o2 Mobile Unl. OD Light Plus 2025

Möglich das die Vertragsverlängerung nicht sauber durchgelaufen ist. Das wäre ein Fall für die Technik.

Habe es gemeldet mal abwarten wann und ob sie sich bei melden 

​@Musti.55 

"On demand".... Die Details stehen im Produktinformationsblatt, im Anhang deiner Auftragsbestätigung. 

Hast du denn dem Vertrag telefonisch oder via Mail mit "jetzt kaufen" Button zugestimmt? 

Ich wurde angerufen und habe es telefonisch zugestimmt

Hallo ​@Musti.55,
schade, dass nach dem Tarifwechsel nicht alles läuft wie es soll. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Dass bereits eine Fehlermeldung für dich aufgenommen wurde ist super. Unser Technikteam wird sich so schnell wie möglich bei dir melden.
Liebe Grüße Bianca

Ich hoffe nicht nur melden sondern eine Lösung dafür finden.🙂

Da habe ich mich leider missverstädnlich ausgedrückt ​@Musti.55. Das meinte ich damit. 🙂

Bei mir hat sich an meiner Situation nichts geändert.ich habe immer noch das selbe Problem und niemand hat sich bei mir gemeldet.es kam eine SMS das 02 Service sich innerhalb 24 Std. bei mir meldet aber leider hat niemand sich bei mir gemeldet. Allmählich bin ich ziemlich enttäuscht.ich habe auch kein WLAN zuhause  und bin nur auf das Internet von meinem Handy angewiesen.seit Tagen nervt mich das so sehr.

Wie kann ich endlich vorgehen um die Situation zu lösen. Wer oder wie kann ich mir helfen.

So schelcht ist meine Verbindung 

Hallo ​@Musti.55,

danke für deinen Screenshot und deine Rückmeldung. Dass du noch keine Rückmeldung bekommen hast, ist alles andere als schön. Dein Unmut darüber ist verständlich. Die schlechte Verbindung hast du durchgängig und überall wo du bist? 

Viele Grüße
Daniela

Ja ich habe im Durchschnitt immer die selbe Messung. Habe der Hotline das auch nochmals geschildert und einen kontaktformular ausgefüllt aber weder eine Lösung noch eine  Rückmeldung erhalten.

Gibt es denn keinen der mein Problem lösen kann.

Einen Mitarbeiter aus der höheren Instanz.

Aber freut mich Daniela das du die Interesse dafür zeigst.

Wäre sehr schön wenn mein Vertrag einfach storniert und mir mein alten Vertrag wieder gibt. Mit diesem Problem kann ich echt garnichts anfangen es ist so anstrengend.

Ich habe jetzt grade eine aktuelle messung gemacht siehe ganz oben

​@Musti.55 

danke dir. Dass es an deinen Nerven zerrt bzw du es als anstrengend empfindest, ist nachvollziehbar.😕 Wie verhält sich die Geschwindigkeit denn, wenn du dir neues Datenvolumen dazugebucht hast? Ist diese vorab dann schneller und wird gedrosselt, wenn du die entsprechenden GB aufgebraucht hast? 

Viele Grüße
Daniela

Könnt ihr nicht dem Kunden das Datenvolumen zurücksetzen?

Es bleibt die selbe Geschwindigkeit 

Wie bereits gesagt hatte ich das Problem vor der Vertragsänderung nicht.es hat sich auch keiner bei O2 gemeldet den sind die Kunden nicht so wichtig wie es aussieht.hat wahrscheinlich reichlich davon.

Deshalb mein Tipp, dass du dir beim Kundenservice erst einmal das Datenvolumen zurücksetzen lässt. Am schnellsten geht das im Chat.

Ich habe schon überall angerufen.das kontaktformular ausgefüllt.hier im Chat mein Anliegen geteilt aber leider bisher ohne Erfolg.

​@Musti.55 

https://www.o2.de/kundenservice-chat

​@Musti.55 

dass bisher nichts zum Erfolg geführt hat, ist alles andere als schön. Ich habe daher das Datenvolumen zurückgesetzt. Magst du dein Handy einmal neustarten und schauen, ob es besser funktioniert?

Viele Grüße
Daniela

Danke das sie sich darum gekümmert haben.habe mein Handy wieder neugestartet und habe direkt mal eine messung durchgeführt.siehe ganz oben und frage sie ob dieser Wert in ordnung ist.

Als ich mit dem Kundenservice bei O2 telefoniert habe wollte sie mir eine neue sim Karte zusenden das war letzte Woche.leider kam die sim Karte immer noch nicht an.Ehrlich gesagt habe ich echt keine Lust nochmal da anzurufen.

​@Musti.55 

dass es auch nach dem Zurücksetzen nicht besser geworden ist, ist alles andere als schön. Auch, dass die SIM Karte noch nicht angekommen ist,
ist alles andere als schön zu lesen. Verständlich, dass du da keine Lust hast, nochmal anzurufen. Ist die SIM Karte denn zwischenzeitlich doch noch angekommen?

Viele Grüße
Daniela

Ich habe gestern nochmal angerufen und habe die sim Karte nochmals neu bestellt und habe dieses mal auch eine Bestätigung Email erhalten das die Karte rausgeschickt wurde.der Kundenberater hat eine sonderkündigung erstellt und in die Fachabteilung geschickt mal schauen was passiert.