O2 Kundenrückgewinnung hält sich nicht an Vereinbarung

Also erstmal weiß hier niemand, was genau Inhalt des Gesprächs war. Vllt hat der Berater am Telefon sich geirrt, da das Handy ohne Vertrag und mit 25€ Anzahlung schon über 40€ mtl kostet (siehe Screenshot), der Tarif kommt noch dazu. Ein Anspruch auf das mündlich Angebot besteht nicht. 

Die Gespräche werden zu Schulungszwecken aufgezeichnet und nach kurzer Zeit wieder gelöscht. 

Du kannst dir hier übers Forum ein alternatives Angebot machen lassen, das dauert jedoch einige Tage. 

Eine Tonaufbandaufnahme wo die Vertragsdaten abgeglichen werden die vereinbart wurden wird ganz bestimmt nicht nur zu Schulungszwecken aufgezeichnet. “Ein Anspruch auf das mündliche Angebot besteht nicht.” Das ist so absolut nicht richtig ich habe telefonisch ein Angebot bekommen (ein telefonisches Angebot ist während des Telefonats gültig) und dieses während des Telefonats angenommen. Somit sind zwei Willenserklärungen erfolgt und ein gültiger Vertrag enstanden. Im Endeffekt betreibt O2 Vertragsbruch.

Dann beweise mal, was dir mündlich zugesagt wurde. Im Shop gilt auch, was du unterschrieben hast und nicht, was der Verkäufer dir "versprochen" hat. 

Hättest du jetzt eine Auftragsbestätigung mit Abweichung (zb 70€ statt 47,49€)  vom Angebot erhalten, hättest du vom Widerrufsrecht gebrauch machen können. 

Auch, ob du überhaupt das Handy erhalten wirst, hängt von der Bonitätsprüfung ab, das entscheidet an der Hotline niemand. Hardware kann abgelehnt oder eine höhere Anzahlung gefordert werden. Daraufhin kann der Kunde vom Tarif zurücktreten. Tut er das innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist nicht, hat er nur den Tarif akzeptiert. 

Doch (wobei im Jahr 2020 sicherlich keine Tonbandaufnahme ;-)), und das auch nur nach dem Zufallsprinzip.

Nein. Du hast sowas wie ein invitatio ad offerendum bekommen, und hast dann angeboten den Vertrag zu diesen Konditionen abzuschließen. Mit der Auftragsbestätigung hat o2 andere Konditionen bestätigt, also ist der Vertrag nicht zustande gekommen. Da es schwierig ist, die Abweichung nachzuweisen, gibt es für solche Fälle das Widerrufsrecht. 

Nein ich habe keinerlei Bestätigung danach bekommen. Und ein telefonisches Angebot ist ein telefonisches Angebot und kein invitatio ad offerendum. Er hat ja nicht gesagt ich biete Ihnen freibleibend an. Das ich es nicht beweisen kann ist mir klar ändert nichts daran das es einfach Frech von O2 ist und habe gedacht das es O2 interessiert seine Kunden zu behalten. Komisch ist auch das ich seit der Vereinbarung keine Anrufe mehr von der Kundenrückgewinnung bekommen habe wo ich vorher jeden Tag angerufen wurde (war zu meiner Arbeitszeit deshalb konnte ich nicht drangehen). Aber es wurde im System nichts vermerkt ist klar. Naja dann weiß ich Bescheid das O2 seine Kunden am Arsch vorbei gehen und weiß mit wem ich zukünftig keine Verträge mehr schließen werde.

Ich habe bewusst “sowas wie ein invitatio ad offerendum” geschrieben, da das die übliche Situation bei telefonisch abgeschlossenen Verträgen dieser Art ist. Da niemand bei deinem Gespräch dabei war kann man eben nicht beurteilen wie das war (Willenserklärungen usw.) und das hier ist auch kein Rechtsforum. Dass man am Telefon rechtsverbindliche Verträge abschließen kann steht außer Frage.

Das was du hier beschriebst kommt leider täglich und überall vor. Oder glaubst du das könnte dir bei einem anderen Unternehmen nicht passieren? Trotzdem: Es besteht natürlich Vertragsfreiheit und es ist dein gutes Recht, keine weiteren Verträge bei o2 abzuschließen. Ich persönlich würde immer nur online abschließen.

Ja nur leider bekommt man so Konditionen nur am Telefon von der Kundenrückgewinnung. Bei der Telekom hat alles reibungslos mit dem telefonischen Vertrag bei der Kundenrückgewinnung funktioniert auch mit Sonderkonditionen die man sonst nirgends bekommt. Ist jetzt keine Schnittmenge um das beurteilen zu können aber schlimmer als hier gehts ja nicht mehr.

Du kannst dir das Angebot für eine VVL ungefähr selbst ausrechnen. 

Handy: die angezeigten Handypreise auf der Homepage sind fix und nicht verhandelbar. Jeder, ob Neu- oder Bestandskunde, bezahlt den ausgewiesenen Preis - lediglich die Anzahlung und monatlichen Raten können variieren. 

Tarif: auch die Tarife findest du auf der Homepage, auf welche es aber idR Rabatte gibt. 

Schau mal unter die Kombi mit dem S20+ mit dem gewünschten Tarif zu Neukunden-Konditionen und rechne da ca 10€ drauf. 

Beispiel mit dem Free M 20GB

Handy 25€ einmalig 

Raten 41€ mtl 

Tarif 30€ mtl (regulär)

Gesamt = 71€ mtl ./. Rabatte 

Neukunden zahlen dafür 55€, als VVL zahlt man mehr. Von daher war das o.g. Angebot wohl ein Fehler und wurde deswegen nicht bestätigt. 

(Die Telekom ist dafür, zumindest was ältere Menschen betrifft, nicht sehr angebotsfreudig.)

Hallo @Fabian_G9,

herzlich willkommen bei uns in der Community.

Es tut mir leid, dass die vereinbarten Konditionen nicht umgesetzt wurden. So soll es natürlich nicht laufen. Hat sich in der Zwischenzeit noch etwas getan? Konnte man Dir weiterhelfen?

Viele Grüße Bianca

Hallo Bianca,

Es hat sich nichts getan der Stand ist derselbe wie gehabt. Da ich aber nichts beweisen kann und immer dieselbe Antwort bekomme habe ich es auch aufgegeben.

Gruß Fabian

Hallo @Fabian_G9,

wenn du magst schauen wir gern was wir dir im Rahmen einer Vertragsverlängerung anbieten können, soll es noch immer das Samsung Galaxy S20+ sein und 10GB Datenvolumen reichen aus?

Viele Grüße,

Katja 

Hallo @o2_Katja ,

Sie können mir gerne etwas anbieten.

5 GB würden schon reichen.

Gruß Fabian

Hallo @Fabian_G9 ,

um dir ein Angebot erstellen zu können benötige ich deine Ruf- oder Kundennummer und deine persönliche Kundenkennzahl. Ich schreibe dir dazu eine private Nachricht vom o2_VVL aus.

Bitte melde dich unbedingt hier im Beitrag noch einmal, wenn du die private Nachricht beantwortet hast!

Viele Grüße,

Andrea

Hallo @o2_Andrea ,

ich habe auf die private Nachricht geantwortet.

Gruß Fabian

Hallo @Fabian_G9,

vielen Dank für die private Nachricht.
Du erhältst gleich ein Angebot mit deinem Wunschhandy im Tarif o2 Free S Boost Plus mit 10 GB (nach Verbrauch wird die Geschwindigkeit 32 KBit/s reduziert).
Alternativ wäre auch der o2 Free S Boost mit 6 GB möglich, auf diesen kann ich aber keinen zusätzlichen Rabatt vergeben.
Mit dem o2 Free S Boost Plus erhältst du also mehr Datenvolumen zum günstigeren Preis :)
Auf deinen Wunschpreis von 47,49 EUR im Monat können wir bei dieser Handywahl allerdings nicht kommen, da will ich ganz ehrlich zu dir sein.

Gemäß der Transparenzverordnung weise ich dich auf unsere Produktinformationsblätter hin, die du unter www.o2.de/produktinformationsblatt herunterladen kannst.
Dort findest du alle Produktdetails noch einmal aufgelistet.
 

Wenn du das Angebot annehmen möchtest, klicke einfach auf den Button in der E-Mail “Vertrag verlängern”.

Gruß
Antje

@Fabian_G9 Hast du dir das Angebot bereits ansehen können?

Gruß
Antje