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O2 Kombivorteil deaktiviert

  • September 20, 2025
  • 5 Antworten
  • 49 Aufrufe
U
Einsteiger:in
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Hallo,

ich habe zum 09.09.25 einen Mobilfunkvertrag mit Kombivorteil abgeschlossen.

Heute erhalte ich eine SMS, dass der Kombi-Vorteil von 50%, den ich für meinen Mobilfunkvertrag erhalten hatte, deaktiviert wurde.

Könnt ihr mir da helfen?

Über eine schnelle Klärung würde ich mich freuen. 

LG

Lösung von 0179LoopUP

Hallo ​@uk006735 

Sowas kann leider immer mal vorkommen ich denke nicht das es absichtlich war. 

Alternativ kannst du ja auch den Live Chat nutzen da muss man oft nicht so lange warten.

Liebe Grüße 

5 Antworten

U
Einsteiger:in
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  • uk006735
  • Autor
  • Einsteiger:in
  • September 20, 2025

Ich habe nun eine Ewigkeit in der Leitung gewartet, bis ein Mitarbeiter von O2 mein Anruf entgegen genommen hat. Als ich Ihr alles erklärt hatte, hat sie mich in die Warteschleife gelegt.  Nach 5 Minuten wurde dann einfach aufgelegt.

 

RESPEKTLOS!!!

 

jetzt muss ich wieder so lange in der Leitung warten !!! Denke das war absichtlich!!

0179LoopUP
Legende
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  • 0179LoopUPLegende
  • Legende
  • Lösung
  • September 20, 2025

Hallo ​@uk006735 

Sowas kann leider immer mal vorkommen ich denke nicht das es absichtlich war. 

Alternativ kannst du ja auch den Live Chat nutzen da muss man oft nicht so lange warten.

Liebe Grüße 

Zufriedener O₂ Kunde mit insgesamt 5 Verträgen / O₂ Home DSL250 + MyHandy📱 Verträge - Kann O₂ nur weiterempfehlen 💙
poales
Legende
  • poalesLegende
  • Legende
  • September 20, 2025

​@uk006735 

welches ist denn dein 2. Tarif zum kombinieren?

ist der als Gebertarif berechtigt?

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
Bollermann
Legende
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  • BollermannLegende
  • September 20, 2025

​@uk006735 

Hast du den Mobilfunkvertrag unter der Kundennummer des Erstvertrages abgeschlossen? 

Ist der Erstvertrag geberberechtigt und noch aktiv ?

Alternativ widerrufen und neu bestellen. 

be kind 🙂 or be quiet🤫
o2_Bianca
  • o2_BiancaModeratorin
  • Moderatorin
  • September 26, 2025

Hallo ​@uk006735,
vielen Dank, dass du dich mit deinem Anliegen bei uns meldest. Dass dein Gespräch mit der Kundenbetreuung unterbrochen wurde, tut mir sehr leid. Bitte entschuldige die Unannhemlichkeiten. Der Wegfall des Kombivorteils kann mehrere Gründe haben. Um den Kombivorteil nutzen zu können, müssen 2 Verträge über die selbe Kundennummer laufen. Nur einer der beiden Verträge kann den Kombivorteil nutzen. Nicht jede Kombination von beiden Tarifen ist zu Nutzung des Kombivorteil berechtigt. Deshalb hier einmal ein paar Fragen. Du nutzt 2 Verträge bei uns die über die gleiche Kundennummer abgerechnet werden? Was für Tarife nutzt du bei beiden Verträgen? Es wurde nicht für beide Verträge der Kombivorteil eingerichtet? Wir freuen uns auf deine Rückmeldung.
Liebe Grüße Bianca

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