O2 lehnt Sonderkündigung ab nach 4 Wochen ohne SIM-Karte

Dir wurde noch keine kostenlose Plastik Ersatzsim angeboten bei deinen unzähligen Versuchen mit der Hotline?

Warte hier auf die Moderation, dann kann da bestimmt was gemacht werden (ne Sonderkündigung natürlich nicht)...

Eine Plastik-SIM löst mein Problem nicht, da ich zwei SIM-Karten in meinem Gerät verwende und in diesem Fall zwingend eine eSIM brauche.

Die Aushändigung einer eSIM ist hier aber als Standard-Leistung eines Providers anzusehen, muss also funktionieren.

Kann mir bitte jemand helfen?

Seit 4 Wochen bin ich auf der Nummer nicht erreichbar. Das ist wirklich unfassbar, dass einfach nichts getan wird um das Problem zu lösen, und ebenso nichts um mich aus dem Vertrag zu entlassen.

@notify-artist 

Hier kann es aktuell x-14 Tage dauern, bis ein Beitrag dran ist. 

Danke für die Info

o2_Giulia, 19.12.2023, 13:20: Vollzitat entfernt

Hallo @notify-artist, ich kann versuchen dir noch eine neue eSIM zukommen zu lassen.

Lass uns beide kurz in die PNs wechseln, um alle benötigten Daten austauschen zu könnnen, da du hier in der Community mit keiner Rufnummer registriert bist.

Du wirst gleich eine PN von unserem o2Support-Account erhalten, bis gleich.

LG Steffen

So machen wir es.

o2_Giulia, 19.12.2023, 13:20: Vollzitat entfernt

 aber O2 schickt mir als Antwort lediglich, dass die Sonderkündigung abgelehnt wird.

Was sagt denn dein Anwalt dazu? Oder gibt es keinen?

Ich würde meine Mandantschaft nämlich über die Wirkung einer Kündigung aus wichtigem Grund aufgeklärt haben, so dass sie wüssten, wie sie mit so einer Antwort umzugehen haben. 

Im Grunde 2 Möglichkeiten:

1. Lastschriftmandat entziehen bzw. Buchung zurückziehen
2. Anwaltliches Schreiben an O2

Ich tu mir im Moment noch schwer zu glauben, dass man für Kundensupport einen Anwalt braucht, aber wenn es so sein muss, muss es eben so sein.

o2_Giulia, 19.12.2023, 13:20: Vollzitat entfernt

Dem Grunde nach schon richtig. Jedoch ist m.E. eSIM kein Anspruch aus dem Vertrag. Zumindest konnte ich das als Vertragsbestandteil nicht finden. Ich hätte dir nicht zu so einer Kündigung geraten. 

Ich denke aber, o2 wird dir hier helfen.

Das sehe ich anders, und mein Anwalt auch: Die eSIM wird als Alternative zur physischen SIM angeboten, und somit darf man sich auch darauf verlassen, dass das reibungslos funktioniert.

Hinzu kommt, dass mir seit 4 Wochen von fast jedem Mitarbeiter bzw. jeder Mitarbeiterin Dinge gesagt werden wie: Man kümmert sich, spätestens morgen funktioniert das. Und so warte ich eben 4 Wochen lang in 24 Stunden schritten nur damit mir die nächste Person in der Hotline sagt, dass genau nichts passiert ist.

o2_Giulia, 19.12.2023, 13:20: Vollzitat entfernt

Hast du dem Anwalt die AGB und die Leistungsbeschreibung zukommen lassen? Eine Frist zur Nachbesserung wurde nachweisbar gesetzt?

Na lassen wir das… Hilft dir nicht mehr weiter.

Hinzu kommt, dass mir seit 4 Wochen von fast jedem Mitarbeiter bzw. jeder Mitarbeiterin Dinge gesagt werden wie

Leider ein großes Problem bei o2. 

Ich denke, es macht keinen Sinn, dass wir jetzt die Arbeit des Anwalts in Frage stellen. Es geht hier darum: Ich habe einen gewerblichen Tarif, und seit 4 Wochen kann ich nicht erreicht werden und den Vertrag nicht nutzen. Lassen wir das mal kurz sacken.

Von den unzähligen Stunden in der Hotline, die mir natürlich niemand bezahlt, ganz zu schweigen.

o2_Giulia, 19.12.2023, 13:20: Vollzitat entfernt

./.

@notify-artist wir beide hatten ja bereits Kontakt in den PNs bzgl.des Themas:

Falls noch etwas sein sollte, gebe dort gerne wieder Bescheid.

Die Möglichkeit per PN zu antworten geht auch noch für einige Tage,

Danach werden die privaten Nachrichten geschlossen, wenn es dort weiterhin keine Rückmeldung von deiner Seite gibt.

LG Steffen

@notify-artist schrieb: 

"also bin ich seit dem nicht auf der Telefonnummer erreichbar."

Wenn @o2_Steffen daß Problem nicht lösen kann mit der esim, würde ich als Ausweg ein Opt-in setzen und die Nummer vorzeitig wegportieren. Rechtlich kann man das immer noch klären.

Vorübergehend könnte auch ein Zweit- oder Althandy helfen für eine der Nummern.

Vorausgesetzt, es geht wirklich um die Erreichbarkeit.

P S.

Eine Weiterleitung wäre ebenfalls denkbar, die allerdings mit Kosten verbunden sein könnte, falls sie nicht auf O2 geleitet wird.

das werde ich auch machen müssen. anders geht es wohl nicht. finde es trotzdem unglaublich, dass ich da so feststecke und nicht weiterkomme, in keine richtung.

kündigung wird abgelehnt, esim kriegt o2 nicht hin, das ist wirklich das schlechteste was man sich hätte vorstellen können.

o2_Giulia, 19.12.2023, 13:20: Vollzitat entfernt

@notify-artist 

Ist leider so, wie du schreibst.

Das Opt--in müßtest du über die Hotline setzen lassen, aufgrund von aktuellen Hacking Problemen bei O2 oder evtl hier beim Mod beantragen.

gibt es zur zeit hacker angriffe auf o2? das müsste doch von o2 gemeldet worden sein?

rufnummer portierung ist nur in der hotline oder beim mod möglich?

das problem ist, nachdem ich stunden in der hotline verbracht habe und leider alle 23 mitarbeiter und mitarbeiterinnen unfähig waren traue ich dem ganze nicht mehr. und mods scheinen hier ja nicht gerade schnell zu sein…

kann es gar nicht erwarten, meine verträge zu einem anderen provider umzuziehen. hätte nicht gedacht dass man solche probleme mit einem anbieter haben könnte.

o2_Giulia, 19.12.2023, 13:20: Vollzitat entfernt

Korrekterweise hätte ich schreiben sollen:

Es werden Konten gehackt. Wie die Hacker zu den Daten kommen ist strittig in meinen Augen.

Es geht eher um Identitätsmissbrauch 

Verständlich.

Zur Info

Verstehe. Die Absicherung des Service-Bereichs bei O2 ist auch alles andere als sicher. Ich habe zur Kundenkennzahl extra ein weiteres Passwort setzen lassen, das zusammen mit der Kundenkennzahl abgefragt wird, aber niemand fragt das ab. 

o2_Giulia, 19.12.2023, 13:20: Vollzitat entfernt

Beantwortest du denn meine PN noch, oder ist die in deinem Postfach untergegangen?

@notify-artist schrieb:

"Verstehe. Die Absicherung des Service-Bereichs bei O2 ist auch alles andere als sicher. Ich habe zur Kundenkennzahl extra ein weiteres Passwort setzen lassen, das zusammen mit der Kundenkennzahl abgefragt wird, aber niemand fragt das ab. "

Mich wundert nichts mehr.

Wie soll man da noch Vertrauen haben?

@o2_Steffen 

Beantwortest du denn meine PN noch, oder ist die in deinem Postfach untergegangen?

Vielleicht kann da jemand mal einen kleinen Stubs geben?