O2 ignoriert BNetzA-Protokolle seit 3 Monaten – Keine Minderung, verweigerte Mängelbeseitigung (Router) & Ausreden

Moin,

dann stelle einen Schlichtungsantrag bei der BNA.

Du solltest Dich aber an:

• https://www.bundesnetzagentur.de/1101038

halten, da steht z.B. was von App…

Wenn man Außenstände hat/hatte muss man damit rechnen das die Gegenseite bei Dauerschuldverhältnissen zurückhaltend ist. 

Der TE hat aber auch ein Pech, siehe auch hier Support ignoriert Kündigungsrücknahme & Hardware-Bestellung (Brovi 5G) – drohende Abschaltung am 15.05.! | O₂ Community

Auf die Frage wie es ausgegange ist kam leider keine Antwort mehr.

Eigentlich sollte das hier Klarheit bringen:

1. Mein Anliegen ist bereits offiziell gerichtlich anhängig

Und was kam dabei raus?
Wurde inzwischen das richtige Messverfahren vewendet, das o2 auch akzeptiert?

Abgesehen davon das in dem Fall kein Router von o2 helfen kann. Was sollen also die Forderungen?

NAchtrag: Das Nachweisverfahren Mobilfunk muss im Freien erfolgen und dort besteht das Problem vielleicht gar nicht!? O2 bietet aber keinen Outdoor-Router an. Indoor-Router helfen bei Metallwänden nicht. 

@Moderation Bitte in den passenden Forenbereich verschieben, da bestimmt kein Prepaid. 

Hey ​@ItJustBingo,

Danke für deine Ausführung. Tut mir Leid, dass du mit deinen Tarifen und deiner Datenleistung nicht so zufrieden bist. 

Tatsächlich ist das Messverfahren relativ genau umrissen, wie es dir hier schon einige o2 Community Mitglieder beschrieben haben. Ich denke, wenn du dich an das Verfahren hältst, wird es da auch keine Probleme geben.

Halt uns gerne auf dem laufenden, bedenke aber bitte, dass hier nur Leute sind, die dir gerne helfen möchten :)

Viele Grüße,
Flo

Hallo Flo,

genau das habe ich bereits vor über drei Monaten getan.

Die offizielle Messkampagne wurde mit der Desktop-App der Bundesnetzagentur nach den vorgegebenen Regeln durchgeführt. Das Ergebnis ist eindeutig: Im Messprotokoll wurde sowohl im Download als auch im Upload eine „erhebliche, kontinuierliche oder regelmäßig wiederkehrende Abweichung der Datenübertragungsrate“ festgestellt. 

Mein Beitrag dreht sich daher nicht darum, wie ich messen soll. Die Messungen sind längst abgeschlossen und liegen O2 bereits vor.

Meine Frage lautet vielmehr: Warum werden das offizielle Messprotokoll und die bereits zugesagte technische Lösung (Brovi 5G Router) seit Monaten nicht umgesetzt, obwohl ich die geforderte Zahlung bereits geleistet habe?

Ich suche konkrete Hilfe oder Erfahrungen von Kunden, die eine ähnliche Situation hatten – nicht erneut Hinweise auf ein Messverfahren, das ich bereits vollständig durchgeführt habe.

Die offizielle Messkampagne der Bundesnetzagentur wurde bereits vor über drei Monaten durchgeführt. Insgesamt wurden 30 Messungen durchgeführt.

Durchschnittlicher Download: 59,63 Mbit/s

Durchschnittlicher Upload: 13,56 Mbit/s

Download: 14,09–128,08 Mbit/s (Tarif bis zu 300 Mbit/s)

Upload: 3,01–32,02 Mbit/s

Das offizielle Messprotokoll bestätigt eine „erhebliche, kontinuierliche oder regelmäßig wiederkehrende Abweichung der Datenübertragungsrate“. 

Nochmals - die falsche App bringt dir nichts. Es gilt ausschließlich die neuere App mit Nachweisverfahren Mobilfunk! Siehe link im 1. Beitrag von schluej. 

Du liegst bei Mobilfunk ferner in der Toleranz, was dir die korrekte App auch mitteilen wird. 

Je nach Standort (Bevölkerungsdichte) ist die Mindestbandbreite 10%, 15% oder 25% von 300 MBit/s.

https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Vportal/TK/InternetTelefon/Internetgeschwindigkeit/start.html

​Hallo zusammen,

​danke für die Kommentare, aber ihr missversteht die Situation komplett:
​Die Messung wurde ordnungsgemäß durchgeführt, das Protokoll der Bundesnetzagentur ist valide und liegt als offizielles PDF-Dokument vor. Die Software hat die Abweichung bereits rechtlich bindend bestätigt.
​Die Diskussion über Toleranzen ist hinfällig: O2 hat den Fehler und die Netzüberlastung vor Ort bereits schriftlich anerkannt.

​Das Beschwerdemanagement von O2 hat der Mängelbeseitigung durch die Zusendung des Brovi 5G Routers bereits zugestimmt und eine entsprechende Zusage erteilt. Die geforderte Zahlung meinerseits wurde geleistet.

​Es geht hier nicht mehr um das „Ob“ oder um die Messung. Es geht darum, dass O2 eine bereits getroffene Vereinbarung aufgrund von internen Systemfehlern (Sperre wegen des fehlenden Anrufs trotz vorliegendem ärztlichen Attest) blockiert.

​Ich bitte daher darum, nur noch zu antworten, wenn jemand konkrete Erfahrungen damit hat, wie man den Support dazu bringt, eine manuell zugesagte Hardware-Bestellung im System freizugeben. Danke.

Nach deiner Schilderung hast du die FESTNETZ-APP verwendet, die nicht relevant ist. 

​@Klaus_VoIP 

für die ganz „Schlauen“ hier im Forum: Schaut euch das Foto bitte genau an, bevor ihr antwortet. Wo seht ihr hier einen Festnetz-Router oder einen DSL-Anschluss?

Ich nutze mein Smartphone als Mobilfunk-Modem. Es hängt per USB an einem USB-C-Ethernet-Adapter (der per Kabel direkt mit dem PC verbunden ist), um den Mobilfunk-Empfang von O2 über LAN an den PC weiterzuleiten. Es wird ausschließlich das O2-Mobilfunknetz gemessen.

Da O2 die Netzüberlastung vor Ort bereits schriftlich eingeräumt und der Mängelbeseitigung (Zusendung des Brovi 5G Routers) zugestimmt hat, ist eure Diskussion über Apps und Toleranzen völlig fehl am Platz. Das Problem liegt nicht an meiner Messung, sondern an der systemischen Blockade seitens O2.

Wenn ihr keine konkreten Tipps habt, wie man eine manuelle Freigabe beim Support erwirkt, spart euch bitte weitere unqualifizierte Kommentare.

Ich geb es auf…

Du solltest lesen, überlegen und dann antworten.
Ich hatte darauf hingewiesen das die Desktop-APP für FESTNETZPRODUKTE hier falsch verwendet wird - eben WEIL du Mobilfunk hast. Ich habe nicht behauptest du hättest DSL o.ä..

Richtig ist ausschließlich die APP “Nachweisverfahren Mobilfunk”. 

Oder du hast die richtige App genutzt, aber völlig falsch beschrieben. Zudem liegen die Geschwindigkeitswerte nach meiner Einschätzung im Normbereich und sind nicht zu reklamieren. 

Das hier  “ Durchschnittlicher Download: 59,63 Mbit/s” sieht eigentlich gut aus. Nur in der 25%-Zone könnte es eng werden. Und wenn man es RICHTIG macht reagiert auch o2 richtig:

Egal - ich bin dann mal weg. Hat ja keinen Sinn. 

PS: Der Rolladen ist bestimmt aus Alu? Dann darf man sich nicht wundern. Daher ist der Messaufbau auch falsch, da im Freien gemessen wird. 

@Klaus_VoIP Da du dich hier lieber an Jalousien und Halterungen abarbeitest, anstatt das Problem zu verstehen: Ich habe es nicht nötig, irgendwas zu „reklamieren“ oder über Apps zu diskutieren.

Das Beschwerdemanagement von o2 hat mir bereits schriftlich und offiziell bestätigt, dass an meinem Standort (Kohlhammerstraße, Leinfelden-Echterdingen) eine massive Netzüberlastung der LTE-Station vorliegt.

Genau deshalb hat mir der o2-Support von sich aus den Wechsel auf den Tarif o2 Home S 50 über Homespot angeboten und mir eine Liste mit Hardware-Optionen (o2 HomeSpot / Brovi / TP-Link) zugeschickt. Mein einziges Problem war der systemische Fehler bei der hardwareseitigen Freigabe im Support-System, nach dem ich gefragt habe.

Spar dir also deine Hobby-Analysen zu meinen Fenstern. Das Ticket ist von der o2-Technik längst abgesegnet. Wenn du zum eigentlichen Systemfehler beim Hardware-Bestellprozess nichts beizutragen hast, war dein „Ich geb es auf...“ die beste Entscheidung. Schönen Tag noch.
 

Edit: Persönliche Daten aus dem Screenshot entfernt, o2 Michi, 30.06.2026

Das Problem hat er verstanden. Du hast die falsche App für die Messung verwendet. Wenn du schon einen Homespot-Tarif nützen würdest, wäre alles richtig, aber mit dem Unlimited (Mobilfunk) musst du anders messen.

Die Hardware-Bestellung um die es dir hier geht hat gar nichts mit der Breitbandmessung zu tun. Warum das nicht möglich ist kann dir hier vermutlich niemand sagen. Es geht auch nicht um die Hardware als Mängelbeseitigung, sondern um einen Homespot-Tarif, der dir angeboten wurde.

Bereits in deinem anderem Thread hast du andere Nutzer blöd angemacht weil du ja alles besser weißt. Jetzt fängst du damit wieder an. Die Reaktionen sind also verständlich.

​@bs0  Du verstehst es einfach nicht: Es geht hier nicht um die Messmethode, sondern um eine massive Störung an meiner Adresse.

1. Es ist völlig egal, welche App du theoretisch bevorzugst: O2 selbst hat die Netzüberlastung der Mobilfunkstation an meiner Adresse bereits schriftlich bestätigt (siehe mein vorheriger Screenshot). Der Mangel ist also offiziell vom Anbieter anerkannt.

2. Ich nutze den Vertrag an meiner Wohnadresse im Innenraum. Wenn das Netz dort wegen Überlastung zusammenbricht, ist das ein unhaltbarer Zustand. Deine Tipps, ich solle doch „im Freien“ messen, sind völlig weltfremd. Ich werde sicher nicht draußen auf der Straße wohnen, um das Internet zu nutzen, für das ich bezahle.

3. O2 hat mir den Kauf des Brovi-Routers schriftlich als Lösung angeboten, damit ich meine SIM-Karte überhaupt vernünftig nutzen kann. Das Geld wurde bezahlt.

Das Problem ist einzig und allein, dass O2 die Freigabe der Hardware blockiert und ein ärztliches Attest ignoriert. Da von dir statt konkreter Hilfe nur Ausreden und Rechtfertigungen für den Anbieter kommen, ist jede weitere Diskussion mit dir reine Zeitverschwendung.
 

Hallo ​@ItJustBingo 🙂

ich habe aus dem Screenshot, den du hochgeladen hast, die persönlichen Daten entfernt, da unsere Community öffentlich einsehbar ist. Alles andere habe ich so gelassen, damit der Kontext bzw. die Infos korrekt bleiben.

Gruß,

Michi

​@o2_Flo
 Jetzt eine Antwort direkt an Sie als Moderator, um diese Absurdität hier endlich zu beenden:

1. Zum Messaufbau: Um jegliche Spekulationen über Wände und Rollläden im Keim zu ersticken – das Smartphone befand sich während der Messungen im Freien (auf der Außenseite des Fensters). Das Ergebnis bleibt katastrophal: Das O2-Netz bricht wegen massiver Überlastung völlig zusammen, was durch das Protokoll der Bundesnetzagentur rechtlich bindend validiert wurde.

2. Zur Anerkennung des Mangels: Ihre eigene Fachabteilung (O2 Impressum) hat mir bereits schriftlich bestätigt: „...liegt eine Performanceeinschränkung im LTE-Netz wegen Überlastung einer Station vor.“ Hören Sie also bitte auf, den Feststellungen Ihrer eigenen Techniker zu widersprechen.

3. Der Kern des Problems: Ich brauche keine sinnlosen Diskussionen über Apps. O2 hat mir schriftlich den Brovi 5G Router als technische Lösung zur Mängelbeseitigung angeboten. Ich habe meine Pflicht erfüllt, den geforderten Betrag beglichen und mein Kundenkonto ist nachweislich ausgeglichen.

O2 bricht hier jedoch die eigenen Zusagen: Der Router wird nicht versendet, weil Ihr System stur einen telefonischen Anruf an der Hotline erzwingt. Ich habe O2 bereits ein ärztliches Attest vorgelegt, welches mir das Telefonieren aus gesundheitlichen Gründen unmöglich macht. Die gesetzlich zulässige Textform wird von Ihren Systemen einfach ignoriert. Das ist eine direkte Diskriminierung von Menschen mit gesundheitlichen Einschränkungen.

Da ich von einem offiziellen Moderator statt einer manuellen Freigabe der Hardware nur Ausflüchte und Schuldzuweisungen erhalte, ist dieses Gespräch hier beendet. Der gesamte Vorgang – inklusive aller Screenshots, der O2-Zusage und dem BNetzA-Protokoll – geht heute noch als Vorstandsbeschwerde an die Geschäftsführung sowie zur rechtlichen Prüfung an die Verbraucherzentrale.
 

​@o2_Michi 
 

 Jetzt eine Antwort direkt an Sie als Moderator, um diese Absurdität hier endlich zu beenden:

1. Zum Messaufbau: Um jegliche Spekulationen über Wände und Rollläden im Keim zu ersticken – das Smartphone befand sich während der Messungen im Freien (auf der Außenseite des Fensters). Das Ergebnis bleibt katastrophal: Das O2-Netz bricht wegen massiver Überlastung völlig zusammen, was durch das Protokoll der Bundesnetzagentur rechtlich bindend validiert wurde.

2. Zur Anerkennung des Mangels: Ihre eigene Fachabteilung (O2 Impressum) hat mir bereits schriftlich bestätigt: „...liegt eine Performanceeinschränkung im LTE-Netz wegen Überlastung einer Station vor.“ Hören Sie also bitte auf, den Feststellungen Ihrer eigenen Techniker zu widersprechen.

3. Der Kern des Problems: Ich brauche keine sinnlosen Diskussionen über Apps. O2 hat mir schriftlich den Brovi 5G Router als technische Lösung zur Mängelbeseitigung angeboten. Ich habe meine Pflicht erfüllt, den geforderten Betrag beglichen und mein Kundenkonto ist nachweislich ausgeglichen.

O2 bricht hier jedoch die eigenen Zusagen: Der Router wird nicht versendet, weil Ihr System stur einen telefonischen Anruf an der Hotline erzwingt. Ich habe O2 bereits ein ärztliches Attest vorgelegt, welches mir das Telefonieren aus gesundheitlichen Gründen unmöglich macht. Die gesetzlich zulässige Textform wird von Ihren Systemen einfach ignoriert. Das ist eine direkte Diskriminierung von Menschen mit gesundheitlichen Einschränkungen.

Da ich von einem offiziellen Moderator statt einer manuellen Freigabe der Hardware nur Ausflüchte und Schuldzuweisungen erhalte, ist dieses Gespräch hier beendet. Der gesamte Vorgang – inklusive aller Screenshots, der O2-Zusage und dem BNetzA-Protokoll – geht heute noch als Vorstandsbeschwerde an die Geschäftsführung sowie zur rechtlichen Prüfung an die Verbraucherzentrale.