O₂ Mobile Unlimited M im Partner-Shop für 39,99 € statt 29,99 € – was kann ich tun?

​@kupidon 

Willkommen in der Community. 

Im Shop gibt es kein Widerrufsrecht und er ist dein Ansprechpartner. 

Hast du eine Vetragszusammenfassung bekommen bevor du unterschrieben hast? 

Du könntest die Zufriedenheitsgarantie ausprobieren.

Ich liebe informierte Kunden. Zufriedenheitsgarantie klingt nach einem Plan oder mal mit dem Shop sprechen...

​@The_Voice_70 

Danke für deine Antwort.

Mir ist bewusst, dass es bei einem Vertragsabschluss im Shop grundsätzlich kein 14-tägiges Widerrufsrecht gibt.

Ich habe den Mitarbeiter am 17.10.2026 gebeten, den monatlichen Preis auf 29,99 € anzupassen. Er erklärte mir, dass er den Vertrag nicht stornieren könne, aber eine Preisanpassung vornehmen könne. Er versprach mir, dies zu erledigen. Bis heute wurde die Preisanpassung jedoch nicht umgesetzt.

Außerdem hat mir der Mitarbeiter die Unterlagen direkt zur Unterschrift vorgelegt. In der Beratungsdokumentation, die mir vorgelegt wurde, ist die Option „O₂ my Data Unlimited (1M)“ nicht aufgeführt. In den Vertragsunterlagen ist diese Option dagegen enthalten.

Ich möchte daher klären, auf welcher Grundlage diese Option gebucht wurde und warum die zugesagte Preisanpassung bisher nicht erfolgt ist.

Wie kann ich in diesem Fall weiter vorgehen?

https://www.o2online.de/service/zufriedenheitsgarantie/

Das wäre die letzte Ausfahrt. 

​@Sandroschubert ​@5G_Tester Ich habe gestern die Zufriedenheitsgarantie in Anspruch genommen, bin mir aber nicht sicher, ob sie in meinem Fall greift.

​@kupidon 

Du bekommst dazu eine Rückmeldung. Kann aber dauern. 

Am 17.10.2026 war ich persönlich im Shop und bat um die Stornierung des Vertrags. Ein Mitarbeiter versprach mir, die Stornierung zu veranlassen.

Eingangspost vs. spätere Antwort

Ich habe den Mitarbeiter am 17.10.2026 gebeten, den monatlichen Preis auf 29,99 € anzupassen. Er erklärte mir, dass er den Vertrag nicht stornieren könne, aber eine Preisanpassung vornehmen könne.

Deine Aussagen widersprechen sich! 

​@5G_Tester Ich habe den Text mithilfe von KI geschrieben, weil meine Deutschkenntnisse für eine solche Formulierung noch nicht ausreichen. In meiner ersten Antwort habe ich das korrigiert.

Trotzdem widersprichst du dir. Ausserdem was ist dein Anliegen wenn du gestern bereits widerrufen hast (Zufriedenheitsgarantie).

​@Sandroschubert 

Als ich den O₂-Online-Chat kontaktiert habe, wurde ein zweiter Vertrag mit dem korrekten Preis für mich eingerichtet. Mir wurde gesagt, ich solle den zuvor im Shop abgeschlossenen Vertrag dort stornieren lassen. Jetzt habe ich zwei Verträge.

Den online abgeschlossenen Vertrag kann ich garantiert widerrufen, aber die Zeit läuft ab. Ich habe bereits viel Zeit verloren und sowohl dem Partner-Shop als auch der Aussage des Chat-Mitarbeiters vertraut.

Sind Sie sich zu 100 % sicher, dass der im Partner-Shop abgeschlossene Vertrag über die Zufriedenheitsgarantie storniert werden kann? Ich bin es nicht, denn selbst auf der O₂-Website unterscheiden sich die Bedingungen an mehreren Stellen.

Ja, ich beabsichtige außerdem, eine offizielle Beschwerde einzureichen und weitere Schritte zu prüfen. Ich habe weder die Zeit noch das Geld, um mich endlos mit dieser Angelegenheit zu beschäftigen. Habe ich nicht das Recht, diese Dinge parallel zu verfolgen?

Mir wurde ein Vertrag angeboten, der 10 € pro Monat teurer ist als der offizielle Preis für denselben Tarif. Bis jetzt wurde daran nichts geändert. Ich verstehe nicht, warum ein solches Vorgehen in Deutschland so nachsichtig behandelt wird. O₂ würde mir jeden Monat mehr Geld für dieselben Leistungen und zu denselben Bedingungen berechnen als anderen Kunden.

In jedem Land, in dem ich bisher gelebt habe, wäre so etwas aus meiner Sicht eine Verletzung der Verbraucherrechte.

​@5G_Tester ​@Sandroschubert Es scheint, dass ich überhaupt nicht verstanden hatte, wie der Markt in Deutschland funktioniert. Erst nachdem du mir diese Preisliste geschickt hast, habe ich verstanden, dass die Banner auf der Website Onlinepreise anzeigen und dass diese Aktionen nicht unbedingt auch in den stationären Geschäften gelten.

Na gut, dann ist es eben so. Ich habe daraus jedenfalls eine Lektion gelernt und verstehe jetzt vieles besser.

Vielen Dank, dass ihr mir geholfen habt, die Situation besser zu verstehen. Entschuldigt bitte die Verwirrung. Ich habe mich zwei Tage lang mit einer KI darüber beraten, was ich tun sollte und ob das alles so richtig ist, und bin dabei zunächst zu falschen Schlussfolgerungen gekommen.