O2 lehnt Sonderkündigung ab nach 4 Wochen ohne SIM-Karte

Verstehe irgendwie nicht, warum man die eSim tauschen muss beim Wechsel vom Gerät.

Habe meine eSim vom alten IPhone im alten IPhone gelöscht und beim neuen IPhone über Mein O2 die eSim auf das neue IPhone installiert und es hat problemlos funktioniert.

Am Anfang ging es nicht, auf dem neuen IPhone die eSim zu installieren, weil auf dem alten IPhone noch die eSim Einstellungen vorhanden waren.

@notify-artist 

Ist das vielleicht die Lösung?

Also die Esim Einrichtung vom alten aufs neue iphone funktioniert nur so, in dem du fürs neue iphone eine Ersatz Esim bestellst. Wenn du diese dann auf dem neuen iphone aktivierst, deaktiviert sich die alte esim auf dem alten iphone automatisch (“kein Netz”). Ich habe da nix gelöscht.

Manche Anbieter erlauben die Wiederverwendung des QR Codes der eSIM, z.B. Telekom. Bei O2 ist das allerdings nicht möglich. Wenn die eSIM einmal eingerichtet wurde, kommt die Fehlermeldung, dass der Code nicht mehr gültig ist, so wie in meinem Fall.

Dann bestellt man sich ganz einfach eine Ersatz-eSIM und fertig ist das ganze. Jedoch nicht bei O2. Mittlerweile sind es 5 Wochen, und es hat sich gar nichts getan. Alle Aussagen des Kundensupports, dass man sich kümmert und dass man sich bei mir meldet und dass es in maximal 48h geklärt ist, haben sich als falsch herausgestellt.

Es tut sich exakt gar nichts. Das ist wirklich verrückt. Am liebsten würde ich das irgendwo melden, so etwas darf doch nicht passieren.

Wie gesagt, ich musste nichts neu bestellen weder ein Ersatzesim Profil noch sonstwas.

vorher halt über Mein O2 für die ESim den QR Code aufgerufen, bevor ich am alten IPhone das Profil gelöscht habe und beim neuen mit dem QR Code wieder aktiviert habe

@notify-artist 

kannst du den Chat probieren?

https://www.o2online.de/chat-auswahl/

Vielleicht war das früher möglich, oder es war ein Bug, aber so ist es üblicherweise bei O2 nicht möglich.

Zum Glück muss ich sagen. Man kann sich nur vorstellen was passiert, wenn irgendein O2 Mitarbeiter, der bei einer Drittfirma im Namen von O2 tätig ist, die eSIM installiert und somit Zugang zu den SMS 2FA Codes hat etc.

Diese Fehlermeldung habe ich auch erhalten Nachdem ich aber beim alten das eSim Profil gelöscht habe, konnte ich das neue mit dem alten eSim Profil aktivieren

Habe ich mehrmals mit gleichem erfolglosen Ausgang. Und nach 5 Wochen habe ich hier keine Absicht noch etwas zu probieren. Die Rufnummer wird portiert zu einem anderen Anbieter, jetzt geht es für mich nur noch darum, dass O2 meine Sonderkündigung akzeptiert nachdem ich wochenlang auf meine Nummer nicht zugreifen kann und von O2 keine funktionierende Lösung angeboten wird.

Wie bereits gesagt habe ich das mittlerweile 17mal probiert, und jedes Mal kommt die Fehlermeldung dass der Code nicht mehr gültig ist. Ich denke, man kann mit Gewissheit sagen, dass diese Methode nicht funktioniert.

@notify-artist 

probiere dort die Rufnummerfreigabe zur Portierung

Bitte taggt den angesprochenen mit @(username) und lasst die Vollzitate weg, wird am Handy total unübersichtlich dem Thread zu folgen. Danke

@jsc alles klar.

@poales der Portierungsantrag ist bereits durch. Natürlich muss ich noch 11 Tage auf die Portierung warten. Reicht ja nicht, dass ich 5 Wochen auf der Nummer nicht erreichbar bin, auch die Portierung muss nochmal Wartezeit verursachen.

@notify-artist 

Ich kann verstehen, wenn du nichts mehr davon wissen willst.

Nur als Hinweis:

Falls die esim zu einem Connect-Vertrag gehört und du mehrere Multikarten im Einsatz hast.

Es gab schon Fälle, wo Karten erst ansprachen, nachdem man alle anderen Geräte ausgeschaltet hatte und dann neu startete. Habe ich aber nur so hier im Forum mitbekommen.

@Der Knuddeler danke für die Info. Ich habe keine Multi-SIM im Einsatz und das ist auch nicht beabsichtigt. Es gab eine einzige SIM vor 5 Wochen, danach keine einzige.

@cucu20 Das habe ich jetzt noch nie gehört, das es jemand geschafft hat (mit einer o2 Esim) die gleiche Esim von Alt auf Neu zu übertragen. Beim nächsten Wechsel aufs 16er werde ich es mal probieren...😉

PS. ich habe ne Multisim im Einsatz im iphone, ne zweite Esim werkelt auf der Apple Watch...

@jsc und @cucu20 es geht ganz sicher nicht. Und so interessant ich euer Experiment auch finde, wäre ich euch sehr verbunden, wenn mein Thread nicht zweckentfremdet wird für die Thematik der Wiederverwendung eines eSIM-Codes, sondern wir beim ursprünglichen Thema bleiben: 
O2 lehnt meine Kündigung ab. 

@notify-artist Alles klar, aber die Ablehnung der Sonderkündigung , das die nicht klappt, habe ich ja schon ganz am Anfang geschrieben, was die Mods hier daraus machen, werde ich weiterhin verfolgen. Wünsch dir Glück, das es noch gut ausgeht...🙂

Ich denke auch, daß sich so etwas nicht über das Forum regeln läßt. Es wurden bereits Erfahrungen und Ansichten anfangs ausgetauscht.

Mehr kann man hier von Seiten der Forenmitglieder sicher nicht machen.

Du weißt dir ja zum Glück auch sehr gut selbst zu helfen. 

Ich wünsche dir auf jeden Fall viel Erfolg.

@Der Knuddeler 

Ich weiß mir leider gar nicht zu helfen.

Hier helfen entweder die Mods (die bisher noch gar nichts getan haben) oder ein Anwalt. Wie lange wartet man auf die Mods bis die sich mal einschalten?

@notify-artist, du hast eine PN. 😊

@notify-artist Je nach Beitragsaufkommen, kann es schon mal bis zu 10 Tage dauern…

Edit: ...und schwupps, wie von Zauberhand, hat ja schon ein Mod geantwortet 😁

@o2_Steffen PN zurück. Die Frage lautet “Wie lange dauert es bis die Bestätigung der Kündigung kommt?”

Die Antwort “Wenn es halt fertig ist” ist doch keine Antwort. @o2_Steffen wechseln wir auf PN nur damit sich die anderen über diese Antwort nicht lachen können?

Ich denke doch, dass man nach 5 Wochen die Frage stellen kann, wie lange sich das noch hinziehen soll. Ebenso denke ich, dass der Dienstleister darauf doch eine Antwort haben sollte oder nicht?

@o2_Support @o2_Steffen Sollen wir diese allgemeine Konversation dann vielleicht doch hier im öffentlichen Forum haben statt per PN? Falls jemand anderes das gleiche Problem hat, kann die Person sich dann hier durchlesen wie es läuft.