O2 – Ist das mittlerweile eure Art, Kunden zu behandeln? Täuschende Angebote und respektloses Verhalten am Telefon!

Ich bin gerade richtig sauer und möchte hier öffentlich schildern, was ich heute, am 09.11.2026, mit einem angeblichen O2-Mitarbeiter am Telefon erlebt habe.

Heute erhielt ich einen Anruf von O2. Der Mitarbeiter behauptete, mein Mobilfunkvertrag würde bald auslaufen – genauer gesagt in vier Wochen!

Das ist schlichtweg falsch! Mein Vertrag läuft laut meinen Vertragsdaten erst am 27. Januar 2027 aus. Warum erzählt man einem Kunden solche falschen Informationen?

Aber das war erst der Anfang!

Aktuell habe ich einen echten Unlimited-Tarif für knapp 29 € monatlich.

Der Mitarbeiter wollte mir daraufhin einen angeblich günstigeren Unlimited-Tarif für rund 20 € andrehen. Dabei wurde die Bezeichnung „Unlimited on Demand“ dermaßen schnell ausgesprochen, dass ich zunächst überhaupt nicht realisiert habe, was mir da eigentlich angeboten wird!

Und genau hier liegt für mich das Problem: Unlimited on Demand ist nicht dasselbe wie ein klassischer Unlimited-Tarif! Bei diesem Tarif muss zusätzliches Datenvolumen nach Verbrauch des enthaltenen Volumens aktiv nachgebucht werden.

Warum wird so ein entscheidender Unterschied nicht von Anfang an klar und verständlich erklärt?

Ich habe dem Mitarbeiter anschließend gesagt, dass ich grundsätzlich bereit wäre, meinen Vertrag zu verlängern, allerdings nur in Verbindung mit einem Xiaomi 17T Pro.

Seine Antwort: Das Gerät sei momentan nicht verfügbar, aber man könne es später einfach dazubuchen.

Natürlich habe ich dieses Angebot abgelehnt. Ich unterschreibe doch keinen neuen Vertrag aufgrund irgendwelcher mündlicher Versprechungen, die mir niemand verbindlich bestätigt!

Und was passierte dann? Der Mitarbeiter legte einfach auf!

Keine vernünftige Verabschiedung, kein professioneller Umgang mit einem langjährigen Kunden. Sobald klar war, dass ich mich nicht zu einem Vertragsabschluss überreden lasse, war das Gespräch offenbar beendet.

Ganz ehrlich, O2: Was soll dieses Verhalten?

Ich lasse mich weder mit falschen Angaben zur Vertragslaufzeit unter Druck setzen noch mit schnell ausgesprochenen Tarifbezeichnungen zu einem Vertragswechsel bewegen!

Das Gespräch wurde aufgezeichnet. Ich fordere O2 ausdrücklich auf, die entsprechende Aufzeichnung zu sichern und den gesamten Vorgang zu überprüfen.

Für mich ist hier eine Grenze überschritten.

Morgen werde ich einen Rechtsanwalt aufsuchen. Eine Rechtsschutzversicherung ist vorhanden, und ich werde prüfen lassen, welche rechtlichen Schritte möglich sind. Auch eine Strafanzeige wegen des Verdachts einer möglichen Täuschung ziehe ich ernsthaft in Betracht.

Ich erwarte von O2:

• Eine schriftliche Stellungnahme zu diesem Vorfall.
• Eine Überprüfung des Telefonats und des Verhaltens des Mitarbeiters.
• Eine Erklärung, warum mir eine falsche Vertragslaufzeit genannt wurde.
• Eine Erklärung, warum der Unterschied zwischen Unlimited und Unlimited on Demand nicht deutlich kommuniziert wurde.

Ich möchte ausdrücklich klarstellen: Ich habe keiner Vertragsverlängerung und keinem Tarifwechsel zugestimmt!

Ich bin Kunde und kein Mensch, dem man einfach irgendetwas verkaufen kann, in der Hoffnung, dass er die Unterschiede nicht bemerkt!

O2, so verliert man das Vertrauen seiner Kunden. Ich erwarte eine ernsthafte Stellungnahme und keine vorgefertigte Standardantwort!