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Gelöst

"o2 Mobile S Boost Plus" bestellt, aber "o2 Free Starter Flex Online" bekommen

  • September 17, 2023
  • 9 Antworten
  • 795 Aufrufe
M
Besucher:in

Ich habe vor etwa 2 Jahren für meine Tochter einen “o2 Free Starter Flex Online” Vertrag abgeschlossen. Da sind 1GB inklusive, für 5 Eur pro Monat. 

Jetzt braucht sie mehr Datenvolumen, also habe ich den Vertrag online geändert auf “o2 Mobile S Boost Plus”. Dort sind 15GB enthalten. Ich habe zunächst zwei Mails bekommen mit den jeweils korrekten Angaben: 

  1. Vertragszusammenfassung: 15 GB, o2 Mobile S Boost Plus, 29,99 - 16  Rabat = 13.99 EUR 
  2. Vertragsverlängerung: Ihr neuer Tarif:  o2 Mobile S Boost Plus, Gesamtkosten 13,99 EUR 

Danach kam eine Mail: “Ihre Vertragsanpassung: Folgende Änderungen wurden automatisch an Ihrem Vertrag durchgeführt.” Dort steht “O2 Starter Flex Online” mit 1GB sei für 2 Jahre verlängert worden für 24,99 EUR pro Monat. 
Daraufhin habe ich das unter “Mein O2” überprüft - leider ist auch dort der “O2 Starter Flex Online” für 24,99 pro Monat, mit 1GB für 2 Jahre verlängert worden - und keinerlei Hinweis auf den Vertrag, den ich tatsächlich abgeschlossen habe: “o2 Mobile S Boost Plus” für 13,99 pro Monat mit 15 GB. 

 

Und nun? 

Lösung von Vilureef

Hallo @MieserServiceNervt,

du hast nur die Info bekommen dass der 20€ Kombi-Vorteil deaktiviert wurde. Die Email sieht doch so aus?

LG

9 Antworten

Vilureef
Legende
  • Vilureef
  • September 17, 2023

Hallo @MieserServiceNervt,

Und nun?

Jetzt wartest du die kommende Nacht ab, bzw. die nächsten 48 Stunden. Die Tarifmigration dauert länger als die eigentliche Vvl.

LG

-
o2_Solveig
Bumer
M
Besucher:in

Aber warum bekomme ich eine Mail zu einer Vetragsverlängerung, die ich so definitiv nicht abgeschlossen habe? 

Vilureef
Legende
  • Vilureef
  • Lösung
  • September 17, 2023

Hallo @MieserServiceNervt,

du hast nur die Info bekommen dass der 20€ Kombi-Vorteil deaktiviert wurde. Die Email sieht doch so aus?

LG

-
Bumer
Trackdeluxe
Mentor:in
  • Trackdeluxe
  • Mentor:in
  • September 17, 2023

Genau, alle durchgeführten Änderungen sind in blauer Schrift. Morgen spätestens übermorgen dürfte dein gewünschter Tarif aktiv sein.

o2_Solveig
M
o2_Sven
  • o2_SvenModerator
  • Moderator
  • September 17, 2023

Hallo @MieserServiceNervt ,

herzlich willkommen bei uns in der o2 Community 💙.

Vertragsveränderungen laufen generell “über Nacht” bei uns durchs System. Da es von gestern auf heute Wartungsarbeiten gegeben hat, können sich entsprechend Veränderung etwas verzögern. Wie Vilureef schon sagte würde ich hier erst noch bis morgen abwarten.

 

Schöne Grüße, Sven

Der Wochenrückblick - https://g.o2.de/wcr
M
o2_Antje
  • o2_AntjeModeratorin
  • Moderatorin
  • September 25, 2023

@MieserServiceNervt Sind dir inzwischen die korrekten Konditionen per Mail bestätigen worden oder können wir dich noch unterstützen?

Gruß
Antje

Hat dir eine Antwort weitergeholfen? Wenn ja, markiere den Beitrag bitte als Lösung damit auch andere davon profitieren :)
lookme
Besucher:in
  • lookme
  • Besucher:in
  • December 27, 2023

Für den Preis von 13,99 € dauerhaft würde ich meinen Vertrag auch verlängern. 

o2_Solveig
  • o2_SolveigModeratorin
  • Moderatorin
  • January 11, 2024

Hallo @lookme ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Ist dein Vertrag aktuell denn verlängerbar ? 
Gerne schauen wir, welches Angebot wir für dich haben. 
Magst du einmal die letzten 3 Ziffern der betreffenden Rufnummer nennen ? 
Und möchtest du auch ein Handy dazu ? 
Gruß, Solveig 

O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
o2_Solveig
  • o2_SolveigModeratorin
  • Moderatorin
  • January 14, 2024

Hallo @lookme ,
melde dich einfach, wenn wir dir ein Angebot machen sollen. 🌸
Hast du schon diesen Artikel gesehen ? 

Schau doch mal rein. 🙂
Gruß, Solveig 

O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
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