verloren. Das lässt sich systemisch auch nicht mehr ändern.

​@TariffFrage26 , hast du dir schon Gedanken gemacht, ob du das Angebot von uns so annehmen möchtest? 

LG, Rebecca

Der o2 Mobile XS ist kein Geber-Tarif.

ernsthaft? 🤔 Der Mobilfunkvertrag ist der Geber, und nur darum geht es.

​@Bumer 

Ja, dann müsste eigentlich der DSL erneut mit Kombivorteil verlängert werden. Aber: der DSL ist ja  aktuell der Geber zum KV auf den 2. Mobilfunktarif .  Mit deiner Begründung aber nicht ... 

​@o2_Rebecca 

Der xs ist kein Geber Tarif aber trotzdem der Erstvertrag unter der Kundennummer...,.. 

Mit deiner Begründung aber nicht ... 

welche Begründung? Was ist hier überhaupt passiert. Durch die Verlängerung in einen nicht geberberechtigten Mobilfunkvertrag sind der Kombivorteil auf den DSL und anderen Mobilfunkvertrag zurecht entfallen. Aber dadurch ändert sich nicht automatisch die Zuordnung, dass würde nur passieren wenn der Mobilfunkvertrag komplett wegfallen würde. Kombiverträge werden mit RV Nummern gebucht, hier hat die Fachabteilung, weil der TE es beim Kundenservice beanstandet hat, nachträglich die Zuordnung geändert damit wenigstens ein Vertrag wieder den Kombivorteil erhält. Jetzt kommt man angeblich nicht mehr zum Ursprung, denn wenn man einfach nur einen TW in den o2 Mobile S (2026) gemacht hätte, wäre der KV auf beiden Verträgen dank Rahmenvertragsnummern wieder automatisch aktiviert worden.

​@Bumer 

Ich gebe dir doch recht. Aber da ja jetzt erstmal der Geber in den XS verlängert wurde, ist der DSL der Geber zum KV auf den 2. Mobilfunktarif geworden.  Ein Wechsel auf den Mobile S ändert ja nix daran. Erst mit erneuter Vertragsverlängerung des DSL. So meinte ich das. 

Es wurde auch noch nicht beantwortet, ob dem Wechsel in den XS lediglich telefonisch oder über die Landingpage zugestimmt wurde. Da läge der Knackpunkt alles zurück zu stellen. 

​@TariffFrage26 

Zum 3. Mal die Frage: 

Hast du dem Wechsel auf den Mobile XS mit "ja" am Telefon oder via "kostenpflichtig bestellen" Button via Landingpage zugestimmt? 

Die Antwort darauf wäre wichtig....?!

Ich habe dem Wechsel am Telefon einfach mit  Ja  zugestimmt,während das Gespäch aufgezeichnet wurde.Eine E-Mail habe ich erst am nächsten Tag bekommen,aber das war nur eine normale Bestätigung.Es gab darin keinen Button zum Anklicken und ich habe auch vor dem Telefonat keine Landingpage erhalten.

Dann schriftlich den Vertragsabschluss bei o2 anfechten. o2 empfiehlt sein Kontaktformular dafür: https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

​@TariffFrage26 

Danke, dass du endlich die Frage beantwortet hast 🙏🏻 

Dann ist der Wechsel in den Mobile XS schwebend unwirksam. 

Fechte diesen an, ...o2 muss dann alles auf Ursprung zurück stellen. 

Viel Glück 🍀 

Vielen Dank an alle! Ich habe Vertragsanzweiflung soeben über das o2-Kundenformular abgeschickt und um Stornierung bzw. Korrektur über den o2 Mobile S gebeten.

VG